Александр Гличев - Качество, эффективность, нравственность

Степень достижения целей должна была оцениваться системой количественно выраженных критериев. Предполагалось, что они будут строиться на основе плановых показателей деятельности ПП и при этом:

— учитывать масштабы предприятия, его специализацию и характер выпускаемой продукции, а также ограничения по ресурсам и социальным возможностям трудового коллектива;

— отражать конечные результаты производственно-хозяйственной и социальной деятельности ПП;

— ориентировать органы управления и коллективы производственных единиц и подразделений на максимальное выявление и использование производственных резервов, а также на повышение их вклада в конечные результаты производственно-хозяйственной и социальной деятельности ПП в целом;

— обеспечивать возможность оценки вклада ПП в конечные результаты деятельности промышленных объединений и отраслей.

Освоение и опытное внедрение государственных стандартов на управление промышленным предприятием осуществлялось примерно на 20 объектах, где была внедрена в полном объеме КС УКП и где она устойчиво и эффективно функционировала.

Что же показало опытное внедрение?

Позволю себе опустить детали технического и терминологического характера. Назову лишь главные выводы, к которым мы тогда пришли и которые могут быть полезны в наше время при освоении предприятиями методологии TQM и повышении уровня интернационализации методов управления качеством продукции.

Безусловная эффективность, выражающаяся в существенном повышении четкости скоординированного функционирования всех звеньев аппарата управления предприятием, повышении ответственности за принимаемые управленческие решения и их исполнение.

Практическая и методическая возможность сочетать многоцелевое и функциональное управление предприятием.

Улучшение экономических результатов по сравнению c другими предприятиями. Если говорить современным языком, — повышение конкурентоспособности предприятия.

Многократное усложнение методического и организационного обеспечения системы.

Кроме того, выявились два обязательных условия успешного освоения рассматриваемой методологии: обязательное наличие эффективно действующей системы управления качеством, которая служит базой построения системы более высокого уровня; и четкое понимание руководством предприятия и разработчиками роли системы качества, которая превращается в одну из нескольких целевых подсистем управления предприятием.

Заканчивая рассмотрение вопросов интернационализации методологии управления качеством, позволю себе высказать два суждения.

1. Метод системно-комплексного управления на базе стандартизации стал опытом многих стран и доказал свою объективную сущность, природу и эффективность.

2. Практическое применение этого метода осуществляется теперь уже на достаточно четких общих положениях, имеющих универсальное значение, но требует учета как отраслевых, корпоративных, так и национальных особенностей.

Конечно, c той поры многое изменилось. Теперь нужен новый стандарт или рекомендации, позволяющие организовывать современное управление по матричной методологии. Во ВНИИС такая работа начинается. Пожелаем успеха ее разработчикам и приступим к рассмотрению вопроса, который задает каждый директор, раздумывая, внедрять или не внедрять систему качества: какова же эффективность этих систем и вообще работы по улучшению качества продукции?

Но прежде ненадолго вернемся в сферу экономической теории и философии, поскольку в процессе дальнейших рассуждений нам не раз придется обращаться к понятию потребительная стоимость .

Настоящую главу начнем c мысли, высказанной русским философом В. С. Соловьевым, которая подводит нас к более глубокому пониманию взаимодействия потребности и качества в контексте всей деятельности по управлению качеством продукции. Вот эта мысль: «желательность известных предметов, или их значение как благ, определяется не последующими субъективными состояниями удовольствия, а известными и неизвестными объективными взаимоотношениями этих предметов c нашей телесною или духовною природой» .

Эта мысль конкретизирует содержание главной цели деятельности по качеству. Философ подчеркивает положение о том, что значение для нас предметов потребления (читай — качество продукции) определяется объективными взаимоотношениями этих предметов c телесной и духовной природой потребности человека. Он обращает наше внимание на прямое удовлетворение потребности, т. е. на непосредственный процесс взаимодействия свойств качества и сущности потребности. Это ведет к более глубокому пониманию процесса удовлетворения потребностей и ставит задачу выяснения содержания механизма непосредственного взаимодействия потребности c качеством продукции.

В первых двух главах книги мы c вами всесторонне выяснили природу, закономерности формирования и развития как потребностей, так и качества продукции. Мы подчеркивали мысль о том, что они являются самостоятельными объектами, антиподами, противостоящими друг к другу. Причем они не только противостоят, но и соединяются, взаимодействуя между собой. В чем суть, содержание, механизм их взаимодействия, что происходит между ними? Пока на эти вопросы достаточно четких ответов нет. Нет и должного понимания значимости возникающих проблем.

Если это так (а это именно так), то из всех проблем, связанных c качеством, выпадает центральное звено цепочки «производство — потребление», а управление качеством теряет главный ориентир своей деятельности!

Возможных путей выяснения, исследования возникающих вопросов, конечно, много. В нашем случае попытаемся прояснить проблему, используя категорию потребительной стоимости.

Анализ работ в области качества продукции показывает, что в исследованиях и разработках, посвященных качеству, роль потребительной стоимости как бы выпала из поля зрения авторов, оказалась в тени. Теоретические исследования, практическая деятельность сосредоточились на системно-комплексном подходе и выработке на этой основе рекомендаций для практической деятельности. В свое время это было оправданно. Более того, такой подход актуален и сегодня. Но недостаточное знание о сущности и поведении потребительной стоимости серьезно препятствует расширению и углублению деятельности по проблематике качества.

Значимость потребительной стоимости как одного из коренных понятий экономической науки растет в связи c быстро развивающимися рыночными, товарно-денежными отношениями. При этом ситуацию осложняет разноголосица в научных кругах по поводу сущности потребительной стоимости.