Ольга Лермонтова - Работа по любви. Как построить успешную карьеру и превратить ее в источник вдохновения и счастья

Например, вы идете на встречу с намерением утвердить бюджет своего проекта — это ваша потребность, то, что вам нужно от этой коммуникации. Цель — слова руководителя: «Хорошо, делай, я согласен с твоими расчетами»; это то, как мы хотим, чтобы он поступил.

В рамках курса «EcoTalk: как выстроить здоровое общение на работе» я предложила участникам клуба попробовать разобрать любую рабочую ситуацию, где они столкнулись с недопониманием или вступили в конфликт. Целью анализа было выяснить, какие ошибки они совершили, а что, напротив, удалось. Одна из участниц, Марина, поделилась своим опытом.

Сделка по моему клиенту рассматривается в другом отделе, и я вообще не должна участвовать в ней. Моя задача — просто предоставить информацию о клиенте, потому что это даже не мой продукт. При этом ответственный коллега постоянно просит что-то согласовать, задает такие широкие вопросы, что мне приходится погружаться в процесс, чтобы дать ему ответ на них. Он не может разобраться в условиях действующих продуктов, добавляет лишние, не исправляет ошибки, которые я нашла. Кроме вопросов, касающихся структуры, приходится разбираться еще и в технических, поскольку он и с внутренними системами не может разобраться.

У меня создается впечатление, что коллеге сделка не нужна. Я бы начала игнорировать его, но уже договорилась с клиентом и не хочется из-за одного слабого звена упускать возможность.

Недавно меня попросили согласовать полный текст условий не моего продукта. Это не в первый раз, но теперь условия перенесли в другой формат, то есть я еще должна проверить, правильно ли все скопировали.

Я сказала, что это уже явно выглядит как нежелание его и его руководителя нести хоть какую-то ответственность за сделку. Они за два с половиной месяца не могут по готовым примерам сделать документы и двинуться дальше. Коллега, конечно, все отрицал и сказал, что это слышать очень обидно. Я предложила написать согласование, как только сделку передвинут на следующий этап и в том, что я трачу столько времени, будет какой-то смысл.

Марине отлично удалось проанализировать свои ошибки. Она заметила, что фокусировалась исключительно на своей цели (чтобы ее просто не трогали), но упускала из вида более глобальную: компании все же будет лучше, если сделку заключат. Да и без пассивной агрессии не обошлось: фразы в духе «какой в этом смысл» или «нельзя было самому прочитать» не способствуют теплой атмосфере в команде. Марина также признала, что превратила рядовую неурядицу в проблему вселенского масштаба, хотя ошибки случаются у всех. К тому же вместо беспочвенной критики она всегда старалась оставлять призыв к действию: «сделай это — тогда я сделаю это»; она эффективно отстаивала свои границы: сразу говорила, что не будет вычитывать документы, но давала примеры, предоставляла информацию и была готова отвечать на вопросы. Для поддержания собственного психологического здоровья Марина минимизировала личный контакт и общалась по почте. После оценки своих действий она пришла к выводу, что можно было спокойнее реагировать на все: коллегу изменить ей не под силу, а сделка нужна и ей тоже.

Если вы чувствуете, что ваша настоящая потребность, когда вы заявляете руководителю, что уходите, не в том, чтобы красиво уплыть в закат, а в том, чтобы вам сказали, как вас ценят, можно найти другие способы это донести. Например, прямо сказать: «Знаешь, я очень выгорел, мне тяжело, и я бы хотел услышать, что работа, которую я выполняю, важна для компании». Если хочется, чтобы вас не отпускали просто так, а предложили другие варианты сотрудничества, тоже можно открыто обозначить, на какие изменения вы готовы пойти. «Я устала вести переговоры, но мне нравится заниматься документацией. Я могла бы делать это на аутсорсе как фрилансер, так ты сэкономишь деньги и не нужно будет искать и обучать нового сотрудника на эту часть работы».

Кстати, вот здесь мы плавно подошли к следующему этапу вашего развития как экологичного собеседника. У вас есть свои потребности, есть они и у окружающих. Это не чтение мыслей, как может показаться (читать мысли, как мы знаем, вредная затея). Но какие-то мотивы лежат на поверхности: человек может говорить о них открыто, они могут быть прописаны в его должностной инструкции, с него, в конце концов, может требовать этого его начальник. Несложно предположить, что руководитель отдела хочет, с определенной долей вероятности, повысить доходность отдела. Вам не нужно копать и выискивать его глубинные потребности (например, чтобы от него все отвязались и дали просто поехать домой играть в DoT), достаточно тех, которые лежат на поверхности. Можно также понаблюдать за человеком и вычислить повторяющиеся паттерны его поведения. Например, мои подчиненные в какой-то момент заметили, что я ничего не могу обсуждать без цифр. Когда мне приносят предложение в духе «давайте сделаем три публикации в СМИ», я хочу услышать, зачем, какой будет возврат инвестиции, окупится ли для нас эта работа.

Вступая в коммуникацию, попробуйте подумать не только о своих потребностях, но и о том, как они согласуются с потребностями вашего собеседника. Если вы хотите убедить руководителя вложить деньги в свой неприбыльный проект, попытайтесь, отталкиваясь от того, что знаете о его нуждах, выстроить на этом свою аргументацию. Покажите, что вы осведомлены о рисках такого проекта, но есть и плюсы: это укрепит репутацию начальника или поможет продвижению компании. В общем, держа в голове собственную выгоду, не забывайте и о том, чем ваша затея может быть полезна собеседнику.

Все чаще рабочие навыки разделяют на hard skills и soft skills. К первым относятся непосредственно ваши знания и умения в той области, где вы работаете, ко вторым — то, как вы работаете: как взаимодействуете с коллегами, решаете проблемы и управляете своим временем. Все то, чему, как говорится, не учат в школе и вузе, но что составляет неотъемлемую часть профессиональной жизни. К soft skills относятся:

• адаптивность — умение приспосабливаться к изменениям;

• общительность;

• креативное мышление;

• надежность;

• этичность;

• умение работать в команде;

• позитивность;

• тайм-менеджмент;

• мотивация;

• критическое мышление;

• умение разрешать конфликты [45].

Soft skills не заменят hard skills. Если вы не умеете кодить, вас не возьмут разработчиком, пусть даже вы очень обаятельны. А вот отсутствие soft skills может серьезно сузить карьерные перспективы. К слову, сейчас самые востребованные на рынке труда T-shaped-специалисты — люди с мощными знаниями и навыками, но при этом отлично умеющие работать в команде.