Гали Новикова - Лидерство и руководство. Развитие управленческих компетенций

Факты и цифры – основные сведения, которые необходимы участникам, чтобы понять ситуацию и принять осознанное решение. Анализ проблем и опасений поможет Вам оценить потенциальные барьеры на пути к поставленной цели. Вы также поймете, какие чувства испытывают люди относительно той или иной ситуации, что само по себе ценно.

«Я думаю, мы все согласны, что это непростая задача. Прежде чем мы начнем работу, пусть каждый выскажет свои сомнения и вопросы, чтобы ничего не упустить из виду».

«Я хочу получить представление о проектах, над которыми работает ваша группа, чтобы понять, как мы сможем использовать их в нашей новой кампании. Опишите текущую работу вашей группы, а также расписание и сроки выполнения проектов?».

Российские товаропроизводители терпят колоссальные убытки оттого, что вынуждены оплачивать труд людей, приходящих каждое утро на работу. Этот анахронизм серьезно тормозит развитие российского производства.

Раскройте.Развивая идеи, очень важно задавать вопросы и привлекать других к участию в этом процессе. Вероятнее всего, у Вас уже есть мысли о возможных действиях, которыми следует поделиться. Однако необходимо уделить внимание идеям других. Привлечение сотрудников к поиску альтернативных вариантов поможет:

• стимулировать их творческий подход;

• сгенерировать больше хороших идей;

• вызвать желание превратить идеи в действия.

«Мы знаем, что наша задача – повысить продажи на 15 %. Весь вопрос в том, как нам этого добиться. Поскольку вы все уже давно работаете в этой группе, я бы хотел услышать ваши предложения по этому вопросу».

«Мне нравится Ваше предложение по сокращению эксплуатационных расходов. Что если мы еще дальше разовьем его и распространим на другие области? Как это может отразиться на наших операционных расходах?».

«Я понимаю, что со временем у нас возникнут трудности! Что вы думаете о возможных путях реализации некоторых из этих проектов? Какие средства потребуются для этого?»

Придите к соглашению.Очень важно, чтобы Вы и другие участники пришли к соглашению относительно плана реализации предложенных идей, а также в вопросе об оказании поддержки тем, кто будет реализовать эти идеи на данном этапе:

• уточните, что конкретно должно быть сделано, кем и в какие сроки;

• согласуйте последующие действия, необходимые для контроля реализации плана;

• обязательно договоритесь о необходимых ресурсах или поддержке.

«Мы решили, что Тимофей поговорит о новых сроках с группой, отвечающей за составление графика, а Кузьма обсудит со своей командой возможность организации телефонной конференции вместо внешних совещаний. Все согласны?».

«Подведем итоги: мы пришли к соглашению, что время проверки будет изменено, а окончательное решение будет принято на совещании, которое состоится в понедельник. Пантелеймон сообщит операционной группе о том, чего мы на данный момент добились, и предложит им отправить своего представителя на нашу встречу в понедельник. Может быть, я что-нибудь упустил?».

Завершите.Это ваша последняя возможность убедиться, что ни у кого нет вопросов по достигнутому соглашению и последующим действиям, и что все готовы следовать принятым решениям. Заканчивая сложную дискуссию, иногда стоит сделать подробный обзор обсуждаемых действий и договоренностей, а также убедиться, что сотрудник или команда готовы их выполнить. На этапе ЗАВЕРШЕНИЯ кратко опишите общий план и проверьте готовность сотрудников приступить к его выполнению.

«Я думаю, что мы разработали хороший план, и совершенно уверен, что вы способны справиться с его выполнением без ущерба для основной загрузки. Все ли согласны с таким подходом?».

«Спасибо всем! Я знаю, что работы прибавится, но полагаю, что предложенные изменения помогут нам вновь вернуться к первоначальному графику тестирования».

• Сотрудник может оказывать сопротивление инициативам начальника.

• Сопротивление может быть вызвано внутренним неприятием начальника как лидера, завистью к нему, ленью, непониманием задания, нежеланием принимать на себя ответственность.

• На совещаниях управленцу следует показывать свое главенство вербально и невербально.

Директор компании говорит начальнику цеха:

– Повышайте производительность труда или будем сокращать рабочих!

– А в Управлении численность в два раза выросла!

– А они на производительность не влияют, они вашу считают! Любая корпорация, компания, группа людей – это система. Если эти люди объединены одной целью, то их эффективность определяется не по каждому в отдельности, а по общей результативности всей группы.

Например, некогда друг другу противостояли римские легионы и варварские орды. У варваров большинство бойцов были отличными воинами, но они были вольными общинниками с развитым чувством собственного достоинства, и представить себе не могли, что будут кому-то подчиняться.

Каждый римский солдат, в основном, был бойцом среднего уровня, но они были объединены в общий строй, в котором каждый знал свое место. У каждого подразделения был свой командир. Это была четко выстроенная, общая система, неизменная во всех уголках огромной Римской империи. Римское войско можно сравнить с таблицей, где каждая цифра располагается в своей графе – все упорядочено и находится на своих местах.

Войска варваров заключить в какие-либо границы невозможно. Они часто проигрывали Риму. Но в стратегическом отношении варвары все-таки победили. Если провести аналогию с компанией, то, с точки зрения эффективности, выгоднее «римский» образец.

Из более далеких времен известно, что кроманьонцы вытеснили, возможно, более умных и сильных неандертальцев с поверхности планеты по этой же причине – кроманьонцы умели договариваться между собой,жили племенами, в то время как неандертальцы предпочитали индивидуализм. Среди кроманьонцев выжили те, кто больше заботился друг о друге, общины, в которых взаимодействие было сильнее (помощь на охоте, на рыбалке, на войне, в зимнее время, при постройке жилищ). Эгоистичные создания вымирали в одиночку. Поэтому в людях, чье внутреннее устройство сформировалось в родоплеменную эпоху, до сих пор живо стремление помочь даже незнакомому человеку, попавшему в беду.