Маргарита Акулич - Использование в маркетинге и продажах психологических приемов и подходов

Использование эффекта «легкой речи»

Источник фото: https://beta.ridero.ru/#!/book/5d629b70311d1c00070adf57/edit

Если вы посмотрите на ведущие мировые бренды, вы увидите тенденцию в названиях брендов: ни одно из них не превышает трех слогов, и часто это слова, которые есть в словарях, например, Apple или Amazon.

По сути, чем легче что-то читать, тем менее рискованным это кажется, и тем лучший отклик это найдет у ваших клиентов.

Делайте вещи простыми и даже иногда глупыми, от рассказа о сотрудниках компании до повествования о бренде и дизайна интернет-магазина. Правда, этот совет не подходит, если вы хотите подчеркнуть свою ученость или значимость, солидность.

Вам целесообразно понимать, что люди с большей вероятностью запомнят общую суть сказанного, чем конкретные детали.

Представьте себе, что вы посетили какой-то блог. Предложение «Попросите другого человека отредактировать вашу работу» вы запомните скорее, чем такое предложения, как:

«Не забудьте использовать функцию „Отслеживать изменения“, чтобы знать, что вы пропустили!»

Не загружайте мозги пользователей. Упрощайте их жизнь с помощью использования легкой речи.

Люди тратят все меньше и меньше времени на чтение статей в Интернете. По данным Chartbeat, более половины ваших посетителей проводят на вашем сайте менее 15 секунд. Итак, если люди не читают ваш контент и вряд ли запомнят конкретные детали, что вам делать?

Потратьте время на совершенствование заголовка. Он не только должен быть прост для понимания, удобен для поиска в поисковиках, но также ему следует точно отражать содержание вашей статьи. Таким образом, когда люди будут искать дополнительную информацию по данной теме, они вспомнят о вашей полезной статье, которую они прочитали некоторое время назад, и поищут ее в Google. Если вы правильно выполнили свою работу, она должна появиться в первых результатах поиска.

Использование способности упрощения сложных вещей

iPod – мастер делать сложные вещи простыми. Хотя тексты, которые нелегко читать, запоминаются лучше и помнятся дольше, но при условии, что человек напряг мозги и потратил время, чтобы разобраться. Однако мало кто в наши дни на это способен.

Разрабатывайте вещи в плавной манере, они также будут привлекать человеческие чувства.

Люди сопротивляются, когда имеется слишком большое количество вариантов, ограничивая свое фокусирующее внимание и предпочитая минимализм, симметрию и белые пространства при первой обработке объектов. Но если вещи для людей важные, люди свое сопротивление смогут преодолеть.

Использование эффекта простого воздействия

Компания Zappos постоянно пишет твиты, используя язык своей целевой аудитории (например, применяя мемы и отсылки к поп-культуре). Такое ощущение, что она вездесуща.

Эффект простого воздействия предполагает, что чем больше ваши клиенты знакомы с вашим брендом, тем выше к вам уважение.

У вас должно быть постоянное присутствие пользователей на нескольких каналах (электронная почта, реклама, обычные магазины) и на платформах социальных сетей. Это также означает использование повторения в ваших объявлениях, если вы хотите продвигать конкретное УТП (уникальное торговое предложение).

Использование персонификации

Персонификация – это изначально литературный троп, благодаря которому происходит оживание объекта с человеческими чертами или эмоциями.

В маркетинге это может быть метафорический способ повысить актуальность вашего бренда или продукта либо рассмешить людей (например, как в рекламе Mac vs. PC).

Персонализация вашего бренда начинается с передачи идентичности и ценностей вашего бренда во всех ваших онлайн-коммуникациях.

Использование эффекта завершения набора (комплекта)

Всем нравятся продукты, дополняющие наряд, или рекомендации, или образ, или комплект. Кроме того, людям нравится завершать задачу, чтобы перейти к следующей, поэтому уведомления типа «Купите X, чтобы завершить образ!» также задействует психологическую тенденцию завершения набора.

Использование эффекта пятен

Amazon славится своими честными отзывами о товарах.

Рассмотрим пример компании Z: 66% отзывов с 5 звездами и 5% с 1 звездой.

Хотя плохие отзывы могут показаться отрицательными, 5% – это небольшой недостаток при большой доле хороших отзывов. Небольшая доля плохих отзывов на самом деле улучшает мнение людей о честности. Их наличие говорит о высоком уровне честности и привлекательности Amazon.

Это называется эффектом пятен, и он может сделать продукт или бренд более привлекательным за счет отображения незначительной негативной информации.

Использование уменьшения

Минимализм

Можете ли вы поверить, что в интернет-магазине Molekule е сть всего лишь только два варианта покупки?

Однако иногда чем меньше вариантов, иногда тем лучше. В сочетании с минималистичным дизайном Molekule значительно снижает стресс покупателей от покупок, укрепляя свои предложения и фирменный стиль.

Избыточный выбор нередко вызывает у потребителей беспокойство и способен вызвать трения между вами и вашими покупателями. Не перегружайте свой веб-сайт слишком большим количеством вариантов, придерживайтесь минимализма – от страницы со списком продуктов до страницы оформления заказа.

Использование эффекта эндаумента

Источник: https://www.openbusiness.ru/biz/business/prodazha-podarkov-vpechatleniy-kak-biznes/

Компания Baffy предлагает «бесплатную пробную версию» некоторых своих продуктов перед тем, как вы совершите оплату. Эффект эндаумента – это ситуация, когда ценность чего-то увеличивается, когда оно принадлежит кому-то другому.