Скотт Катлип - Паблик рилейшенз. Теория и практика

Среди других специализаций PR -фирм можно отметить, например, паблик рилейшенз в сфере сельского хозяйства, финансов, здравоохранения, высоких технологий, спорта, путешествий и туризма, а также организацию связей с инвесторами. Например, в сфере сельского хозяйства фирма Morgan & Myers (60 сотрудников) в г. Джефферсон, шт. Висконсин, обслуживает таких клиен тов, как American Diary Association (Американская ассоциация производите лей молочных продуктов), Asgrow Seed Company и National Park Producers Council (Совет производителей Национального парка). Крупнейшая в мире фи нансовая PR -фирма, Financial Relations Board (Чикаго, Нью-Йорк, Сан- Франциско и Шерман-Оукс) обслуживает внушительный перечень клиентов, в том числе Ameritech, Mutual of Now York, а также Sears, Roebuck & Company. Список клиентов фирмы InterScience (Нью-Йорк) охватывает организации здравоохранения, фармацевтики и биотехнологии, такие как American Association of Clinical Endocrinologists, Bristol Myers Squibb, SB Health Services и National Institutes of Health. В городах, где интенсивно развиваются высо кие технологии — Санта-Клара (шт. Калифорния), Остин (шт. Техас) и Кем бридж (шт. Массачусетс), — перечень клиентов фирмы Cunningham Communications, Inc., включает такие известные компании, как Cisco Systems, Inc., Hewlett-Packard, IBM и Motorola, Inc., Alan Taylor Communications, Inc. (Нью-Йорк), специализируется на организации паблисити в сфере спорта, специальных событий и медиа-туров для таких клиентов, как General Mills, Nicklaus Golf Equipment, Reebok и World Ironman Triathlon Corporation. И в качестве последнего примера специализации можно привести фирму М. Silver Associates, Inc. (Нью-Йорк), которая обслуживает клиентов, связанных со сфе рой путешествий и туризма: American Express, Caesar Park Hotels, Elephant Back Safaris и Monaco Tourist Board.

Помимо отраслевой специализации, несколько фирм предоставляют спе циализированные услуги, помогающие клиентам установить ориентиры в отношении конкретных групп местной общественности. Например, после то го как компания Eddie Bauer, занимающаяся розничной торговлей, столкну лась с угрозой национального бойкота в связи с появлением в прессе публи каций о необоснованном обвинении охранником магазина чернокожего посе тителя в попытке воровства, она обратилась за помощью по организации связей с местной общественностью к PR -фирме Robinson Associates (Вашингтон), владельцем которой также являлся афроамериканец.

Другие консультанты и консалтинговые фирмы, такие как Daniel Н. Baer & Company (г. Вудланд-Хиллз) и Arnold & Truitt (Нью-Йорк), специализируются на консалтинге в области управления коммуникациями — проведении аудита в сфере паблик рилейшенз, оценке отношений клиент-фирма и помощи клиен там в выборе PR -фирм. Например, компания Visa International обратилась к фирме Baer за помощью в оценке ее PR -деятельности в различных странах (полученная оценка заставила компанию пересмотреть программу своей рабо ты). После забастовки профсоюза водителей грузовиков Yellow Corporation (компания, занимающаяся грузоперевозками, со штаб-квартирой в г. Овер- ланд-Парк) обратилась к фирме Baer, чтобы ее специалисты провели аудит деятельности компании в сфере внутренних коммуникаций и порекомендова ли, что в этом отношении можно было бы улучшить. Компания IBM обрати лась к фирме Arnold, чтобы помочь оценить предложения от других фирм, на ходящиеся на рассмотрении этого изготовителя компьютеров. (Рекомендации по выбору PR -фирмы приведены в примере 3.1.)

Честер Бургер (Chester Burger), опытный консультант в области паблик рилейшенз, перечисляет шесть причин, которые могут заставить организа цию обратиться за помощью к сторонней PR -фирме.

Руководство организации ранее не осуществляло никаких формальных программ паблик рилейшенз и ощущает нехватку опыта в организации подобных программ.

Штаб-квартира организации может находиться на большом удалении от коммуникационных и финансовых центров.

У PR -фирмы налажен широкий спектр контактов, отвечающих требо ваниям текущего момента.

Сторонняя PR -фирма может предоставить услуги опытных исполните лей и творческих специалистов, которые вряд ли пожелали бы переез жать на новое место работы в другой город, да и отдельная организа ция не смогла бы обеспечить им такую заработную плату, которую они получают в своей фирме.

Организации, располагающей собственным отделом PR, могут понадо биться высокоспециализированные услуги, реализовать которые собст венными силами и на постоянной основе просто невыгодно.

Тонкие “политические” вопросы требуют независимого суждения сто роннего эксперта.

Например, компания GTE Diversified Products обратилась к фирме Hill & Knowlton за помощью в планировании и проведении глобальной программы паблик рилейшенз для их совместного с Siemens A.G. (Германия) предпри ятия. Вице-президент компании по связям с общественностью, отвечающий за операции с внутренними и внешними коммуникациями в Соединенных Штатах и 22 других странах, так оценивает помощь, оказанную квалифици рованной сторонней фирмой.

Обратившись за помощью к фирме Hill & Knowlton, мы получили важное преимущество, которое выражалось в использовании готовой и отлаженной сети контактов со средствами массовой информации. Это избавило нас от множества забот, связанных с необходимостью отслеживания всех СМИ, с которыми нам приходилось контактировать по поводу публикации новостей от нашего совместного предприятия. Мы также пользовались их возможностями в части решения проблем, связанных с наиболее приемлемыми для каждого из наших рынков переводом, составлением и рассылкой документов.