Петр Панда - Копирайтинг в Instagram

Усиленный вариант:

«Вы выбрали холодильник N, а значит, вы отлично разбираетесь в хорошей технике. Спасибо, что теперь на вашей кухне будет жить наша продукция! «

В первом варианте зевота и нервный тик нападают уже на середине. Во втором – все четко и понятно.

Умейте хвалить не человека, а то, что ему дорого . Многие битые жизнью люди очень пессимистично воспринимают комплименты в свой адрес. Они знают, что и за спиной улыбающегося человека может быть нож. Но вот парадокс, даже такие прожженные циники буквально тают, если вы будете хвалить то, что они любят и чем гордятся.

Например, можно похвалить заводчика ротвейлеров за выбор породы и тем самым моментально расположить его к себе. Или любителя бани, расхваливая силу пара. Что угодно – принцип всегда один: вроде бы хвалим не человека, но при этом получаем его расположение. А уж читателя, которого мы перетянули на свою сторону, убедить куда проще – об этом мы уже говорили.

Простой пример:

«Предлагаем комплекты маскировочной одежды для всех настоящих ценителей благородной и крайне увлекательной зимней охоты».

Усиленный пример:

«Зимняя охота – это призвание. Ритуал. Стиль жизни. Попробовав один раз, вы либо бросите, либо влюбитесь. Только настоящие ценители зимней охоты могут понять, насколько важна экипировка. Взять, к примеру, маскировочные халаты».

В первом случае мы отделались общими фразами, а потому если и похвалили, то очень серенько. Во втором случае мы затронули кое-какие струнки в душе охотника. Показали, что ценим его хобби, а это уже для увлеченного человека комплимент.

Сила «потому что» . Как известно, люди любят конструкцию «потому что». Это универсальное объяснение, которое наполняет смыслом любое объяснение. Когда человек ее видит, то любой текст из разряда «просто буквы» переходит автоматически в разряд «буквы со смыслом». Эта магия, которая сработает и в комментариях, потому что принципы убеждения верны для всех текстов. Избавьте людей от сомнений по поводу искусственности вашего комплимента, дайте ему опору в виде «потому что».

Слабый вариант:

«Спасибо за такой развернутый комментарий, он реально ценен!»

Усиленный вариант:

«Спасибо за такой развернутый комментарий, он реально ценен, потому что не все тратят так много времени на то, чтобы сесть и расписать плюсы и минусы товара. Вы не только сделали нам приятно, но и помогли многим читателям. Еще раз искренне благодарим!»

И напоследок. Комплименты умеют убеждать, но это не самое главное их свойство. Для убеждения у нас есть штуки и посильнее. Основное, чем важны для нас комплименты, – расположение человека. А уж в этом деле, если все делать правильно, они безусловные лидеры. Когда научитесь хвалить «по науке», будете завоевывать своих читателей пачками.

Сопереживание и искренность. Простое человеческое участие – это бесценно. Люди помнят его даже сквозь года, потому что подобное сегодня редкость. Всем некогда, все заняты собой, все хотят говорить о себе, а не слушать других. А вы – будете слушать, и благодаря этому поднимете цену своих акций в разы.

Давайте я сначала дам примеры, а потом все расскажу:

• «Не думайте, что вы одиноки. Нас – много. Нас – это тех, кто был когда-то полным или пока еще остается таким сегодня. Мы знаем ваши проблемы и то, как вам непросто. Мы хорошо помним, как это – жить в теле, которое ты не любишь. Уставать, даже почти ничего не делая. Симпатизировать кому-то без надежды на взаимность»;

• «Сложностей накапливается так много, что иногда опускаются руки. Не торопитесь унывать, все и вправду можно решить, напишите нам или позвоните. Вместе мы попробуем найти решение, да скажу даже больше – мы его с вами найдем».

Кстати, если вам не совсем понятно четкое определение термина, то вот оно: сопереживание – это умение понимать чувства, мысли и проблемы других людей. Чувствовать ситуацию, в которой они находятся.

Сопереживание – лучший способ проложить тропинку к сердцу человека. Но здесь важно понимать: сопереживание и участие должны быть искренними. Вы должны на какое-то время принять этого человека, понять его и написать так, как вы бы хотели, чтобы написали вам. Пишите от души, пусть это будет даже несколько сумбурно, здесь – это нормально.

Когда мы сопереживаем, люди начинают открываться нам навстречу. И тут важно помнить про второй принцип – искренность. Если вы собираетесь написать 70 комментариев о сопереживании за два часа, лучше сразу бросьте эту затею. Во-первых, у вас не хватит сердца и слов, будет чувствоваться фальшь. Во-вторых, сопереживание – штучный продукт.

Если вы всем будете сопереживать в посте, это будет чертовски неубедительное сопереживание. Максимум – 2–3 подобных комментариях на пост, да и то – при условиях, что комментариев в общей массе много и что вы находите совершенно разные слова и выражения. Самое глупое – сопереживать всем копированием одного и того же текста, это в 100 раз хуже, чем если бы вы просто промолчали.

Не начинайте с негативных слов и не превращайте общение в битву. Не нужно выходить в ветку комментариев, как на последний бой. Не стоит начинать ответы со слов вроде «Это неправда», «Да, но», «Нет, все не так…» и прочих активных пособников негатива. Если комментатор действительно прав – признайте это. Если не прав – все равно не нужно негатива.

Да, понимаю, порой и вправду хочется морально разнести собеседника на атомы, но если это и делать, то делать изящно и очень культурно. Фактами. И позитивом. Всегда будьте корректны и оставайтесь в рамках созидания, а не разрушения. Поверьте, даже позитивным диалогом можно разрулить любую ситуацию и остаться победителем.

Поблагодарите. Повторите проблему. Объясните четко, почему вы правы, а комментатор – нет. Пожелайте максимально корректно вашему собеседнику хорошего дня, благополучия и побольше мягких, любящих крокодильих укусов за ноги. Про крокодилов – пошутил, конечно, но в каждой штуке…

Вот так, изящно и мило вальсируя, мы и добрались до края эмоциональной пропасти, именуемой «работой с прямым негативом». Это самый ответственный участок, а потому стоит поговорить о нем отдельно.

Важно сразу понять главное: негативные и проблемные комментарии – два совершенно разных формата. Если у человека что-то сломалось, что-то непонятно или он не доверяет и просит доказательств – это просто проблемные комментарии.

Если же в комментарии идут прямые оскорбления, очернение продукта или услуги или даже пусть и справедливые, но гневные эмоциональные пассажи – это негатив.