Алексей Кулаков - Бизнес-фэнтези и другие истории

7. Тестируйте прототип с включенным диктофоном. Чаще!

Что может получиться?

— вы подслушаете у себя формулировки;

— вы подслушаете у пользователя вопросы;

— вы подслушаете, как пользователь переформулирует ваш интерфейс так, чтобы ему было понятно.

8. Задайте себе два вопроса

— Зачем нужен этот текст?

— Как понять, что он хороший?

Что может получиться?

— станет понятно на какую задачу работает послание;

— экран станет частью истории, увлекающей пользователя.

ЧТО ТАКОЕ ВЕБ 2.0

Вообще-то это просто мода. Для компаний это новая мечта о «дивном новом мире», на практике сводящаяся к тому, что множество людей снова поверило в веб, как в место вложения денег и времени. Конечно же это пузырь, конечно же он лопнет. Я думаю, что года через полтора. И конечно же умрут не все, а только те, кто опирался на воздух, а не на здравый смысл.

Для пользователей это множество преимущественно буржуйских, сервисов, в которых можно не только на что-то смотреть, но и что-то делать, оглядываясь на то, как это делают толпы соседей.

В общем, веб два ноль — это модное увлечение двумя идеями: «Веб как платформа» и «Пользовательский контент — это здорово».

ВЕБ КАК ПЛАТФОРМА

Простая мысль — относиться к Интернету не как к способу показывать тексты, картинки и мультимедиа, а как к способу дать удаленным пользователям доступ к возможностям, предоставляемым каким-нибудь приложением.

Поскольку наша компания в основном занята разработкой сайтов, наиболее важным для нас последствием явилось то, что множество компаний наконец перестали думать про сайты в образах бумаги и телевизора. Т. е. стали думать про сайт не как про журнал, у которого есть читатели, и не как про ТВ-программу, у которой есть зрители, а как про приложение, у которого есть пользователи. Много пользователей.

Внезапно множество людей заметили, что «Сайт это не артефакт. Сайт это способ взаимодействия» — старая мысль, которую раньше никакими силами не получалось объяснить. До всех внезапно дошло, что обратная связь не только теоретически существует в недрах Интернета, но и вполне применима для конкретных нужд конкретных людей и компаний.

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ КОНТЕНТ

Вторая идея, которую получают пакетом с предыдущей, такова: «дайте пользователям возможность создавать контент самим, самим его классифицировать и самим его рекламировать». Сама по себе мысль замечательна, она открывает горизонты и всё такое. К сожалению, на практике у нее есть пара-тройка минусов.

ИСТОРИЯ ПРО 5 ЦЕНТОВ

Многие компании решили, что это способ сэкономить на рекламе и гонорарах редакторов сайта. Я не могу не процитировать здесь анекдот про двух эстонцев в публичном доме:

— Что мы можем получить тут на 5 центов?

— На 5 центов — только обслужить друг друга в кустах!

Через пять минут:

— Скажите, куда деньги отдавать?

Анекдот очень грустный. Потому что огромное количество компаний решило стать «ведущим провайдером кустов» в надежде на то, что к ним таки выстроится очередь желающих отдать деньги. Не выстроится.

«ЧУКЧА НЕ ЧИТАТЕЛЬ, ЧУКЧА ПИСАТЕЛЬ»

Любой социальный сервис в дванольном стиле должен каким-то образом стать популярным. Сам собой он популярным не сделается, сколько бы дваноля в нем не было: для этого придется прилагать усилия. Не только для того чтобы сделать замечательный продукт, но и для того, чтобы у него появились последователи, достаточно талантливые и популярные, для того чтобы собрать свою собственную аудиторию. Такие вот звезды новой любительской журналистики. Так вот — найти их ничуть не проще, чем просто толковых журналистов. И собрать комьюнити вокруг них — тоже не способ сэкономить. И удержать комьюнити непросто.

Ergo: пользовательский контент — это не простой способ сэкономить, а очень непростой способ сэкономить.

В РУНЕТЕ ПРОСТО МЕНЬШЕ ЛЮДЕЙ, ЧЕМ В АНГЛОГОВОРЯЩЕМ ВЕБЕ

Есть такой феномен, один из самых замечательных и романтичных во всей этой истории: «интеллект толпы». Смысл в том, что сообщество способно отбирать и классифицировать содержание сайтов не хуже хорошей редакции. Это правда так, и тому есть много громких примеров — сайты Digg, Wikipedia, Flickr, Del.icio.us действительно очень приятны в использовании и позволяют найти то что нужно — часто гораздо лучше, чем кто угодно другой. Конечно, для того чтобы получилось нечто отличное от помойки, владельцам ресурсов приходится провоцировать и стимулировать пользователей на «правильное» поведение, и у каждого из этих и подобных сервисов есть свой способ. Все они по-своему управляют репутацией пользователей, стимулируя тех, кто ведет себя «полезным образом» известностью среди всех остальных.

В России есть клоны каждого из этих сервисов, но ни один из них нельзя назвать ни ярким, ни по-настоящему успешным, несмотря на то, что они идут уже пройденной дорогой. В русскоговорящем вебе просто маловато пользователей для того, чтобы их количество перешло в качество пользовательского контента.

Это не означает, что ничего достойного в дваноль стиле в России нет. Что-то, конечно, есть — масса блогеров в ЖЖ и ливинтернете, «мой круг», и еще несколько симпатичных сервисов у Яндекса. Но эти сервисы и другие подобные им не то чтобы колоссально изменили веб, в отличие от своих коллег из буржуинии: для тех, кто «сидит в Рунете», это просто мода на новые способы взаимодействия.

ПАРА СОВЕТОВ О ТОМ, ЧТО МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ «В МЕСТНЫХ УСЛОВИЯХ», ПРЯМО СЕЙЧАС

Собирать комьюнити возможно, хотя и затратно. Зато когда получается, бизнес получает огромный букет косвенных выгод: хорошо структурированную базу контрагентов, «право на регулярный контакт» с лояльными приверженцами бренда, эхо распространителей ценностей бренда и т. д. и т. п.

Корпоративные блоги — действительно удобный pr-инструмент. Технически — это просто новости от первого лица. Живые, не обезличенные. И регулярные. Ну и с современными техническими средствами. Гораздо эффективней, чем обычный подход к новостям

Контекстная реклама эффективна. Правда. И надеюсь, что вы это и так знаете и пользуетесь.

Вполне применим ajax — комплекс методов, позволяющий обновлять данные без перезагрузки страницы. На практике — это множество маленьких решений, которые позволяют всё сделать интерактивным. Пользователи это любят, и вообще сейчас это модно :)