Скотт Катлип - Паблик рилейшенз. Теория и практика

Клиенты обращаются к консультационным фирмам, когда им требуется выполнить тот или иной специальный проект или пользоваться их обслужи ванием на протяжении длительного периода времени (могут указываться конкретные формы и виды такого обслуживания, рассчитанные на опреде ленные интервалы времени). Величина оплаты постоянных услуг определя ется одним из следующих трех способов.

Помесячная оплата, устанавливаемая за определенное число часов и услуг.

Минимальная фиксированная оплата плюс ежемесячный счет за фак тическое время, отработанное специалистами фирмы (в этом случае применяется почасовой тариф или посуточная оплата).

Оплата по кол!гчеству фактически отработанных часов (как правило, в со ответствии со шкалой, отражающей опыт и квалификацию специалистов).

С другой стороны, исполнение специальных проектов оплачивается на ос нове почасовых ставок или на основе фиксированной суммы (определяется в результате переговоров), охватывающей весь проект. В последние годы опла та услуг консультационных фирм чаще производится по второму варианту (за весь проект), что привело к изменению самой природы данного бизнеса. Теперь у фирм уже нет стабильного списка клиентов и устойчивого денежно го потока, поступающего от постоянных клиентов и в виде почасовой опла ты. Фирмам приходится сражаться за контракты, связанные с выполнением специальных и ограниченных проектов. По утверждению главы одной из та ких фирм, вместо того чтобы иметь 30 клиентов, фирме нужно иметь 300 клиентов, поскольку большая часть работы представляет собой множество мелких проектов.

Расходы в виде наличных денег обычно оплачиваются по себестоимости и исключаются из суммы, выплачиваемой фирме за услуги. В некоторых слу чаях, чтобы покрыть эти расходы, клиент выплачивает фирме определенную сумму авансом. Некоторые фирмы, однако, повышают фактическую стои мость определенных затрат на 15-20%, чтобы покрыть накладные расходы. Фирма Ruder Finn (Нью-Йорк), например, на 20% повышает расходы, свя занные с размещением рекламы, фотографией и печатью, но выставляет счет в соответствии с фактическими затратами на представительство, подборку материалов из прессы и почтовые расходы.

Размер вознаграждения колеблется в широких пределах. Известные кон сультационные фирмы назначают довольно невысокую базовую цену за свои услуги (обычно в пределах от 1000 до 10000 долларов), однако помесячная плата для крупных клиентов может составлять 50 тыс. долл. и даже выше. Деревообрабатывающая компания Louisiana-Pacific (г. Портленд) наняла фир му Fleishman-Hillard (г. Сент-Луис) за 60 тыс. долл. в месяц плюс оплата до полнительных расходов. Другой конец этой шкалы занимают менее состоя тельные клиенты. Так, мелкий клиент может выплачивать фирме не более 500 долларов ежемесячно (например, за периодическую подготовку сообщений для прессы) или даже 100 долларов за подготовку одного сообщения для прессы.

Почасовые ставки колеблются от 25 долларов в час помощнику ответст венного исполнителя заказа (или какому-либо другому сотруднику из чис ла младшего обслуживающего персонала) до нескольких сотен долларов за час работы старшими консультантами и главами фирм. По опубликован ным данным, фирма Financial Relations Board (Чикаго) определяет почасо вые ставки для своего персонала, выполняющего конкретные проекты, в пределах от 60 до 400 долларов. В этих тарифах, как правило, отражаются наценки к заработной плате, составляющие 2,5-3,5-кратную величину фактических почасовых затрат на содержание персонала. Кроме того, эти тарифы обычно зависят от города, где исполняется заказ. Однако в расцен ках, которые запрашивают за свои услуги консультационные фирмы, от ражаются следующие четыре элемента.

Пример 3.2. Ведомость учета рабочего времени

Фамилия:Исполнитель Ns:Дата:.

©

Код

операции

Всего

часов

Комментарий

©

Код

операции

Всего

часов

PFC : Задание

PFC

Задание

7:00

11:00

7:06

11:06

7:12

11:12

7:18

11:1В

7:24

11:24

7:30

Ш

ъп

/100

СоьАлв

11:30

7:36

11:36

7:42

11:42

7:48

11:48

7:54

11:54

2.0

8:00

12:00

8:06

12:06

8:12

12:12

8:18

12:18

8:24

12:24

8:30

12:30

лчг

0/10

«130

ч

8:36

/

г

12:36

НЛ

8:42

да

ъчг

лло

с

12:42

8:48

1 кДООО) (ММнМДОСУЛС

12:48

8:54

12:54

9:00

13:00

9:06

13:06

9:12

13:12

9:18

13:18

9:24

13:24

9:30

13:30

9:36

13:36

9:42

9:48

13:42

13:48

9:54

л. з

13:54

гол

0/10

ЛЛ0

10:00

4ZD

по

14:00

10:06

10:12

JL ' - нЛогл. гллчЧлдллу*

14:06

.3

14:12

ччч

222.

A2S

10:18

14:18

COTOwJ'nHJ» *~D

1024І

14:24

10:30

14:30

10:36

14:36

.5

10-42

14:42

H2S

0

2S

' 1. Фактическая стоимость рабочего времени, затраченного исполнителями на реализацию конкретного проекта.

Время, затраченное руководством на контроль исполнения проекта.