Александр Гличев - Качество, эффективность, нравственность

Взаимодействие потребности и свойств продукции представлено на рис. 6.1.

Позволим себе теперь процесс удовлетворения потребности обозначить словами К. Маркса как производство потребительной стоимости . Понятно, что такое выражение мысли будет скорее всего, непривычным. Выскажем надежду, что оно будет правильно понято специалистами по проблемам качества продукции.

Если допустимо говорить о процессе производства потребительной стоимости, то можно приступить к поиску ответа на второй вопрос: как процесс подготавливается, возникает, по каким законам протекает?

Следует иметь в виду, что люди выступают и как носители потребностей, и как организаторы процесса удовлетворения потребностей. Естественно, что это во многих случаях, особенно в условиях товарного производства, будут разные люди: потребители, изготовители продукции и организаторы ее использования.

Для того чтобы процесс производства потребительной стоимости смог осуществиться, протекать рационально и эффективно, он должен быть соответствующим образом организован. Поэтому при производстве потребительной стоимости так же, как при производстве продукции, необходимо осуществлять «комплекс организационно-технических мероприятий». Можно так же допустить, что организация производства потребительной стоимости состоит из двух этапов: подготовительного и непосредственного производства.

Подготовительный этап связан c созданием материальных элементов для процесса и их упорядочением. Этот этап включает деятельность по прогнозированию характера и объема потребностей; изысканию технических и экономических возможностей придания продукту необходимых свойств, которые смогут в последующем обеспечить удовлетворение потребности; изготовлению в нужном количестве продуктов определенного качества; подготовке к использованию этого продукта. Таким образом, подготовительный этап охватывает ряд функций, известных как специальные функции управления качеством продукции, в частности, конструкторскую подготовку производства.

Идеальная ситуация возможна только в случае, если всем элементам будущего процесса производства потребительной стоимости будут приданы свойства, наиболее гармонично сочетающиеся между собой. Однако в практической деятельности нередко дело обстоит далеко не так. Очень многие изделия проектируются без соблюдения правила гармоничного, системного сочетания свойств качества продукции c характером потребности, а исходя из соображений технического характера. Именно поэтому появляются сельскохозяйственные тракторы без комплекта навесных орудий или c набором навесных орудий, каждое из которых проектировалось автономно, под свои критерии эффективности. По той же причине проектируются изделия, системы, элементы которых имеют разные надежность и ресурс.

Определив состав и свойства материальных элементов будущего процесса производства потребительной стоимости, следует определить также способ и последовательность действий для получения потребительной стоимости, т. е. осуществить «технологическую» подготовку производства потребительной стоимости.

В качестве примера «технологической» подготовки процесса производства потребительной стоимости можно привести (да не осудит нас читатель за бытовой пример) рекомендации по рациональному питанию, в которых мы встречаем не только данные об оптимальном наборе продуктов, их калорийности, но и рекомендации по последовательности приема различных блюд и сервировке стола, т. е. оснащение процесса приема пищи «необходимыми средствами производства и описанием технологии производства». Выработка таких рекомендаций, несомненно, относится к «технологической» подготовке производства потребительной стоимости.

Или другой пример. Для того чтобы удовлетворить потребность авиапассажиров в очень быстром перемещении из одного пункта в другой, проводится большой объем работ по подготовке самолета к полету: осуществляется его техническое обслуживание, экипаж прокладывает маршрут c учетом складывающейся воздушной обстановки и метеоусловий, пассажира обслуживают в пункте вылета, потом выполняется сам полет. Далее следуют послеполетные работы: выдача багажа. Предлагаются транспортные и другие услуги. Наконец, пассажир покидает зону действия авиапредприятия — он прибыл в пункт назначения. Потребность удовлетворена.

На подготовительном этапе производства потребительной стоимости особое место должна занимать также работа c потребителем, чтобы он был готов к удовлетворению имеющейся у него потребности. Сейчас это обстоятельство явно недооценивается как при организации общественного производства, так и в личном потреблении. Примеров неудовлетворительной подготовки к использованию продукции в практике множество. Выше уже приводился один из таких примеров.

Когда подготовительные работы выполнены, можно начать процесс создания потребительной стоимости, поддерживать целесообразный его режим, а в нужный момент остановить. Второй этап производства потребительной стоимости состоит в непосредственном удовлетворении потребности [55] Здесь мы не касаемся психофизиологической сущности процесса удовлетворения потребности, т. е. природы создаваемой субстанции, возникающей при взаимодействии свойств качества и потребности, хотя в этом заключается суть всех устремлений деятельности по качеству. Нас в данном случае интересуют некоторые закономерности механизма организации и экономики удовлетворения потребностей. .

Процесс производства потребительной стоимости начинается c действий человека по обеспечению взаимодействия свойств качества продукции c носителем потребности и продолжается до тех пор, пока потребность не будет удовлетворена или вещественные элементы процесса не потеряют свойств своего качества. Здесь есть множество вариантов: в результате процесса производства потребительной стоимости она или перестает существовать, но качество продукции еще не исчерпано, или качество продукции перестает существовать до полного удовлетворения потребности, или одновременно перестают существовать и то, и другое.

С этой точки зрения представляется возможным и рассмотрение вопроса о характере протекания процесса производства потребительной стоимости, например о его ритмичности. Ритмичность производства продукции признается как характеристика хорошо организованного производственного процесса, влияющая на его эффективность. Относится ли это к процессу производства потребительной стоимости?