Александр Гличев - Качество, эффективность, нравственность

Этичное поведение представляет по своему содержанию нечто большее, чем просто усвоение и подчинение требованиям стандартов, приказам, предписаниям, законодательным актам. В связи с этим весьма примечательно следующее замечание Вл. Соловьева, сделанное им в работе «Оправдание добра»: «право есть низший предел или определенный минимум нравственности» .

В отличие от организаторской дисциплины, устанавливаемой правовыми нормами, силой, давлением, повышением требовательности добиться духовной, этически справедливой дисциплины нельзя. Добровольность, осознание необходимости, полезности наших действий в отношении к другим бывают значительно более эффективными, действенными, чем формально установленные требования.

В то же время, признание принципа добровольности не означает пассивного отношения управленцев, организаторов производства, менеджеров по качеству к установлению и соблюдению норм и правил. Наибольший эффект достигается путем разумного сочетания в поведении людей нормативного и добровольного.

Представления каждого человека об окружающем мире, как правило, отличаются от представления о том же самом мире других людей. Воспитанный человек, соблюдающий нормы этического поведения, это твердо знает и терпеливо стремится понять партнера, добиться общего понимания того или иного явления, той или иной ситуации, того или иного факта. По этой причине в этических отношениях категорическое изложение своей точки зрения выглядит как агрессия, что у партнеров практически всегда вызывает сопротивление и снижает шанс на взаимопонимание. Категорические утверждения не свидетельствуют о правоте высказываемой точки зрения. В конце концов, правой может оказаться противоположная сторона. Тогда лицо, категорически высказывавшееся, окажется в неудобном положении, из которого придется искать достойный выход. Любое мнение может быть шагом к истине.

К свойствам этики можно отнести выдержку и стойкость, которые часто относят к смелости. Но это не совсем так. Смелость можно проявить однократно, тогда это будет подвиг. К их числу относится борьба, например, за разработку принципиально нового, высококачественного изделия. Это акт проявления смелости в общих интересах. Но дальше требуется многомесячная, а иногда и многолетняя работа по внедрению новой продукции в производство, по завоеванию рынка. Такую работу выполняют те, кто проявляет стойкость и выдержку, при этом не гордясь своей смелостью и не выдавая это за подвиг. Стойкость, выдержку, смелость по праву можно относить к свойствам этического характера.

Нам весьма часто приходится наблюдать (да и самим участвовать) в жарких спорах о необходимости принятия каких-то мер для улучшения качества, о причинах появления дефектов, о других проблемах, возникающих в ходе работ по качеству. Споры порой выходят далеко за рамки этически выдержанных отношений, перерастая иногда в оскорбления профессиональной чести или унижение человеческого достоинства. У одного возникает ложное чувство победителя, другой ощущает оскорбленное чувство побежденного. А проблема в большинстве ситуаций остается или не решенной, или решенной частично и не лучшим образом. Давление на эмоции, да и такие «победы» в споре свидетельствуют обычно не о силе оппонентов, а слабости, неуверенности в правоте и убедительности аргументов.

Распространена ситуация, когда люди, пытаясь отвести от себя вину, в процессе поиска причин несоответствий, низкого качества изделий, отказов техники, ищут не причины, а аргументы в свою защиту и выдвигают обвинения против коллег. Конструкторы ищут ошибку у технологов, технологи у конструкторов. Усилия в такой ситуации будут непродуктивными, а поведение участников разбирательства вряд ли можно признать этичным.

Слишком явные переживания, стрессы, нескрываемые огорчения, апатия как реакция на аварии, увеличение выхода бракованных изделий, падение спроса ухудшают морально-психологическую атмосферу, снижают способность принятия необходимых решений.

Принятие положений этики в интересах эффективного функционирования систем качества влечет за собой соблюдение еще ряда правил.

Одно из них, как отмечалось выше, заключается в том, что этика ожидает от участников всех стадий жизненного цикла продукции высокой степени добровольной ответственности.

Это означает, что каждый сотрудник, включенный в процесс, которым управляет система качества, исходя из внутренних убеждений, преодолевая естественные эгоцентрические устремления, должен стараться строить свои отношения с другими субъектами системы на основе терпимости и доброжелательности, руководствуясь общими интересами. По этой причине важен ответ на вопросы: в какой степени сотрудники морально готовы к этому, и какие практические действия, шаги следует предпринять для усиления этической самодисциплины в системах качества?

Для периода, переживаемого экономикой нашей страны, когда к деятельности по товарному производству и рыночным отношениям, бизнесу подключились и подключаются многие тысячи неопытных предпринимателей, а в их числе и просто недобросовестных людей, особое значение имеет принцип ненанесения вреда.

Острой проблемой нашего времени, как уже говорилось, является распространившаяся фальсификация товаров, а также преобладание корысти над ответственностью в отношениях с потребителем. В условиях нарастающего финансово-экономического кризиса эти негативные явления будут приобретать более широкие масштабы.

Фальсификация товаров, торговля контрафактной продукцией основаны на умышленном обмане с корыстными целями. По размерам отрицательных последствий фальсификация и корысть превосходят остальные формы проявления неэтичности во всех социально-производственных системах, в том числе в системах качества.

С принятием норм этики в системах качества возникает необходимость осознания потенциальных последствий как недобросовестности, так и злоупотреблений. Этичными являются меры, противостоящие проявлению корысти и фальсификации. При этом появляется целый ряд новых явлений, которые требуют оценки и глубокого рассмотрения.

Одно из таких явлений — применение метода самооценки. Самооценка, по существу, является лакмусовой бумажкой для определения этического уровня исполнителя. Определенный позитивный опыт применения самооценки накоплен предприятиями, участвующими в конкурсах Премии Правительства Российской Федерации в области качества и конкурсном проекте Программы «100 лучших товаров России».

Самооценка принципиально отличается от административной оценки и от оценки третьей стороной. Возникает новая этическая проблема: сообщать о выявленной своей ошибке или положительном результате, предупредить возможные последствия или промолчать? В первом случае в сознании человека возникает борьба между страхом и служебной, профессиональной ответственностью. Во втором идет борьба противоположного характера: между скромностью (весьма вероятно, ложной) и профессиональной удовлетворенностью, которой хочется поделиться.