Алексей Кулаков - Бизнес-фэнтези и другие истории

Несколько версий, зачем по-настоящему нужны маркетологи

ПЕРВЫЕ ТРИ ВЕРСИИ (НЕ МОИ)

Версия первая.Это такая религия. Тут, в общем, все понятно — просто вот есть вера в маркетинг, и есть служители культа.

Версия вторая.Маркетологи на самом деле нужны для того, чтобы люди принимающие решения имели возможность свалить вину за неверно принятое решение* на того, кто сведения для принятия решения готовил. Говорят (не проверял), что их для этого в банках держат. В смысле не в трехлитровых банках, а в больших таких банках типа УБРиРа.

Версия третья. Маркетологи на самом деле нужны, чтобы постфактум, когда решения принято, подгонять под него базу. Не слишком далеко ушло от предыдущего пункта, просто выглядит менее кроваво.

НАКОНЕЦ, ЕСТЬ ВСЕ-ТАКИ МОЯ ВЕРСИЯ

Маркетологи на самом деле нужны, чтобы отложить решение на потом. Вроде как вот надо мозг напрячь, а нормального человека на задачу нет, который и опытный, и с мозгом. Был бы — и так бы всё сказал, безо всякого маркетинга. Ну и ставится задача — найти маркетолога. Его сначала полгода ищут (в это время можно не думать, потому что маркетолога же ищем), а потом когда находят можно думать за него — потому, что не думать становится уже нельзя. Так маркетолог появляется в компании и начинает свою работу по имитации подготовки принятия решений. А решения все равно продолжает принимать его руководитель. На основании собственной интуиции.

Причем, если у руководителя решения все еще нет, а не принимать уже нельзя (ибо есть маркетолог) — то включается пункт из перечисленных выше, маркетолог увольняется и ищется новый. И так — пока решение не созреет у руководителя в голове.

ОТМАЗКА

Вы только, пожалуйста, не подумайте, что я считаю, что в маркетологи идут дураки или лентяи. Я это все к тому, что не бывает от них пользы, потому что профессии такой нет, а есть недоразумение и вывих в массовом менеджерском сознании. И самое-то как раз обидное, что люди на это (маркетинг) тратятся не самые плохие. Отнюдь.

И еще не подумайте, что я это все к тому, что считать вредно. Не вредно.

Ну и, наконец, просьба.

Есть тут кто-нибудь, кто может вспомнить решение, которое, будучи принятым маркетологом (который так и называется), опиралось на количественные методики анализа и т. п. и привело к большому рыночному успеху? Или нет?

Опровергните меня, пожалуйста. Покажите мне маркетолога, от которого польза.

Поднимите мне веки.

Говорят, человечеству больше 6000 лет. И чего мы достигли за это время? Что имеем в сухом остатке? Одно: человечество только и умеет, что создавать рынки. То есть до мозга костей коммерциализовалось. И ничего делать, кроме как торговать, мы не умеем. Во всяком случае, когда собираемся в большие кучи.

И не то чтобы человечество не научилось ничему. Фараоны, например, умели делать всякие огромные внерыночные штуки размером с пирамиду. Это совершенно нелепые с рыночной точки зрения объекты: одни затраты и никаких дивидендов. Но зато они обессмертили породивший их народ. Или вот США с Советским Союзом, столкнувшись лбами в нелепой гонке вооружения, закинули людей в космос, залезли на Луну и долетели до Марса. А если бы не это соревнование, ничего бы этого не было. На хрена рынку сдался Марс?

То есть раньше люди умели что-то еще, кроме как находить рыночные ниши. Например, выполнять идиотские прихоти короля-бога или устраивать стройки века, чтобы показать соседской сверхдержаве, кто в доме папа. А потом до нас кое-что дошло.

Мы всей толпой решили, что обратная связь — это наше всё. И вот уже несколько десятков лет думаем, что рынок не ошибается. Хотя последние пару лет как-то не особо уже в это и верим. Только вот проблема — альтернативы рынку мы теперь и не имеем уже. Натурально — покажите мне, пожалуйста, государство, которое способно руководствоваться чем-то нерыночным. Не только в риторике, я имею в виду. (На всякий случай — коррупция это вполне себе рынок. Тоже.)

Все, чем мы заняты, это поиск новых ниш и попытка доминировать в них. И это стало основной функцией любой сколько-нибудь заметной кучки людей. Люди — это просто создатели фирм и потребителей услуг этих фирм. Мы просто впариваем что-то друг другу, и всё. Раньше у человечества случались периоды, когда проекты по возникновению чего-то такого нового осуществлялись под руководством отдельно взятого разума. Всякие там архитектурные чудеса света вроде Великой китайской стены, полет Гагарина, написание энциклопедий и покорение Марианских впадин. Проекты чаще всего странные. Самодурские. Но, по крайней мере, можно было сказать, что есть кто-то, кто думает о том, в какое будущее мы приедем. И как-то это контролирует. А сейчас вся эта история похожа на вызывание джинна из бутылки. Если более детально, то в будущее человечество едет так.

Возникает некто. У него есть идея.

1. Но чтобы эта идея пошла в жизнь, надо, чтобы в неё ввалили энергии.

2. Поэтому эту идею надо «продать» менеджменту.

3. А менеджмент поверит в идею, только если будет убежден, что в идею поверят люди.

4. Поэтому главное, о чем заботится автор идеи, это о том, чтобы создать эту веру. Заставить людей поверить, что они хотят чего-то нового.

5. И вот в этот момент, если все пошло по плану, идея воплощается, и в мир приходит что-то новое. А дальше уже нет ни одной головы, которая может сказать, что она управляет процессом.

6. Потому что возник новый рынок — и его уже как-то делят. И все само куда-то едет. Туда, где есть прибыль.

Этой конструкцией люди пользуются в маленьких фирмах. В средненьких фирмах. В пребольших-больших фирмах. И в государствах. И вообще никак по-другому не действуют. Только создают рынки и пилят рынки. И все.

Поэтому мы (фирмы, государства и человечество) едем не туда, куда хотим, а туда, куда есть возможность лезть. Мы как газ — заполняем предоставленный объем. Важно просто быть первыми и контролировать большее пространство. И не то чтобы мы не хотели развиваться как-то по-другому. Просто по-другому уже не умеем. Потому что любая другая логика, если ее сравнить с рыночной, неэффективна. И даже не надо никому объяснять это, потому что все сами знают, к чему приводят «нерыночные» способы управления. К тому, что тот, кто ими управляется, вылетает с рынка.

Раньше у нас были разные другие способы принятия управления нами. Надо признать, что они были изрядно корявыми. Я не хочу сказать, что деспотическое правление или кровавая мясорубка — отличный способ жить и развиваться. Более того, я даже не буду утверждать, что нелепые верования, которыми руководствовались фараоны, это отличная ценностная база или там пропагандистские машины наших стран вообще хоть сколько-нибудь хороши. Нет. Но раньше у нас в арсенале было хоть что-то, кроме как «ползи туда, где есть еда». Было из чего выбирать. А теперь нет.