Александр Гличев - Качество, эффективность, нравственность

В настоящее время практически во всех случаях выбор осуществляется эмпирическим путем, с опорой на опыт специалистов, менеджеров по качеству, их профессионализм и интуицию. Однако эмпирические методы неустойчивы, так как содержат много субъективизма и уходят со сменой персонала.

Постепенно во все большей мере эти методы привлекают статистику, моделирование, квалиметрию. В последнее время для выбора наилучших вариантов совершенствования систем качества или качества продукции рассматриваются возможности энтропийной методологии [61] Более подробно об энтропийной методологии см. «Стандарты и качество», — 2007, № 9, статья А. Гличева, Г. Федоренко «Энтропия и системы качества». . Вполне вероятно, что имеются и другие методы, применяемые в других областях науки, перспективные для решения наших задач. И они ждут своего исследователя и разработчика.

Пятое. О двуединстве систем качества и гармонии

Широко распространено мнение, что эффективность систем качества зависит от выбранной модели. Это справедливо, но только отчасти. На практике во множестве случаев при проектировании систем, их внедрении, совершенствовании и сертификации основное внимание и усилия сосредоточиваются на структурно-функциональной составляющей. При этом другая очень важная составляющая остается в тени, хотя именно она приводит в действие механизм, заложенный в модели.

Мы уже подчеркивали, что модель системы качества — лишь «каркас», она становится системой, только наполнившись живой тканью человеческих действий и отношений. Такие отношения в разнообразных формах распределены по блокам модели систем качества. Весь этот комплекс движется, меняется в пропорциях и в составе.

Таким образом, только объединившись, две составляющие создают систему качества. Вот почему мы вправе говорить о двуединой природе систем качества, выражающейся в слиянии модели и действий людей. Такое понимание двуединства является ключом обеспечения эффективного функционирования любой системы качества и тем более систем качества следующего поколения.

При этом возникает проблема пропорциональности и гармонии всех элементов. Это гармония между профессиональными навыками работников, технологическими и эстетическими свойствами орудий и предметов труда (эргономика); гармония во взаимоотношениях между людьми-участниками производственного процесса (нравственность, этика); гармоничное сочетание формальной и содержательной сущностей системы качества (стандартизация) и др.

Организационно-функциональные, структурные схемы систем качества довольно хорошо осмыслены и поняты. Вопросы же гармонии, соблюдения оптимальных пропорций между элементами, блоками структурных схем и их функциональным содержанием пока остаются без должного внимания. Работа по повышению уровня пропорциональности и гармоничности систем качества ради роста их эффективности, надо полагать, будет характерна для систем качества следующего поколения.

Возможно, в результате объединения методов теории вероятностей, информатики, теории игр и квалиметрии будет предложена количественная мера уровня пропорциональности и гармоничности. Весьма вероятно, что можно найти полезные идеи и аналогии в теории и методах музыкальной композиции, где вопросы гармонии и дисгармонии являются ключевыми.

Шестое. О человеческом факторе, этике, либерализации и власти Теоретические разработки, а главное, практика передовых компаний убедительно свидетельствуют, что для систем качества следующего поколения будет характерна гуманизация, т. е. углубленный интерес к человеку, к совершенствованию индивидуальных и коллективных взаимоотношений людей в производственном процессе. Сложную ткань этих отношений в рамках систем качества предстоит не только хорошо понять, но и уложить в определенные нормативы: кодексы, правила поведения, заповеди и т. п. Предстоит более глубоко и содержательно разрабатывать проблематику духовности, нравственности, этики. Мы уже отмечали, что тут нет никакой мистики. Духовность, например, понимается как позитивное состояние человека, которое обладает некими свойствами, способными в большей или меньшей степени влиять на эффективность системы. Можно говорить о силе духа, понимая, что объективно существует и бездуховность.

Человеческий потенциал системы оценивается в основном такими показателями, как профессионализм, физическое здоровье, духовность, этика межличностных и групповых отношений. Первым двум в литературе уделено много внимания, два последних только начинают изучаться.

Для нас, исходя из целей настоящей главы, наибольший интерес представляет этика. Она выступает в роли практического катализатора возможностей духовности и нравственности. Этика, как было отмечено в предыдущей главе, является позитивной средой, в которой эти факторы реализуются. Характер отношений между людьми может резко усилить действия факторов эффективности или снизить их роль, иногда даже разрушить систему.

Серьезной этической проблемой нашего времени является преодоление умышленной фальсификации товаров, обмана с корыстными целями. Об этом приходится говорить неоднократно, так как по масштабам отрицательных экономических, моральных и психологических последствий фальсификация и корыстолюбие превосходят многие другие формы проявления неэтичного поведения. В условиях рыночных отношений, острой конкурентной борьбы и стремления к извлечению максимальной прибыли бороться с этими явлениями, разрушающими души людей и настроенность на добросовестную работу, чрезвычайно трудно, но необходимо. Потребность противостоять таким явлениям остро ощущается в обществе.

Предстоит найти формы реализации фундаментальных, основополагающих принципов управления качеством в условиях указанных выше процессов. Необходимо будет также установить и обосновать границы допустимой либерализации, за которыми либерализм либо недопустим, либо неэффективен. Не следует отказываться от применения жестких властных мер, направленных на то, чтобы остановить фальсификацию качества товаров, торговлю контрафактной продукцией, злостное несоблюдение стандартов, норм и правил и неуважение к потребителю.

Применение таких мер частично нашло отражение в законе «О техническом регулировании» и последующих поправках и дополнениях к нему.

Переход к системам качества следующего поколения возможен лишь в том случае, если созрели необходимые экономические и организационные условия, имеется определенный, довольно высокий уровень научно-методических наработок, т. е. речь идет о наличии базиса, на основе которого можно осуществлять переход. Что мы относим к этому базису?