Скотт Катлип - Паблик рилейшенз. Теория и практика

Помогает “персонализировать” организацию, особенно в наше время, когда крупные организации кажутся многим людям чрезмерно обез личенными.

Зачастую предоставляет возможность двустороннего общения оратора с аудиторией — диалога, который может оказаться информативным и полезным для обеих сторон.

Помогает продемонстрировать открытость организации, ее стремление быть конструктивным элементом своей отрасли и участником общест венной деятельности.

Повышает престиж как самого оратора, так и организации в целом.

Помогает донести до общественности точку зрения организации.

Является авторитетным источником информации для других комму никаций. 19

Однако не все устные выступления одинаково эффективно реализуют эти преимущества. Иногда вину за это можно возложить на специалистов в облас ти паблик рилейшенз, поскольку именно они часто проводят исследования устных выступлений, готовят краткий конспект речи, разрабатывают визуаль ные средства и иногда даже составляют полный текст устного выступления. Помимо подготовки материалов для выступающих, специалисты обучают ру ководителей искусству правильно вести себя во время выступления.

Специализированные ораторские бюро предоставляют в распоряжение организации-заказчиков квалифицированных ораторов. Излагаемый мате риал обычно представляет собой компромисс между желанием просто вы разить точку зрения организации по определенным вопросам и необходи мостью предоставить соответствующим группам информационные про граммы. “Ораторское бюро”, как таковое, представляет собой ценное средство для любой организации, которой нужно сообщить нечто важное интересующим ее общественным группам.

Решая проблему обеспечения организации ораторами, помните о следующем.

Тщательно подбирайте и воспитывайте целую команду людей, умею щих выступать на публике.

Подбирайте темы, которые обслуживали бы информационные потреб ности потенциальных общественных групп и освещали бы ситуацию в организации или ее позиции по важным для общества вопросам.

Обеспечивайте ораторов вспомогательными визуальными средствами: плакатами, слайдами, видеокассетами.

Разъясняйте различным общественным группам возможность органи зации для них устных выступлений.

Давно предсказанного вытеснения новыми технологиями печатного и устного слова как основных методов коммуникации со служащими так и не произошло. Новые технологии просто расширяют пределы досягаемости и возможности коммуникаций, а также ускоряют процесс распространения информации.

Технологические достижения на основе спутниковой связи расширили диапазон возможностей, касающихся проведения совещаний и устных вы ступлений. Например, высокопоставленные докладчики, у которых просто нет времени лично посещать все совещания, на которых им предлагают вы ступить, могут воспользоваться возможностями организации спутниковых телеконференций. Можно также организовать одновременный сеанс связи нескольких групп участников конференции, находящихся в разных городах, установив перед каждой такой группой большой телевизионный экран, на котором демонстрируется выступление докладчика. Расходы на эксплуата цию подобной системы оказываются намного меньше расходов, связанных с организацией традиционных личных встреч (затраты времени на поездки, командировочные расходы, затраты на аренду помещения и т.п.).

Основной причиной использования телеконференций является стремле ние одновременно объединить людей, находящихся в различных (зачастую весьма удаленных друг от друга) местах, для совместного обсуждения ин тересующей их проблемы. Телеконференция, проведенная председателем компании AT&T Бобом Алленом (Bob Allen) и связанная с обсуждением специальной программы досрочного выхода сотрудников компании на пен сию, объединила примерно 100 тыс. менеджеров в 250 населенных пунктах США. Ректор Калифорнийского университета воспользовался возможно стями проведения телеконференций, чтобы постоянно информировать ад министраторов, профессорско-преподава-тельский состав, технический пер сонал и студентов во время серии бюджетных кризисов, вызванных спадом калифорнийской экономики в начале 90-х годов. (Принцип действия этой системы проиллюстрирован на рис. 9.3.)

Все 275 производственных и сбытовых офисов компании Ford Motor Company принимают видеосигнал от штаб-квартиры компании, расположен ной в г. Дирборн, шт. Мичиган (односторонняя связь). Двадцать пять севе роамериканских представительств обеспечены возможностью двусторонней видеосвязи. Основные американские предприятия компании General Motors (GM) связаны друг с другом посредством спутниковых телеконференций, что облегчает им обмен производственной и проектно-конструкторской инфор мацией. Federal Express располагает одной из крупнейших систем корпора тивного спутникового телевидения.

Речь идет о системе, насчитывающей более 1000 связей типа “сверху вниз" в Соединенных Штатах, Канаде, Великобритании и Европе и проводящей свыше 400 трансляций в год. Основной акцент в ее программе сделан на обмене деловой информацией, включая ежедневные деловые сводки, обсуждение текущих проблем и идей, касающихся повышения экономической эффективности на всех уровнях,20

создания которых было формирование у работников компании чувства кол лективизма и причастности к работе определенной команды, можно разде лить на комнаты, вмещающие по шестнадцать человек, что примерно соот ветствует средней величине производственной бригады”. Он также высказы вает ряд замечаний по поводу использования CCTV: