Александр Гличев - Качество, эффективность, нравственность

Существуют определенная потребность и продукция, обладающая некоторыми свойствами, потенциально способными при определенных условиях их взаимодействия удовлетворять именно эту потребность. Качество продукции представляет материальную основу для возникновения вначале воображаемой, а далее при взаимодействии c потребностью, — действительной потребительной стоимостью.

Проведенный анализ позволяет сделать важный вывод: продукция представляет собой потенциальную возможность удовлетворять определенную потребность, а потребительная стоимость возникает при непосредственном применении, потреблении продукции, т. е. при прямом взаимодействии свойств продукции c самой потребностью.

А теперь самое главное!

Такая система взглядов позволяет увидеть, что перед нами не ДВА явления: качество и потребность, а ТРИ: качество, потребность и потребительная стоимость.

Принимая такую точку зрения, потребительную стоимость (Пс)можно выразить как функцию потребности (П)и качества продукции (Кп)(1).

Это уравнение позволяет:

— во-первых, увидеть, что потребительная стоимость представляет собой динамическое явление, зависящее по крайней мере от двух обязательно присутствующих факторов — потребности и качества продукции;

— во-вторых, убедится, что потребительная стоимость является результатом, продуктом взаимодействия качества продукции и потребности;

— в третьих, подумать о том, что взаимодействие качества продукции, потребности и потребительной стоимости в интересах высокой эффективности требует хорошей организации процесса такого взаимодействия.

Потребительная стоимость, записанная в форме уравнения (1), выступает как часть целостного образования, возникающего лишь при сочетании указанных трех элементов. Значит, реальная, интересующая нас, потребительная стоимость не может возникнуть и существовать без своих двух «собратьев».

Стоит утратить хотя бы один из них, и потребительная стоимость не образуется или перестает существовать. В этом нетрудно убедиться.

Представим себе, что есть некоторое количество продукции, обладающей определенными свойствами, но отсутствует потребность. Такую ситуацию мы имели и имеем по ряду товаров бытового и личного потребления. Такую продукцию не покупали, и она выпадала из экономического оборота, принося убытки.

Или другой пример: есть потребность, есть продукция, обладающая нужными свойствами, но ее не умеют использовать. Характерный случай: пожилой человек хочет посмотреть любимый кинофильм своей молодости. У него есть кассета c записью этого фильма, есть видеомагнитофон, однако пользоваться им он пока не научился. В результате все необходимое для удовлетворения потребности есть, но удовлетворения потребности не происходит из-за отсутствия необходимых навыков по организации взаимодействия продукции и потребителя.

В интересах высокой эффективности производства, бизнеса необходимо добиваться полного или максимально возможного совпадения воображаемой и действительной потребительной стоимости путем гармоничного, пропорционального сочетания всех трех названных элементов. Воображаемая потребительная стоимость должна быть адекватна действительной потребительной стоимости, в противном случае, естественно, возникают потери.

Достижение полного, адекватного совпадения воображаемой и действительной потребительной стоимости — дело не простое. Этот факт определяет предназначение, смысл и содержание практически всех основных задач систем управления качеством продукции.

Представление потребительной стоимости в виде функциональной зависимости потребности и качества, на наш взгляд, имеет существенное методологическое значение для усиления взаимодействий и организации использования продукции.

Потребительная стоимость при таком построении рассуждений видится как результат динамического взаимодействия потребности, продукции и ее качества. Возникающая как «вещество природы», потребительная стоимость может полностью или частично удовлетворять потребность. В результате объем потребности уменьшается, или потребность перестает существовать вовсе.

На основе таких рассуждений еще раз подтверждается мысль о том, что потребительная стоимость рождается в процессе взаимодействия потребности и свойств качества продукции, в результате чего создается некая субстанция, удовлетворяющая потребность. Потребительная стоимость представляет собой сердцевину, ядро процесса потребления. Таким образом, потребительная стоимость по праву входит в орбиту управления качеством продукции.

Такой взгляд на потребительную стоимость, на ее возникновение делает теоретически оправданным включение в систему качества организации использования продукции, а также позволяет допустить возможность управления процессом создания потребительной стоимости.

Если принять за основу высказанные теоретические положения, возникает ряд практических и методических вопросов. Например:

— Как три элемента образуют процесс создания потребительной стоимости?

— Возможно ли и допустимо ли в нашем случае проводить аналогию c процессом производства продукции? Если да, то каким образом?

— Как такой процесс подготавливать, как он возникает, по каким законам протекает?

— Применимо ли к нему требование эффективности, и как ее определить?

Попытаемся ответить на эти вопросы.

Какие элементы составляют материальную основу процесса возникновения потребительной стоимости? Допустим, что эти элементы аналогичны простым элементам процесса труда, т. е. здесь имеют место предметы труда, средства труда и сам труд. Как предмет труда в данном случае выступает потребность, которую c помощью свойств продукции мы стремимся удовлетворить. Средствами труда являются свойства продукции, т. е. ее качество. Труд в данном случае обеспечивает нужное взаимодействие между свойствами потребности и свойствами продукции. Труд опосредует взаимодействие потребности и качества. При таких размышлениях позволительно ставить вопрос о рациональном, эффективном, профессионально специализированном труде при организации процессов удовлетворения потребностей, т. е. при производстве потребительных стоимостей. Такой взгляд на потребительную стоимость позволяет нам пока если не прямо, то опосредованно показать, что создание потребительной стоимости является своеобразной формой производственного процесса, и попытаться выявить сходство, провести аналогию между ними.