Скотт Катлип - Паблик рилейшенз. Теория и практика

Однако куда более существенным, чем название отдела, является место руководителя службы паблик рилейшенз в структуре организации и отно шения подчиненности исполнительному директору организации. Зачастую служба паблик рилейшенз не включается в процесс принятия решений, для осуществления которого руководитель организации создает исполни тельный комитет. Например, в состав исполнительного комитета корпора ции могут входить исполнительный директор корпорации, президент (если должности исполнительного директора и президента не совмещены), а также руководители производственного, финансового, маркетингового, конструкторского, научно-исследовательского и юридического отделов. Очень часто руководитель службы паблик рилейшенз, наряду с руководи телями административно-хозяйственного отдела и отдела кадров, не входят в круг лиц, принимающих решения. В результате мнение руководителя службы PR в процессе принятия решений в организации не учитывается. 23

Однако даже если руководитель службы паблик рилейшенз не участвует в совещаниях лиц, ответственных за принятие решений, он, как правило, под чиняется непосредственно исполнительному директору организации. Результа ты обследования 100 крупнейших корпораций показывают, что 54% руково дителей служб паблик рилейшенз подчиняются непосредственно исполнитель ному директору или президенту организации, а 93% встречаются с исполнительными директорами своих организаций, по меньшей мере, раз в неделю, консультируя их по вопросам стратегического характера и участвуя в

24

планировании.

Например, Рой Класон (Roy Clason), который уволился из Американско го общества Красного Креста, чтобы занять новый пост вице-президента глобальных коммуникаций в компании MasterCard International, подчиня ется непосредственно исполнительному директору и президенту. Марк Кокс (Mark Сох), директор службы PR в муниципальном правительстве г. Чесапик, шт. Вирджиния, подчиняется мэру города, который, в свою оче редь, подотчетен городскому совету (что примерно соответствует подотчет ности президента или исполнительного директора корпорации совету ди ректоров). Вице-президент Чикагского университета по связям с общест венностью подчиняется непосредственно президенту университета (такие отношения подчиненности типичны для университетов, фондов и других некоммерческих организаций). '

Отношения подчиненности и должностные обязанности включаются в структурные схемы организаций и перечни должностных обязанностей. Все это составляет основу для классификации и специализации работ, циркуля ции потоков информации от руководителей к исполнителям и наоборот, а также реализации всевозможных функций в организации. Некоторые спе циалисты по связям с общественностью, однако, одержимы идеей изменения этих схем и корректировки своих должностных обязанностей, как будто од но это — без каких-либо других изменений — способно поднять престиж службы паблик рилейшенз и повысить ее влиятельность и эффективность. Давний оппонент организационных схем, покойный Кларенс Рэндолл (Clarence Randall) (возглавляя компанию Inland Steel, он прослыл большим новатором в сфере менеджмента), указывал:

Знание того, кто и что именно должен делать, умение добиться порядка и ответственности в организации являются основополагающими принципами качественного администрирования, однако решение проблемы отнюдь не ограничивается реализацией лишь этих принципов...

Я порицаю вовсе не создание организационной схемы, а ее неправильное использование: раздувание ее значимости до такой степени, когда исчезает управление и насаждается подавление.25

Председатель

Президент

ЇЙ#

Вице-президент

(Финансы и развитие)

Вице-президент

(Юридическая

консультация)

'

ііі:; . І

. .

18

■йш

Рис. 3.1. Линейная и организационная схема подчиненности

Организационные схемы в лучшем случае являются лишь приближением к нужному результату, хотя они действительно помогают прояснить роли и взаимоотношения различных функций. Рис. 3.1, например, иллюстрирует разницу в отношениях подчиненности исполнительному директору органи зации функциональных подразделений — службы паблик рилейшенз и юри дической службы, и отношениях подчиненности ему линейных менеджеров.

На рис. 3.2 и 3.3 показаны отношения подчиненности внутри отделов паблик рилейшенз в университете и корпорации соответственно. \

Офис-менеджер и секретари

Рис. 3.3. Подразделение паблик рилейшенз в корпорации

Персонал службы РЛ работает в самом тесном контакте с отделом маркетинга и финансовым отделом. Он также сотрудничает с управлением человеческими ресурсами, отделом связей с промышленностью или служащими и юридическим отделом. Все эти функции так или иначе пересекаются с функцией паблик ри лейшенз, что время от времени неизбежно приводит к путанице (а иногда даже к конфликтам) в связи с относительными ролями, которые играют соответст вующие отделы. Разрушительные и дорогостоящие трения в особенности возни кают в отношениях с отделом маркетинга, службой юридической консультации, отделами кадров и развития. Чтобы выполнять свои обязанности с наибольшей эффективностью, каждой из этих служб требуется поддержка и сотрудничество с остальными службами. Однако учитывая возможность конфликтов, специали сты в области паблик рилейшенз всегда должны быть готовы к тому, чтобы пе реопределить задачи своей службы и изменить ситуацию к лучшему.