Скотт Катлип - Паблик рилейшенз. Теория и практика

Подводя итог, можно отметить, что новые коммуникационные технологии приводят к непредсказуемым и решительным изменениям окружающей нас действительности. Важнейшим элементом этих изменений является возник новение новых видов сообществ — “метанациональных” объектов, — объе диняющих самые неожиданные типы личностей. Вот одна из характеристик этих “телесообществ”.

Мощные, бестелесные сообщества, сформированные на основе общности интересов и не стесняемые национальными границами и сколь угодно большими расстояниями. Развитие этих “безадресных” сообществ окажет серьезное экономическое, политическое и культурное влияние на общество. Наверняка такие сообщества бросят вызов традиционному суверенитету, и этому вызову государства практически ничего не смогут противопоставить.15

Американские семьи уже далеко не те, какими их изображали в старых фильмах: отец отправляется утром на работу в семейном автомобиле; мать собирает детей (девочку и мальчика) в школу; дети, взявшись за руки, идут в близлежащую школу; мама занимается своими повседневными до машними делами, уделяя особое внимание доведению воротничка рубахи мужа до идеальной белизны; после школы мальчик отправляется разно

сить газеты (он подрабатывает почтальоном), а девочка помогает маме го товить обед; отец вовремя возвращается с работы домой, слегка освобожда ет узел галстука и расслабляется за газетой перед обедом; наконец, семья проводит вечер вместе, читая книги, играя в настольные игры и выполняя домашние задания. Можно смело сказать, что в реальной жизни вы уже не встретите такую семью.

Разумеется, описать все варианты структуры современной семьи не пред ставляется возможным, однако несколько примеров все же стоит привести. Это семьи, состоящие из одиноких родителей; смешанные семьи, включаю щие детей от предыдущих браков и приемных родителей; так называемые “расширенные семьи”, в которых бабушки и дедушки ухаживают за своими внуками; существуют даже “семьи с двух берегов”, один из родителей в ко торых работает где-нибудь в восточной части страны, в то время как дру гой — в западной. Эксперты указывают, что почти четверть всех детей про живает лишь с одним из родителей (обычно с матерью), причем одна треть таких семей живет в нищете. Какая организация может позволить себе иг норировать влияние семейной жизни на своих служащих и на общественные группы, представляющие наибольший интерес для этой организации? Какая организация может позволить себе игнорировать влияние этих же сил на по требителей, клиентов, соседние организации и другие элементы общества?

Компания Potomac Electric Power, безусловно, не может. Сейчас она орга низовала для своих работников бесплатный уход за детьми; эта услуга пре доставляется семьям тех работников, в которых дети остаются без присмот ра, пока их родители находятся на работе. То же самое можно сказать о компании Lockheed Martin. Эта компания предоставляет своим служащим круглосуточную бесплатную “горячую линию”, по которой они могут про консультироваться у психолога, как снять стресс, выяснить вопросы, свя занные с уходом за детьми или престарелыми родителями. В ответ на изме нившиеся потребности семей компания кабельного телевидения Discovery Communications внедряет у себя работу “по гибкому графику” (например, служащие могут, когда им это удобно, брать работу на дом и чередовать дни или часы работы дома и в офисе компании). Между прочим, не только этим компаниям придется столкнуться с ситуацией, когда стареющее население пополнит ряды тех, кто требует реализации своих прав в соответствии с фе деральным законом о предоставлении неоплачиваемого отпуска по уходу за престарелыми родителями. Точно так же, возродившийся интерес к "обеспечению баланса нового уравнения работа семья” и полноценному вос питанию детей добавил забот руководителям компаний, стремящихся проде монстрировать заботу о семьях своих работников. 16

Не только семьи выигрывают в результате повышения удовлетворенно сти служащих своей работой и поддержкой со стороны руководства компа нии. Страховая компания Aetna на протяжении пяти лет сэкономила при мерно 2 млн долл. после внедрения “семейно-ориентированной” программы предоставления отпуска по беременности и родам, позволявшей женщинам работать после отпуска по графику неполного рабочего дня. Около 90% всех женщин вернулись после отпуска в компанию (т.е. примерно в два Раза больше, чем до внедрения этой новой программы). Руководство банка irst Tennessee Bank пришло к выводу, что удовлетворенность служащих своей работой обернулось сокращением текучести кадров, повышением ка чества обслуживания клиентов (соответственно повысилась их удовлетво ренность и готовность доверить банку свои деньги) и ростом прибыли, ко торая превысила средний показатель по отрасли. Руководство компании Sears также выявило четко выраженную взаимосвязь между удовлетворен ностью служащих своей работой и повышением качества обслуживания клиентов. Исполнительный вице-президент компании Sears Тони Руццц (Tony Rucci) говорит: “Повышая удовлетворенность служащих своей рабо той на пять пунктов, можно с уверенностью прогнозировать повышение на два пункта качества обслуживания клиентов (и, соответственно, их удовле творенности). Пройдет квартал, и ваша прибыль вырастет на 1,67%”. 17

Организация Amnesty International поставила перед собой задачу при влекать внимание мировой общественности к странам, в которых наруша ются права и свободы личности. Выполнение этой задачи существенно об легчают глобальные коммуникационные сети. Пристальное внимание ми ровой общественности заставило даже одиозный южноафриканский режим апартеида признать равенство прав всех своих граждан. Оказалась в поле зрения мировой общественности и компания Nike, которая практиковала на своих азиатских предприятиях дискриминационные трудовые отноше ния. Наряду с этими замечательными примерами борьбы за права и свобо ды личности во всем мире следует отметить огромное значение повышение грамотности и образования людей.