Коллектив авторов - Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0

• внедрение изменений, нацеленных на усовершенствование.

Процессные аналитики управляют проектами процессной трансформации, ведут рабочие совещания по выявлению и проектированию процессов, консультируют владельцев процессов, измеряют показатели процессов и готовят отчеты по их эффективности. Процессные аналитики обычно хорошо разбираются в схемах процессов и в паттернах эффективности. Они анализируют и оценивают существующие процессы, исследуют альтернативные варианты схем и готовят рекомендации по изменениям, опираясь на различные фреймворки. Они обеспечивают глубокое понимание процесса, на основе которого прорабатываются схемы, структуры и интеграция процессов. Эта роль часто совмещается с ролью проектировщика процессов.

Проектировщики хорошо разбираются в процессах и занимаются проектированием новых, трансформацией существующих бизнес-процессов и их внедрением. Проектировщики обычно также обладают навыками анализа и креативностью. Они используют визуальные и математические модели для описания шагов процесса и организации работ. Проектировщик процесса обеспечивает соответствие схемы процесса общим целям и политикам бизнеса.

Роль бизнес– или процессного архитектора может относиться к бизнесу или к IТ. В зависимости от этого он концентрируется либо на эффективности бизнеса, либо на технологической поддержке операций. Процессный архитектор отвечает за:

• разработку схемы корпоративной бизнес-архитектуры, включая процессные метрики цепочек создания ценности;

• согласованность между бизнес-потребностями, бизнес-архитектурой и IТ-архитектурой;

• разработку и ведение репозитория референтных моделей и стандартов, относящихся к продукции и услугам, бизнес-процессам, показателям эффективности и структуре организации.

Процессные архитекторы привлекаются к инициативам по анализу и трансформации процессов. Они могут участвовать в них в качестве экспертов по соответствию требованиям и стандартам или в качестве эксперта предметной области, консультирующего команду по принятой в компании процессной методологии. В ходе анализа процессной архитектуры выявляются перспективы достижения конкурентных преимуществ, интеграции бизнеса, а также различных внутренних процессных инициатив.

Бизнес-аналитик – часто встречающаяся в процессных инициативах роль. Он отвечает за анализ потребностей бизнеса в информации и технологиях, проводимый в рамках разработки соответствующих решений. Бизнес-аналитик может модерировать совещания, в ходе которых проектная команда анализирует текущее использование технологий, или совместно с бизнесом участвовать в проектировании новых информационных и технологических функций. В разработке информационных систем бизнес-аналитик обычно является связующим звеном между представителями бизнеса и IТ-подразделением или внешним поставщиком услуг. Распространенное альтернативное название роли – системный аналитик.

Проекты процессного усовершенствования и команды управления процессами часто включают так называемых экспертов предметной области. Обычно это люди, обладающие глубоким пониманием определенной бизнес-функции или процесса, зачастую имеющие многолетний опыт в данном бизнесе. Их вклад – знание существующих процессов и помощь в проектировании новых. Они знают изнутри такие вещи, как правила, управляющие процессами в организации, требования, предъявляемые заказчиками, или культура организации. Они подтверждают правильность моделей и предположений и пользуются доверием команды внедрения, воодушевляя ее на реализацию изменений.

В управлении бизнес-процессами высшему руководству принадлежит критически важная роль. Руководство задает видение, отношение к процессному усовершенствованию и его темп. Оно определяет направление и стратегию управления бизнес-процессами, мобилизуя предприятие на достижение более значимых целей. Руководство выделяет ресурсы и награждает за успех. Оно может объединить проекты и усилия различных команд, назначить и наделить полномочиями владельцев процессов и других участников, играющих ключевые роли в управлении бизнес-процессами.

Высшие руководители даже могут сами быть владельцами процессов, беря в свои руки и вводя в практику компании процесс управления процессами. Они являются знаменосцами, воодушевляющими компанию на проведение изменений. Часто для этого они создают атмосферу насущной необходимости, позволяющую преодолеть скепсис и сопротивление. С этой же целью они должны пропагандировать ценность процессного управления и преодолевать препятствия, тормозящие продвижение к цели. Лидеры отвечают за создание атмосферы, способствующей успеху, – в некоторых случаях путем воздействия и убеждения, в других – путем разрешения конфликта и устранения препятствий.

Важную роль в управлении бизнес-процессами могут играть специалисты подразделения информационных технологий: архитектор решения, системный аналитик, администратор BPMS, разработчик, администратор баз данных и другие. Эти эксперты помогают выбрать технологическое решение, а также подсказывают, какие новые возможности в части управления процессами предоставляют бизнесу информационные технологии. Они также участвуют в процессных трансформациях, обеспечивая внедрение новых технологий и контроль за соблюдением технических стандартов компании.

Владельцам процессов требуется поддержка со стороны команды. Компетенции, которые могут потребоваться: проектирование, архитектура, анализ, моделирование, управление средствами, управление репозиторием, управление изменениями и другие. ABPMP участвовала в опросе, в результате которого обнаружилось 100 должностей и ролей, используемых организациями в управлении бизнес-процессами (табл. 8.4). Разные организации могут по-разному называть роли со сходными или пересекающимися обязанностями. В ряде разделов данного свода знаний можно найти дополнительную информацию, относящуюся к некоторым из этих ролей.