Эви Пумпурас - Стань неуязвимым. Как обрести ментальную броню, научиться читать людей и жить без страха

Случалось ли вам когда-либо стать объектом публичного унижения? Быть может, в детстве родители громко ругали вас в переполненном ресторане за пролитое какао. Или учитель при всем классе называл вашу плохую отметку, вручая проверенную контрольную. «Отлично, мисс Пумпурас, вы только что завалили промежуточный экзамен». Или начальник на общем собрании отчитывал вас за сорванные сроки. В каждой из подобных ситуаций вы испытывали не только унижение и злость, но и досаду на того, кто прилюдно объявил о вашем промахе.

Достаточно просто указать человеку на ошибки один на один, а не на людях, и вы не только поможете ему измениться к лучшему – учиться лучше, стать пунктуальнее, или просто крепче держать кружку-непроливайку, – но и добьетесь того, чтобы он поступал так, как нужно вам.

Однажды после проверки очередного кандидата на полиграфе в коридоре нью-йоркского полевого офиса Секретной службы меня окликнул коллега.

– Эй, Джени, не поможешь нам? Мы тут пытаемся выбить признание из одного типа, а он не колется.

Я прошла вслед за ним в маленькую допросную с настежь распахнутой дверью и увидела прикованного наручниками подозреваемого. Над ним стояли трое агентов в полном боевом обмундировании, и еще с десяток человек ждали в коридоре. Одного взгляда на эту толпу мне хватило, чтобы правильно оценить ситуацию.

– Конечно, он с вами не заговорит! – тихо сказала я. – Тут же человек пятнадцать, и все ловят каждое его слово. Он так опасен?

– Не особо, – ответил агент.

– Тогда советую снять с него наручники, попросить всех отойти, сесть напротив и просто поговорить.

Я поняла, в чем было дело. Мы, агенты, настолько привыкаем к арестам и допросам, что порой забываем о том, что у человека, оказавшегося в наших застенках, целый мир встал с ног на голову. Что бы он ни натворил, обращаться с ним нужно достойно и с уважением – а значит, прежде всего, не вторгаться в личное пространство. Это тоже отличная стратегия влияния – не нарушая границ, сделать так, чтобы с вами захотели разговаривать. Задумайтесь: если бы кто-то попросил вас открыть сугубо личные сведения, согласились бы вы делать это в центре переполненного ресторана или предпочли уединенный столик в дальнем углу зала? Думаю, второе.

Разумеется, уважение к чужой личной жизни и деликатное отношение крайне важно, ведь помимо прочего, оно даст вам и тактическое преимущество. Чем приватнее и уединеннее будет обстановка в попытке оказать влияние на чье-либо поведение, тем большего успеха вы достигнете. И если даже для вас этот разговор не особенно важен, он может быть важен для вашего собеседника. Те, кто чувствует себя некомфортно, либо будут отказываться от своих же слов, либо вовсе замкнутся в себе и ничего не скажут. Зато если обеспечить им приватную обстановку, они расслабятся и раскроются вам навстречу.

Подобное деликатное отношение к личному пространству – простое проявление уважения, и в благодарность за то, что вы избавили человека от необходимости спасать репутацию перед кучкой незнакомцев, он с гораздо большей вероятностью будет отвечать на ваши вопросы искренне и развернуто.

После ухода из Секретной службы и с началом преподавания мои принципы, касающиеся приватности и личного пространства, остались прежними. Они оказались весьма полезными в работе с непокорными студентами. Однажды на занятии студент признался мне, что ему приходилось бывать под арестом. Значит, у него было криминальное прошлое. Само по себе это меня не беспокоило, но проблема была в том, что он постоянно прерывал лекции, резко разговаривал со всеми и делал мою работу попросту невозможной. Его вызывали к декану, чтобы обсудить поведение, – он отказывался. После пары бесед с ним мне стало совершенно ясно, что подобное поведение может объясняться и психическими отклонениями. Однажды он и вовсе перешел все границы, и я поняла, что без постороннего вмешательства не смогу продолжить занятие. Я объявила перерыв и вызвала студента на откровенный разговор.

– Вас вызывают в кабинет декана. Он хочет обсудить ваше поведение в классе.

– Я никуда не пойду, – ответил он мне, топнув ногой и решительно плюхнувшись на стул. В этот момент я вышла в коридор и вызвала охрану, чтобы они вывели студента из моей аудитории. Спустя несколько минут они пришли, уже готовые, если понадобится, тащить его волоком, но я попросила их подождать снаружи.

– Не волнуйтесь, – сказал один из охранников. – Мы возьмем его на себя, а вы продолжите лекцию.

– Нет, – ответила я. – Если вы выведете его на глазах у всех, это будет публичным унижением. У этого человека очень нестабильная психика, он может отреагировать чересчур резко – даже с жестокостью, – пытаясь спасти собственную репутацию.

Я знала, что ради безопасности других студентов и из уважения к этому нарушителю спокойствия нужно было беречь его достоинство, а значит, надо было действовать по-другому.

– Вот как мы поступим, – сказала я. – Я отпущу группу пораньше, и, когда все студенты уйдут, вы войдете и выведете его. Не подходите к нему, пока все не выйдут. И прежде, чем применить силу, постарайтесь уговорить его, хорошо?

Затем я отпустила группу, сотрудники охраны вошли и стали говорить со студентом спокойно, как я и просила. Тогда он встал и вышел из аудитории добровольно. Им не пришлось выводить его, и он не стал чинить никаких препятствий.

Планируя важные или деликатные разговоры с подчиненными или коллегами, старайтесь не нанести урона их чести и достоинству. Когда меня беспокоит успеваемость отдельного студента, я прошу остаться его после занятия, чтобы обсудить эту проблему с глазу на глаз. Моя первоочередная задача как преподавателя – способствовать успешному освоению студентами учебной программы, а публичное унижение и клеймление их в этом никак не поможет.

Точно так же – с вашими подчиненными, коллегами и детьми. Когда вы публично отчитываете кого-то – даже если за дело, – человек инстинктивно будет защищать свое достоинство и отвечать вызывающе, провоцируя вас на конфликт. Если вы пытаетесь повлиять на чье-либо поведение – как я в ситуации с этим студентом, – не забывайте об их достоинстве.

Задавайте правильные вопросы

Один из основных способов обмена идеями и информацией между людьми – это задавать вопросы. От того, как сформулирован вопрос, во многом зависит и характер сведений, которые вы получите. За много лет я прочно усвоила, какие слова можно и нельзя использовать, чтобы добиться честного ответа, и как вытянуть нужную мне информацию прежде, чем человек замкнется в себе. Правильные вопросы – относительно простой метод, который в совокупности с рассмотренными ранее приемами (активное слушание и улавливание «красных флажков») поможет вам влиять на поведение людей и убеждать их делать то, что вам нужно.