Шон Янг - Привычки на всю жизнь [Научный подход к формированию устойчивых привычек]

Чаще всего люди пытаются изменить так называемое обыкновенное поведение. Так бывает, когда мы пытаемся мотивировать себя или других что-то сделать: выполнить план и на выходных поменять плитку в ванной или перестать заказывать в ресторане вредные блюда.

К обыкновенному поведению относится и нежелание идти на работу. Человек понимает, что нужно работать, он знает, что способен на это, но собраться с силами и выйти из дома бывает очень сложно, если накануне был приятный вечер с вином или если среди ночи разбудили собака или ребенок.

Почему армейские вербовщики каждый рабочий день встают ни свет ни заря? Как сержант Моррисон продержался в этой должности почти 14 лет? Секрет в том, что он использует все описанные в этой книге силы: «Прежде чем приступить к своим обязанностям, все вербовщики проходят обязательный восьминедельный курс. Нас с первого дня готовят смириться с лишениями (лестница). Обычный день вербовщика начинается с анализа текущей ситуации с начальником центра. В это время командир обсуждает цели, перспективы и кандидатов и дает указания по каждому. Затем обговариваются предстоящие в течение дня дела. Вербовщик выполняет ежедневный план, и в конце дня проводится разбор результатов с начальником. Постоянное общение важно для любой успешной организации, так как не дает упустить проблемы и снабжает вербовщика ценными указаниями». С самого начала вербовщиков учат, что они часть команды ‹‹12›› . Их объединяет не только армейское братство, складывающееся на курсе молодого бойца: между вербовщиками и начальниками центров образуются узы, которые становятся мощной силой, удерживающей первых на своей должности.

Сержант Моррисон говорит, что теракт 11 сентября сильно на него повлиял и до сих пор мотивирует служить родине (важность): «После средней школы я почти сразу пошел в сферу высоких технологий и работал программистом и компьютерным техником в различных компаниях. 11 сентября я был в здании IRS в Андовере в Массачусетсе, готовил систему к предстоящим в 2002 году изменениям налоговых кодов. Вдруг началась эвакуация. Мы думали, что это учебная пожарная тревога, но потом кто-то вышел на парковку и сообщил, что входить в здание нельзя. По пути в офис мы услышали по радио, что произошло. Мне тогда был 21 год, и я решил, что должен послужить стране. Изначально я собирался пойти в армию только на положенные по контракту три-четыре года и уйти в отставку, но потом втянулся — и вот служу уже 14 лет».

Чтобы отказы по телефону или при вербовке в торговых центрах не отбили охоту работать, сержант Моррисон задействует силу легкости: он использует цифровые устройства. «Нынешнее поколение очень эффективно вербовать в социальных сетях. Процент отказов довольно низкий: если человек не заинтересован, он просто не отвечает. Этот подход комфортнее для обеих сторон и поэтому приобрел популярность. Вербовщики за более короткий срок охватывают больше людей и занимаются только ответившими, которые обычно интересуются службой».

Хотя в большинстве компаний сотрудников поощряют премиями, в армии финансовая мотивация отсутствует. Мне кажется, дело здесь не только в том, что это неэтично и подталкивает вербовщиков находить рекрутов любой ценой, но и потому что командование осознало, что денежные стимулы не всегда хороши для устойчивых изменений, хотя и могут помочь в краткосрочной перспективе. Вместо того чтобы давать премии за вербовку, сержанта Моррисона поощряют за производительность продвижением по службе, новой нашивкой на мундир, возможностью служить дома, в Соединенных Штатах (увлекательность).

Повседневная жизнь сержанта Моррисона, как и любого военнослужащего, — воплощение рутины. Регламентировано всё: время пробуждения утром, ежедневные совещания с руководством центра, время отхода ко сну (привычка). Для Моррисона носить форму и «продавать» потенциальным рекрутам идею служить в Армии США, не получая за это никакой финансовой выгоды, — одна из лучших нейроуловок. Он каждый день размышляет над трудностями своей работы и понимает, что это дело для него крайне важно, иначе бы он им не занимался (нейрохакинг).

Кибербуллинг — травля в интернете — еще один пример обыкновенного поведения. Ученики, которые пристают к другим, прекрасно осозна ю т, что они пишут, и могут перестать это делать. Достаточно ли этой информации, чтобы предотвратить кибербуллинг? Да, вполне.

В Финляндии было проведено двухлетнее исследование на эту тему, в котором участвовало 234 начальные и средние школы (всего 28 тыс. учеников) ‹‹13›› . Школы случайным образом распределяли на две группы: в первой, контрольной, практиковали традиционный подход, а во второй внедрили новые методы.

В экспериментальных школах была введена программа под названием KiVa. Кроме информирования о кибербуллинге учеников, учителей и родителей, ее целью было формирование среды, в которой сверстники поддерживают жертв травли и пытаются предотвратить ее. Если такое случалось, учителя периодически встречались с жертвой и виновниками, чтобы разобраться в ситуации, а также с двумя-четырьмя одноклассниками, которые должны были поддержать жертву и образовать сопереживающую группу (сообщество). Ученики получали практические навыки, например принимали участие в играх и выполняли ролевые упражнения, активно осваивая борьбу с кибербуллингом (нейрохакинг). Программа была основана на исследованиях, призванных уменьшить интерес к травле: «Позитивные изменения в поведении сверстников уменьшают привлекательность такого поведения и, следовательно, мотивацию к травле» ‹‹14›› (увлекательность).

Программа должна была стать обычным элементом образовательного процесса (привычка). В начальных классах с учениками проводили два часовых занятия в месяц. В средней школе — четыре раза в год. Между занятиями дети играли в компьютерные игры, которые подкрепляли полученные знания и позволяли отработать навыки в виртуальной среде. Неясно, хотели ли ученики в начале исследования перестать заниматься травлей (важность), но это не имеет значения, так как результаты показали, что в конце это стало для них важно. В начале эксперимента и через 6–12 месяцев ученики всех школ заполнили анкету, были ли они жертвами кибербуллинга.

Исследование показало, что в классах, где проводилась программа, это явление было распространено меньше, чем в контрольной группе. Как часто бывает, маленькие дети легче меняли поведение: результаты среди младшеклассников были лучше, но метод сработал и в средней школе, особенно в классах, где было больше мальчиков. Как и в других случаях успешного изменения обыкновенного поведения, были применены почти все силы, причем большой акцент делался на сообществе.