Скотт Катлип - Паблик рилейшенз. Теория и практика

Изменения, по-видимому, сейчас являются единственным неизменным показателем деятельности корпораций. И если мы хотим, чтобы наши ра ботники шагали в ногу с новыми программами, кто же как не службы кадров и паблик рилейшенз — на основе тесного сотрудничества и разра ботки стратегий, касающихся грядущих изменений людских ресурсов, — сможет решить эти вопросы? 33

Когда требуется провести значительные организационные изменения, сформировать команду управленцев, реализовать программы управления каче ством продукции и выработки лидерских качеств, некоторые отделы людских ресурсов пользуются услугами специалистов в области организационного раз вития (organizational development — OD). Путаница и конфликты возникают в тех случаях, когда роли внутренних коммуникаций и традиционные роли внешних коммуникаций паблик рилейшенз (такие, как связи с местной обще ственностью и связи со средствами массовой информации) передаются 0D- специалистам или сотрудникам отдела людских ресурсов.

Пытаясь способствовать таким изменениям и сделать их более управляе мыми, руководство организаций реорганизует, реструктурирует и реконст руирует коммуникационные подразделения. Вот как об этом пишет Поль Санчес (Paul Sanchez) (фирма Watson Wyatt Worldwide):

Многие коммуникаторы, которых когда-то включали в состав служб управления людскими ресурсами или паблик рилейшенз, в настоящее время представляют самостоятельный отдел коммуникаций (тенденция к такому преобразованию начала проявляться с конца 80-х годов). По мере того как высшее руководство организаций начинает испытывать потребность в реали зации программ все более стратегически интегрированных коммуникаций, оно осознает, что сторонним агентствам по подбору персонала зачастую не хватает знаний, квалификации или времени, чтобы в полной мере удовле творить потребности заказчика. В особенности это относится ко всем типам обширных коммуникационных инициатив, которые приходится предприни мать организациям с целью поддержки организационных изменений.

Стратегическое управление людскими ресурсами и организационными изменениями требует более тесного взаимодействия и сотрудничества между специалистами службы паблик рилейшенз и управления людскими ресурса ми. В противном случае очевидно, что высшее руководство создаст новые подразделения, которые будут заниматься планированием и реализацией стратегий внутренних и внешних коммуникаций, направленных на дости жение организационных целей.

Начиная с 80-х годов многие “PR -агентства” поменяли свои названия на “PR -фирмы”. Это изменение отражает смещение акцента на услуги, связан ные с консультированием и стратегическим планированием и рассматривае мые как более профессиональные, чем выработка тактики коммуникаций, предлагаемая пресс-агентами и агентствами по пропаганде. Еще одной при чиной такого изменения является стремление позиционировать подобную фирму как нечто отличное от рекламных агентств и прочих поставщиков ус луг, работающих на основе комиссионных. Хотя некоторые по-прежнему в силу привычки пользуются термином “агентство”, большинство предпочита ет, чтобы к ним относились примерно так же, как к юридическим фирмам, консалтинговым фирмам по проблемам управления, сертифицированным консультационно-ревизорским (бухгалтерским) фирмам, архитертурным фирмам и консультационным инжиниринговым фирмам.

Свыше 2300 консультационных PR -фирм и агентств в Соединенных Штатах включают организации самых различных масштабов, предоставляя своим клиентам самые различные перечни услуг. 3 ' В справочнике O’Dwyer' s Directory of Public Relations Firms представлен наиболее полный перечень американских PR -фирм, классифицированных по своему место положению и специализации, а также еще 500 фирм из 55 стран мира. По числу PR -фирм среди других городов мира лидирует Нью-Йорк; с большим отрывом от которого следуют Чикаго и Вашингтон. Штат крупнейшей нью-йоркской фирмы — Burson-Marsteller — насчитывает свыше 2100 че ловек, работающих во многих странах мира (правда, по всему миру насчи тываются многие тысячи специалистов в области паблик рилейшенз, рабо тающих в качестве независимых “самонаем-ных” консультантов). Многие работают под вывеской “...и партнеры”, что зачастую означает “если я не в состоянии осилить какой-либо проект самостоятельно, я знаю других спе циалистов, к которым могу обратиться за помощью”.

Нью-йоркский офис фирмы Burson-Marsteller насчитывает 350 сотрудни ков; Ruder Finn — 285; Edelman PR Worldwide — 275; a Ketchum Public Rela tions и Hill & Knowlton — no 150 каждый. Чикагский офис фирмы Edelman Public Relations Worldwide насчитывает 210 сотрудников; Golin/Harris (владелец — Shandwick) — 175; Financial Board — 115; a Burson-Marsteller — 100. Вашингтонские офисы фирм Burson-Marsteller, Hill & Knowlton, Fleishman-Hillard, APCO Associates of GCI Group, Porter Novelli, Ketchum PR и Ogilvy Public Relations Worldwide насчитывают no 100-135 сотрудников каж дый. В штаб-квартире фирмы Fleishman-Hillard в Сент-Луисе работает 325 со трудников, а в их офисе в Канзас-Сити — 75. Фирмы Weber Group и Brodeur Porter Novelli насчитывают в Бостоне по 110 сотрудников каждая. В лос- анджелесских офисах фирмы Rogers and Cowan (Shandwick) работает 95 чело век; Hill & Knowlton — 85; a Fleishman-Hillard — 80.

По мере дальнейшего признания глобальной экономики и образования Ев ропейского союза, включающего 15 стран, столица паблик рилейшенз пере местилась из Нью-Йорка в Лондон. По утверждению лондонского журнала Marketing (ведущее профессиональное издание в Лондоне), в лондонском офи се Shandwick (вторая по величине PR -фирма в мире, насчитывающая в своем штате почти 1800 сотрудников) работает 380 сотрудников. Лондонский офис фирмы Hill & Knowlton (см. рис. 3.4) со своими 260 сотрудниками оказался больше нью-йоркской штаб-квартиры этой фирмы как по своим размерам, так и по обороту. Действующая в масштабе всей страны фирма Porter Novelli на считывает в своем лондонском офисе 246 сотрудников. Несколько меньшие по своим масштабам лондонские PR -фирмы специализируются на организации связей с инвесторами: Citigate — 175 сотрудников; Weber Public Relations Worldwide — 148; и Dewe Rogerson — 146. 3 Указанные величины могут резко увеличиться в Лондоне и столицах других европейских стран с введением об щей валюты и снижением международных торговых барьеров.