Скотт Катлип - Паблик рилейшенз. Теория и практика

Julianne Basinger, “Increase in Number of Chairs Endowed by Corporations Prompts New Concerns”, Chronicle of Higher Education, April 24, 1998, p. 51.

Dan Cordtz, “American Business: The Golden Century”, Financial World 160, no. 13 (June

1991): 54.

Pamela S. Leven, “Do You Know Where Your Annual Report Is?” Ambassador (журнал, раздаваемый на авиалиниях TWA), February 1998, p. 33.

Adam Shell, “Communicating in Tough Times”, Public Relations Journal 48, no. 8 (August

:23.

Robert K. Otterbourg, “Managing the Annual Report”, Public Relations Journal 48, no. 8 (August 1992): 24.

Anthony J. Tortorici, "Maximizing Marketing Communication through Horizontal and Vertical Orchestration’', Public Relations Quarterly 36, no. 1 (Spring 1991): 20.

Адаптировано из Thomas L. Harris, “Integrated Marketing Public Relations", in Thu Handbook of Strategic Public Relations and Integrated Communications, ed. Clark L. Cay- wood (New York: McGraw-Hill, 1997): 94-103

Там же, 91.

Charles A. Sengstock Jr., “The Quality Issue in Public Relations." Доклад, представленный в Arthur Wr. Page Society Meeting, Northwestern University, Evanson, IL, May 31, 1991.

Там же. Адаптировано с согласия автора.

Charles A. Sengstock Jr., “Pursuing the Not-So-Elusive Goal of Perfection”, Public Relations Journal 47, no. 8 (August 1991): 22.

Navin S. Dedliia, “The Basics of ISO 9000", Quality Digest 15, no. 10 (October 1995): 5254.

Caroline G. Hemenway , “10 Things You Should Know about ISO 14000", Quality Digest 15, no. 10 (October 1995): 51.

Dan Roger and Greg Brower, “If Total Quality Seems Like a Revolution, That’s Because It Is”, Communication World 9, no. 10 (October 1992): 21.

Leon Jacobs, “President’s Letter — Social Responsibility: How We All Make a Difference! Chi mo 72: Social Responsibility (Summer 1995), p. 4. Издание Ciba-Geigy Canada Ltd., Mississauga, Ontario.

Tim Traverse-Healy, O.B.E., “Riding Point.” Лекция, прочитанная при получении Hall of Fame Award, представленная в Arthur W. Page Society Annual Meeting, Northwestern University, Orlando, FL, September 16, 1990.

Bollier, David, and Norman Lear. Aiming Higher: 25 Stories of How Companies Prosper bu Combining Sound Management and Social Vision. New York: American Management Asso ciation, 1997.

Buchholz, Rogene A. Principles of Environmental Management: The Greening of Business. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 1993. О развитии средств, государственной политики и нормотворчества в области защиты окружающей среды, а также о подходах к решению проблем в области экологии.

Budd, John F. Jr. Street Smart Public Relations. Lakesville, CT: Turtle Publishing Company, 1992. Обзор богатого опыта признанного корпоративного специалиста и консультанта в области PR.

Caywood, Clark L., ed. The Handbook of Strategic Public Relations and Integrated Communications, New York: McGraw-Hill, 1997. 37 глав этой книги написаны специалистами в области PR и маркетинга и объединены общей темой “интегрированных маркетинговых коммуникаций".

Ewen, Stuart. PR! A Social History of Spin. New York: Basic Books, 1996. Жесткая критика служб корпоративных PR, “раскрывающая тревожные современные тенденции в области PR”.

Harris, Thomas L. The Marketer’s Guide to Public Relations: How Today's Top Companies Are Using the New Public Relations to Gain a Competitive Edge. New York: John Wiley and Sons, 1991. Дано определение “маркетинговых PR” как “программ, направленных на поощрение спроса и удовлетворение потребителя" или, более точно, как “маркетинг”.

Harrison, Е. Bruse. Going Green: How to Communicate Your Company’s Environmental Commitment. Homewood, IL: Business One Irwin, 1993. Представлен подход “помощи участием” к налаживанию устойчивых коммуникаций с ключевыми экологическими движениями.

Paradis, Gerard W., Fen Small, and Information Mapping’s Team ISO. Demystifying ISO 9000. Reading, MA: Addison-Weslev Publishing Company, 1996. Основные концепции и преимущества сертификата ISO 9000.

| Thompson, Louis Jr. "The Fight for Good Governance.” Harvard Business Review 71, no. 1 (January-February 1993): 76-83. Рассматриваются усиление роли советов директоров корпораций в отношениях с инвесторами, изменения в системе сотрудничества директоров и администрации, усиление требований отчетности.

| Young, Davis. Building Your Company's Good Name. American Management Association, 1996. Руководство по созданию и защите главного капитала компании — репутации.

Популярное правительство без общедоступной информации или средств ее распространения — пролог либо фарса, либо трагедии, а возможно, и того, и другого.

Джеймс Медисон (James Madison)

Цели. Прочитав главу 15, вы должны уметь:

перечислить три основные цели правительственной PR-программы

назвать и объяснить две основные трудности в работе правительственных PR

определить основные аспекты взаимоотношений между правительством и СМИ

рассказать о роли PR в военной области

Специалисты по связ ям с общественностью правительства исполняют одновремен но несколько функций. Цели и виды PR -деятельности в правительстве гораздо разно образнее. чем в других областях. Вот лишь несколько примеров: в то время, как один из PR -специалистов пытается объяснить , как Налоговое управление США собирается стать “ближе к народу”, второй проводит кампанию по привлечению беременных жен щин на курсы правильного питания при ассоциации WIC (“Женщины, дети и подрост ки”), третий распространяет информацию о новой юбилейной почтовой марке, а чет вертый занимается продвижением молодежного баскетбольного клуба в местном спортивном центре. Пятый пытается заручиться поддержкой общественности в реа лизации программы по обязательной установке детских безопасных сидений в авто мобил ях, шестой занят интерпретацией данных опроса общественного мнения с целью корректировки внутренней политики, седьмой пытается защищать явно неоднозначное произведение искусства, выполненное по заказу правительства, т.е. на деньги налого плательщиков, вось мой комментирует передислокацию военных подразделений или объясняет, почему во время учений ракета сбила гражданский самолет, что привело к его крушению и гибели людей...

Правительство интересуют все аспекты жи зни общества. Правительство каждой гранью своей деятельности связано со службами РИ и практически во всем полагается на специалистов в этой области. Можно сказать, что цели самой демократии совпадают с целями РР1. Успешное демократическое пра вительство по ддерживает тесные отношения с избирателями на основе взаи мопонимания и обмена информацией.

В отсутствие активного и хорошо информированного гражданского обще ства избранные и назначенные чиновники могут потерять связь со своими избирателями и забыть об их насущных нуждах и интересах. Тогда будут приниматься программы стоимостью в десятки миллионов долларов на под держку общественных нужд, актуальность которых явно преувеличена, зато по-настоящему актуальные нужды останутся незамеченными. Политики смогут вл иять на принятие выгодных им решений. Недовольство граждан будет расти, до поры до времени не проявляясь открыто, но однажды про рвется и дойдет до крайних пределов, но и тогда политики попытаются по гасить его не глубоким пониманием проблемы, а примитивно й риторикой.