Александр Гличев - Качество, эффективность, нравственность

1. Опыт создания и функционирования значительного массива комплексных систем управления качеством, в первую очередь, соответствующих требованиям стандартов ИСО серии 9000.

2. Достаточно высокий уровень теоретических и методических разработок по проблемам управления качеством в России.

3. Использование передового опыта лучших российских и зарубежных предприятий и организаций.

4. Существование научных и общественных организаций, активно работающих по проблематике качества.

5. Лидерство первых лиц из числа руководящего персонала предприятий.

6. Наличие достаточного числа квалифицированных специалистов — экспертов и менеджеров по качеству.

7. Наличие в стране государственной поддержки движения за качество и конкурентоспособность продукции и предприятий.

Что же мы имеем сегодня? Пройдемся по всем семи пунктам.

1. Большинство предприятий России познакомились в свое время с КС УКП, а многие и внедрили эту систему. Известно, что до сих пор сохраняются некоторые функции, оставшиеся от действовавших систем и соответствующие им стандарты предприятия. Кроме того, как показывает мониторинг Программы «100 лучших товаров России», существует устойчивая тенденция постепенного роста числа предприятий-участников конкурсного проекта.

Программы, разработавших системы качества в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000. Их доля увеличилась за последние годы почти в два раза. О том же свидетельствует статистика конкурсов на соискание премий Правительства Российской Федерации в области качества. Таким образом, число предприятий, внедривших системы качества различного уровня, из года в год растет. Счет идет на тысячи. Это авангард, Золотой фонд нашей промышленности, главные силы, накопленные на плацдарме грядущего наступления в область системного управления качеством.

2. Что касается уровня научных и методических разработок в области качества, то по широте охвата проблематики и глубине исследований, мы вправе констатировать, что в России сложилась национальная школа теории управления качеством достаточно высокого уровня. Напомним, что системно-комплексная методология управления качеством на базе стандартизации, квалиметрия, математические основы теории надежности и экономики качества — разработки отечественных ученых. Достаточно просмотреть содержание журнала «Стандарты и качество» за последние лет 20–30, рубрикаторы научно-технических библиотек, перечень кандидатских и докторских диссертаций (только во ВНИИС их защищено более 100), и все сомнения в наличии отечественной научной школы в области качества отпадут.

3. Смена производственных отношений привела к тому, что зона действий сотрудничества и взаимопомощи значительно сузилась, доминируют конкуренция, соображения коммерческой выгоды. Но самое непродуктивное — сетовать на произошедшие перемены. Необходимо искать пути преодоления эгоистической замкнутости в интересах общего развития, и не только путем призывов к альтруизму, но и путем освоения новых форм интеграции. Здесь важную роль может сыграть методология бенчмаркинга, которую успешно осваивают в США и Европе, т. е. знакомство с передовыми достижениями на взаимовыгодных условиях, причем не только аналогичных предприятий и отраслей промышленности, но и весьма далеких соседей. Уже разработаны формы связей, привлечены современные информационные технологии, созданы структуры, облегчающие деловые контакты. Существует международная организация Глобальная сеть бенчмаркинга (GBN), членом которой является Россия. В рамках Всероссийской организации качества (ВОК) организован Клуб бенчмаркинга, куда входят несколько передовых предприятий и организаций, который ставит своей целью налаживание контактов в стране и за рубежом с целью обмена передовыми достижениями. Это создает перспективу значительного расширения базы для работы над системами качества следующего поколения.

Естественно, немалую роль может сыграть здесь и членство России в таких международных организациях, как Европейская организация качества (ЕОК) и Европейский фонд управления качеством (ЕФУК).

4. Научных и общественных организаций, специализирующихся на работах по качеству, в России немало. Среди самых известных Академия проблем качества, ОАО «ВНИИС», Всероссийская организация качества (ВОК), Учебная академия ФГУ ЦСМ, специализированные кафедры в ведущих вузах страны, таких как МАИ, МВТУ, МИСИС и многих других. Нельзя сбрасывать со счетов и авторитетные консалтинговые фирмы, например такие как «Российский морской регистр судоходства», «Интерсертифика», «Приоритет», «Конфлакс» и ряд других, имеющих большой опыт не только консультационной, но и научной работы. Труды всех этих организаций широко публикуются в специальных журналах, число которых с каждым годом растет. В последние годы выпускается много книг отечественных авторов, причем они выходят во многих центральных и региональных издательствах.

Проводится ряд федеральных и региональных программ и конкурсов по качеству. Реально и продуктивно лидером этого общественного движения является Программа «100 лучших товаров России». Важное место здесь принадлежит конкурсу на соискание премий Правительства РФ в области качества. Оргкомитеты, секретариаты и региональные комиссии по качеству, ведущие эти конкурсы и программы, тоже могут внести практический вклад в работы по формированию систем будущего.

5. С лидерами дело обстоит значительно хуже. Большинство первых руководителей предприятий до сих пор не считают работу по качеству своим делом и зачастую передают руководство системой качества одному из своих заместителей, как правило, не первому. Это непростительная беспечность, особенно учитывая нынешний финансово-экономический кризис и необходимость его преодоления.

6. Что касается квалифицированного персонала по качеству, то в этой части мы имеем хорошую положительную динамику. В последние годы начался выпуск дипломированных специалистов в вузах страны. В разнообразных школах и обучающих центрах получили специальность менеджера по качеству сотни дипломированных инженеров-практиков. Особую высоко квалифицированную группу специалистов составляет отряд экспертов премии Правительства РФ в области качества и Европейской премии по качеству.

7. С государственной поддержкой так же, как и с лидерством, дела обстоят не лучшим образом. Даже премии Правительства РФ в области качества не имеют такого общественного резонанса, на какой можно было бы рассчитывать, учитывая их высокий статус. Серьезную поддержку работам в области качества со стороны государства оказывает лишь Российское агентство по техническому регулированию и метрологии (Ростехрегулирование). Как положительный фактор, можно отметить живой интерес многих региональных властных структур и их лидеров к проблемам качества, а главное — реальные дела в этой области. Известны, например, работы, проводимые в Татарстане и Чувашии, в Ярославской и Волгоградской областях, других регионах Российской Федерации.