Елена Макота - Максимальный результат, или Как воспитать ответственных и инициативных сотрудников

К сведению: специальные документы, регламентирующие корпоративные ценности и культуру, имеют 89 % западных, 66 % совместных и 50 % российских компаний. В 35 % случаев это различные варианты корпоративных кодексов, в 30 % – положения и инструкции, в 22 % – утвержденные стандарты поведения.

В заключении я хотела бы привести примерный перечень методов внедрения и поддержки корпоративной культуры в России, Японии и США. Выбирайте, что может подойти Вашей компании.

Япония и США:

• корпоративная адаптация новых сотрудников с целью помочь им включиться в рабочий процесс;

• изложение корпоративных ценностей, лозунгов и правил в брошюрах, сообщениях, на стендах и посредством корпоративных СМИ;

• регулярные выступления руководства с разъяснениями корпоративных ценностей, целей и правил;

• ежедневное вдохновление персонала на работу – пение гимна, выступления ведущих сотрудников с освещением поставленных перед коллективом целей.

В России:

• пение корпоративного гимна (компания «Социальная инициатива»);

• празднование общегосударственных торжеств в офисе или ресторане;

• совместные туристические поездки;

• спортивные мероприятия (футбол, автоспорт, бассейн);

• видеоролики об интересных хобби сотрудников («Брянский мясокомбинат»);

• совместный досуг (охота, боулинг, бальные танцы, керлинг);

• корпоративная газета;

• особые корпоративные традиции (капустники в день рождения компании).

Корпоративная культура на каждом этапе развивается по своим законам, и чем крупнее компания, тем более структурированной и формализованной она должна быть. Рано или поздно Вы столкнетесь с необходимостью добровольного или принудительного преобразования корпоративной культуры – хотя бы потому, что Вам нужны ответственные и инициативные сотрудники. Двигаемся дальше!

Как вы помните, существует три главных фактора, влияющих на ответственность и инициативу сотрудников – параметры компании (зрелость, сформулированная стратегия, подробно описанные бизнес-процессы и т. д.), личность руководителя и подчиненного.

Мы много говорили о том, что должно быть в компании для воспитания ответственных и инициативных сотрудников. Пришло время посвятить главу самому руководителю и его стилю управления. В ней я обозначу 10 основных принципов в руководстве – так называемых «умений руководителя», которыми обязательно нужно овладеть, чтобы получить сотрудника своей мечты.

Сконцентрируемся на практических советах. Я не буду говорить о том, что уже много раз описано в разных книгах, обращу ваше внимание на важные моменты – не учитывая их, Вы рискуете получить в своей компании ту самую пресловутую имитацию бурной деятельности.

Удивительно, но многие собственники мечтают иметь бизнес только для того, чтобы ничего не делать. Действительно, значительная часть из них даже не появляется в своих компаниях! Что самое странное, большинство из таких людей руководят бизнесом, который находится на первой стадии зрелости. У них нет стратегии развития компании, нет явно выделенных уникальных конкурентных преимуществ, они не создали стабильно работающую систему по получению прибыли. Эти собственники не хотят работать – при этом выражают недовольство безынициативностью и ленью своих подчиненных!

Для того чтобы заставить людей работать, нужно преодолеть массу трудностей и самое главное обладать управленческими компетенциями высокого уровня. Оставьте иллюзии по поводу того, что вам «попадаются никуда не годные сотрудники» – как правило, проблемы очень редко кроются в личности подчиненных. Чаще всего, работники готовы брать на себя ответственность, а виноват в их «безответственности» именно руководитель.

Генеральный директор несет личную ответственность за все, что происходит в его компании. Любая фирма – это отражение ее «первого лица». Если сотрудник не достиг плановых показателей – это его вина, не выполнил поставленную задачу – опять недоработка руководителя!

Есть такое выражение – «на осинке не растут апельсинки», которое как нельзя лучше подходит к такой ситуации. Откуда взяться ответственным и инициативным сотрудникам у безответственного и не желающего работать и развиваться руководителя?

Ответ на вопрос «можно ли научить сотрудника ответственности?» должен дать сам руководитель фирмы. Именно он обязан осознать, что стремление работников избежать ответственности может быть результатом поведения директора.

Вы можете возразить – «а как же Майкл Гербер, который говорит о том, что бизнесмены должны работать «НАД» своим бизнесом? Удивительно, но я встречаю многих руководителей, которые не хотят работать не только «В», но и «НАД» ним.

«Работать над бизнесом» означает решать больше стратегические и творческие задачи. Работать «в бизнесе» – это значит погрузиться в рабочую рутину. Например, выступать на вовлекающих собраниях, обдумывать с командой управленцев пути оптимизации бизнес-процессов для получения максимальной прибыли, взаимодействовать с ВИП-клиентами. Мне кажется, в любом бизнесе собственник просто обязан, пусть и время от времени, поработать и пообщаться с сотрудниками из всех отделов, хотя бы для того, чтобы быть в курсе всех дел происходящих в компании.

Уважаемые собственники, давайте договоримся: отдыхать долгие месяцы на Канарах вы будете после того, как выведете свой бизнес хотя бы на вторую стадию зрелости. Сейчас же ваш максимум – пара недель, и все, работать!

И для начала вам необходима команда ответственных и инициативных сотрудников. Если бизнес уже выведен на более зрелую стадию, Вам все равно придется решать не только стратегические вопросы. Сначала замотивируйте, направьте в нужное русло команду топ-менеджеров, вдохновите и впечатлите их образом будущей компании, в общем – заведите рабочий механизм. После этого за результат Вы можете быть спокойны – если, конечно, топ-состав профессионален. В развитие их управленческих компетенций Вы инвестировали достаточно средств и менеджеры обладают «Десятью золотыми умениями руководителя», благодаря чему у них работают ответственные и инициативные сотрудники.

Кстати, если Вы спросите меня, что лучше – супер-лидер, или выстроенная организация с отлаженной системой, я выберу второй вариант. Выстройте для начала систему, которая будет постоянно зарабатывать Вам деньги. Не ждите супер-лидера, который придет, все наладит и потекут денежки. Такого не будет.