Дмитрий Кот - Инста-грамотные тексты. Пиши с душой – продавай с умом

Если вы считаете себя владельцем компании, прозорливым, как Стив Джобс, читайте дальше. Нам есть что обсудить.

Вы – мудрый руководитель – стремитесь выстроить в компании оптимальный микроклимат?

Вы босс, справедливый, как Соломон?

Продолжаем представлять. Теперь вы ведете инстаграм-аккаунт, в котором публикуются кулинарные рецепты. Аудитория разнородная, и нужно обратиться женщинам, которые готовят блюда для своих детей. Задача: привлечь их внимание комплиментом в начале поста. Разберем алгоритм по шагам.

1. Определяем группу читателей. Это женщины, у которых есть маленькие дети.

2. Подбираем существительное, по которому они поймут, что обращаются именно к ним: мама, мамуля.

3. Придумываем комплимент:

Вы, как заботливая мама, желаете счастья своему ребенку.

Мама, ваши руки нежные, словно лепестки роз.

Чтобы комплимент привлекал максимум внимания, придерживайтесь трех критериев. Комплимент должен быть:

• конкретным – вы отмечаете определенное достижение читателя;

• коротким – 3–4 предложения;

• сдержанным – не перегибайте с восторгом.

Момент, с которым я постоянно сталкиваюсь на тренингах, когда мы отрабатываем этот прием. Многие участники опасаются, что читатели заподозрят их в неискренности. Мол, хвалишь, но не от чистого сердца. Давайте разбираться.

По каким признакам мы оцениваем неискренность? По невербальным. Неискренность выдается не словами, а поведением. Одно и то же слово, сказанное с улыбкой или сквозь зубы, производит разное впечатление. Если человек смотрит на вас исподлобья, в руках сжимает бейсбольную биту и, чеканя каждое слово, произносит: «Спасибо тебе, дорогой друг», то сразу становится понятно, что он совсем нас не хвалит, а скорее, наоборот, обещает неприятности. Но когда вы пишете комплимент, то за ним не видно вашего взгляда и не слышно интонаций. Невербальные сигналы отсутствуют. Поэтому, даже если вы неискренне пишете этот комплимент, он все равно зайдет. Доброе слово и кошке приятно.

Если вы решаете начать текст с описания проблемы клиента, то освещайте проблему выбора. Большинство заказчиков действуют следующим образом. Сначала они осознают проблему, потом изучают, с помощью чего или кого ее можно решить, а затем выбирают между 3–4 кандидатами. Выбор сделать нелегко – глаза разбегаются. Риск совершить ошибку будоражит кровь. Кого предпочесть? Вот эту ситуацию и обыграйте в первом абзаце.

Не стоит писать стандартные фразы из серии: «У вас болит зуб? Обращайтесь в нашу стоматологию» или «Сломалась стиральная машина? Доверьте ее нам!» Человек и без вас понимает, что зуб нужно лечить, а стиральную машину – чинить.

Намного лучше работают следующие вопросы в начале текста:

Разболелся зуб, вы нашли в интернете несколько клиник и не понимаете, в какую обратиться, чтобы не было мучительно больно?

Сломалась стиральная машина и вы выбираете между тремя мастерами?

Перед написанием текста определитесь, на каком основном отличии вы будете делать упор. И затем обыграйте его во всех блоках текста.

Например, для продажи услуги «Написание продающих текстов» в качестве основного отличия я выбрал результат. Другими словами, сообщил, что тексты, написанные в агентстве, продают. И справляются с этим лучше, чем реклама конкурентов. Обыграл это в оффере. Усилил отзывами, в которых сказано о результате. Добавил примеры – тексты, которые работали очень хорошо.

Часто продающий пост начинают статистическими данными о том, что с такой проблемой сталкиваются Х % потребителей. Например, что на сухость волос жалуются 89 % женщин, а неэффективность работы отделов продаж отмечают 73 % руководителей. Будет намного лучше, если в первом предложении вы обратитесь к читателю, задав ему вопрос, сталкивался ли он с такой проблемой, а уже во втором – приведете статистику.

Указывая данные, сообщайте, кто их получил. Чем солиднее источник, тем больше доверия к фактам и… к вам.

Вы недовольны уровнем работы менеджеров по продажам? Это головная боль 76 % руководителей. Такие данные получили журналисты «Форбс».

Для продажи услуги хорошо подходят кейсы. Примеры ситуаций, как вы помогли клиенту решить его задачу. Замечательно, если это история с участием известного человека или компании. Но много ли у вас в портфолио работ для крупных корпораций?

Как же быть? Решение есть. Посмотрите информацию о вашем клиенте в интернете. Если клиент – человек, то ищите сведения о его заслугах, наградах, достижениях, постах, которые он занимал, или компаниях, в которых трудился. Затем выберите 1–2 выдающихся факта и расскажите о них в кейсе. Одно дело – говорить, что мы делали ремонт Ивану Иванову. Совсем другое, что мы отремонтировали квартиру Герою России космонавту Ивану Иванову. Чувствуете разницу?

Если клиент – компания, то ищите информацию о рейтингах, в которых она участвует. Находите факты, которые покажут ее масштаб и возможности. Например, количество офисов, число сотрудников и т. д.

Одно дело – написать, что мы сотрудничаем с компаний «Бета-Гамма-Дельта». Совсем другое, что среди наших клиентов компания «Бета-Гамма-Дельта», входящая в ТОП-10 быстрорастущих компаний России и у которой 65 филиалов в 48 городах страны.

Что делать, если такой же, как у вас, товар можно купить у десятков других продавцов. Держите подборку приемов.

Надо же как-то выделиться на фоне конкурентов, верно? Добавить небольшой подарок – самый простой способ. Поищите – у вас обязательно завалялось что-то ненужное. Предмет, который повысит ценность покупки. Например, чехол к ноутбуку или зимняя резина к авто. К слову, я как-то продавал на «Авито» совсем мне ненужное кожаное кресло. Никто не покупал. Когда добавил к нему бонус – такую же ненужную мне кофеварку, кресло улетело на следующий день.

Вы же продаете вещь, бывшую в употреблении. Значит, ваша основная задача – объяснить, какой вы аккуратный владелец. Такой подход активно используют продавцы подержанных автомобилей. Им в помощь фразы про одного хозяина, машину гаражного хранения и прочие «все ТО точно в срок и в полном объеме».

Вспомните, как вы ухаживали за вещью, которую продаете. Как часто? Что использовали? И главное – зачем вы все это делали. Как зачем? Чтобы продлить срок службы.