Скотт Катлип - Паблик рилейшенз. Теория и практика

Руководители Красного креста и других “банков крови” в стране кон сультировались с юристами и специалистами в области паблик рилейшенз, когда сообщения о зараженной крови вызвали ряд громких судебных про цессов и пошатнули веру общественности в надежность системы обеспечения донорской кровью в Соединенных Штатах. Церковные лидеры также кон сультировались с юристами и специалистами в области паблик рилейшенз после появления в средствах массовой информации сообщений об одном из служителей церкви в связи с его сексуальными приставаниями к несовер шеннолетним в церковной школе, а также обвинений в том, что церковные фонды используются для поддержки политиков.

Хоть иногда и с большим запозданием, мэры и другие представители ис полнительной власти городов все же бывают вынуждены обращаться к юри стам и специалистам в области паблик рилейшенз, когда в прессе появляют ся сообщения о различных незаконных сделках, касающихся крупных сумм денег налогоплательщиков, а также о закулисных соглашениях, связанных с дискриминацией, сексуальных домогательствах, жестокости полиции и про чих проявлениях неэтичного поведения со стороны представителей власти. ВВС США оказались под огнем критики в средствах массовой информации (в том числе в самых популярных программах) еще задолго до того, как быв ший первый лейтенант Келли Флинн (Kelly Flinn) был предан военному суду по обвинению в адюльтере, неуставных отношениях с подчиненными, даче ложных показаний и неподчинении старшему офицеру. Несомненно, Белый Дом не раз пользовался консультациями юристов и специалистов в области паблик рилейшенз, когда Пола Джонс (Paula Jones) обвинила президента Клинтона в сексуальных домогательствах, а также в ходе расследования,

здпринятого независимым судьей Кеннетом Старром (Kenneth Starr), а <���же в ходе процедур импичмента в Палате представителей и Сенате.

Все чаще мы становимся свидетелями сотрудничества юристов и PR- гциалистов в деле консультирования руководителей организаций и коор- нирования своего поведения в суде и перед лицом общественности. Кроме ■'о, все большее число руководителей начинает свою служебную карьеру енно как юристы; результаты одного из опросов руководителей организа- й показали, что почти треть их имеет юридическое образование. 3 Тем не нее, один юрист дал своим коллегам такой совет: “Помните, что вы — >исты, а вопросами связей с общественностью должны заниматься специа- сты в области паблик рилейшенз”.

Американское общество администраторов персонала (American Society of rsonnel Administrators) после 40 лет деятельности под этой вывеской ре яло в 1989 г. сменить свое название на Общество управления людскими сурсами (Society for Human Resources Management). Кое-кто предсказывал,

нарождающийся конфликт между службами PR и службами по трудо- [м ресурсам превратится в войну за сферы влияния, подобную войне между ужбами паблик рилейшенз и маркетинга, свидетелями которой мы стали в i -е и в начале 90-х годов. Границы между ними были довольно расплывча- [ми, а возможности для возникновения трений весьма благоприятными, фочем, все это остается и по сей день.

Среди фундаментальных проблем нужно отметить следующие: (1) распро- раняется ли роль подразделения по трудовым ресурсам в стратегическом [анировании кадровых вопросов в периоды массовых увольнений, реконст- кции, слияния и поглощения одних компаний другими на сферы за рамка-

связей со служащими; (2) степень, до которой коммуникационные про- аммы, охватывающие местную общественность, являются продолжением аимоотношений “организация-служащие”; и (3) оказываются ли программы, >иентированные на служащих, ближе к концепциям паблик рилейшенз, чем концепциям, возникшим на основе традиций управления персоналом и пе- ^несенным на новую функцию управления людскими ресурсами. Контроль >ммуникациями со служащими (а не отношениями со служащими в целом) шяется самым распространенным источником конфликтов между службами > трудовым ресурсам и паблик рилейшенз. Компромисса удается достигнуть в •х случаях, когда сотрудники этих отделов начинают понимать, что отноше- 1 Я внутри организации неизбежно проявляются и вне ее.

Исследования данной сферы указывают на природу пересечения этих ункций. Результаты опроса Benchmark 1997 показывают, что в обязанности ä% корпоративных коммуникаторов входит обеспечение коммуникаций со гужащими и что с точки зрения достижения корпоративных целей эта ункция считается второй по важности после функции “финансовые комму тации - связи с инвесторами”. 33 Семьдесят процентов читателей информа- ионного бюллетеня рг reporter указывают, что коммуникациями со служа щий занимается служба паблик рилейшенз, в то время как лишь 22% под- гркивают, что коммуникации со служащими являются одной из составных астей функции управления людскими ресурсами. Как и в случае с респон дентами опроса Benchmark 1997, респондентами опроса, проведенного рг reporter, были в основном специалисты в области паблик рилейшенз.

В то же время результаты опросов, проведенных недавно фирмой Watson Wyatt Worldwide (консалтинговая фирма, занимающаяся отделами кадров и людских ресурсов), демонстрируют несколько иную картину. Более полови ны (53%) компании-респондентов включают коммуникации со служащими в функцию управления людскими ресурсами, тогда как 30% относят их к функции паблик рилейшенз. Аналогичный опрос, проведенный одной из фирм, занимающихся подбором руководителей в области коммуникаций, по казал, что 20% респондентов (корпоративных коммуникаторов) подчиняют ся начальнику отдела людских ресурсов. 134

Признавая тот факт, что рабочая сила — весьма изменчивая субстанция, многие организации усилили деятельность, направленную на развитие своего главного ресурса — работников. Принято считать, что вопросы обеспечения приверженности и мобильности работников, повышения качества жизни, об разования и квалификации служащих непосредственно влияют на экономи ческие показатели и результаты деятельности организации.