Скотт Катлип - Паблик рилейшенз. Теория и практика

Главной задачей в этом случае является подробное информирование влиятельных лиц, для которых эта информация может представлять опре деленный интерес. Таким образом, эти материалы рассылаются служащим организации, законодателям и другим государственным чиновникам, фи нансовым аналитикам, лидерам “групп давления”, средствам массовой ин формации и лидерам местного общественного мнения. Обратной стороной использования этого подхода является то, что нередко он служит лишь удовлетворению тщеславия руководителей организаций, которые, отстаи вая свои личные интересы, прикрываются звонкими фразами и пустопо рожней болтовней или пытаются занять новые рыночные ниши для своего бизнеса, расхваливая свою продукцию и услуги. Обычно читатели легко распознают истинные цели издателей этих материалов.

Аналогичным методом расширения сферы действия различных служеб ных материалов является перепечатка статей из публикаций. Получив раз решение от издания, в котором был опубликован исходный материал, можно перепечатывать и распространять любую информацию из этого материала, представляющую интерес для различных общественных групп организации.

Доска объявлений является в наше время весьма популярным средством распространения информации и, по-видимому, останется таковым и в дальнейшем. Создается впечатление, что даже если бы не было никаких других причин продлевать жизнь доски объявлений, были бы приняты за коны, заставляющие руководителей организаций неуклонно повышать “коэффициент заполняемости” доски объявлений и оправдывающие ее су ществование. Однако природа этого средства распространения информации меняется по мере того, как все большее число служащих в различных ор ганизациях начинают работать за компьютерными терминалами, которые могут выполнять функции “электронной доски объявлений”. Очень часто служащие начинают свой рабочий день с проверки поступивших в их адрес новых сообщений по электронной почте.

Доска объявлений — очень удобное место чтобы поддержать информацию различными краткими сообщениями. Она обеспечивает быстрый доступ для пресечения всевозможных слухов и распространения нужной информации. Регулярно обновляемая доска объявлений вызывает постоянный интерес служащих. Если служащие в течение долгого времени видят на доске объяв лений одну и ту же информацию, они могут вообще перестать обращать на нее внимание. Примерно к той же категории средств распространения ин формации относятся афиши и плакаты, развешиваемые на видных местах в организации. Обычными темами таких плакатов являются правила охраны т РУДа, внутреннего распорядка, безопасности и т.п.

Чтобы работать с подобными информационными материалами, РИ- специалисты должны быть знакомы с настольными издательскими система ми. Кроме того, они должны уметь написать и отредактировать исходные материалы, должны быть знакомы с основами фотографии, компоновки и Дизайна. В последнее время на смену печатной странице в качестве основно го средства формирования и отображения печатного слова приходит персо нальный компьютер.

Важно, однако, заполнить, что публикации лишь дополняют, но не заме няют собой личного общения, без которого невозможны продуктивные рабо чие отношения. Никакой карманный справочник для новых сотрудников не заменит личного рукопожатия, тщательно продуманной программы ориента ции и экскурсии по организации, регулярного и частого общения с непосред ственными руководителями.

По мере того как коммуникационные технологии предоставляют в наше распоряжение все новые средства распространения информации, меняется и наше отношение к публикациям и печатному слову. Еще в 1982 г. Т. Майкл Форни (Т. Michael Forney) предсказал, что информационная эпоха приведет к переменам в PR, сопоставимым по своему масштабу с революцией в изда тельском деле, которая была вызвана появлением печатного станка Гуттен- берга: “В следующем десятилетии компьютер станет не менее привычным атрибутом домашнего быта, чем в наши дни телефонный аппарат”. Он был прав. С не меньшей точностью он предсказал также, что на смену организа ционным публикациям придут те средства, которые сполна используют пре имущества новых, усовершенствованных коммуникационных технологий, в том числе следующие,

Непосредственный контакт, который придет на смену нынешнему гро моздкому и неповоротливому производственному процессу (ввод ин формации с клавиатуры, распечатка ее на принтере, доставка в отделе ние рассылки, доставка к письменному столу адресата).

Гибкость сообщений, которая обеспечит автоматическую адаптацию информации применительно к различным уровням и типам работни ков.

Немедленное архивирование и поиск, что обеспечит быстрый доступ к прошлой информации одним лишь нажатием клавиши.

Интерактивность, позволяющая пользователям получать нужную им информацию в нужной им форме и с требуемой степенью детализации и запрашивать, в случае необходимости, дополнительную (разъясняющую) информацию. 17

Новые средства устных коммуникаций также меняют и совершенствуют традиционное личное общение. Тем не менее, эта старейшая форма комму никаций по-прежнему остается на первом плане.

Слухи не являются ни формальным, ни контролируемым средством рас пространения информации, однако изустное слово зачастую служит самым быстрым способом передачи определенной информации. Слухи являются мощным средством передачи информации тем более, что они обычно переда ют информацию значительно в более впечатляющей форме, чем простые факты и истины. А электронная почта разносит слухи со скоростью переме щения электронов в проводах (или даже со скоростью света, когда информа ция передается по волоконно-оптическим линиям связи)!

Иногда слухи приобретают поистине разрушительную силу — или, по крайней мере, угрожают стать таковой. Слухи о закрытии предприятия или сокращении персонала, о поглощении компании могущественным конкурен том, о трениях среди руководства, об обвинениях кого-либо из сотрудников в сексуальных домогательствах и о появлении в компании враждующих груп пировок могут нанести ей значительный вред. Произнесенное вслух слово распространяется далеко за пределы локальной группы, причем изначаль ный смысл этого слова искажается все больше и больше по мере его распро странения. Тревожные слухи способны посеять в умах людей настоящую па нику, превращая муху в слона.