Алексей Кулаков - Бизнес-фэнтези и другие истории

ЦЕНА ВОПРОСА

И наконец, про деньги. Никита называет цифры «больше 350 тысяч за сайт». Мне это кажется и большой, и маленькой суммой сразу. Давайте, я расскажу историю.

Позавчера ко мне пришел мой друг с вопросом: «Сколько сейчас стоит сделать дизайн сайта и логотип?». Он хотел начать розничный медицинский бизнес. Я ему сказал, что начиная бизнес, не надо платить за дизайн сайта ничего. Что логотип тоже подождет. А сайт можно сделать, например, на Тильде за ноль рублей. Да, придется потратить собственного мозга и времени.

Но скоро он вырастет из бесплатного решения, захочет кастомизации, придется проектировать UX уже не на коленке за полчаса, а за месяц и на основании накопленных цифр. И, возможно, тогда будет новый контракт, и скорее всего, чек будет больше тех самых 350 тысяч. Позже он обнаружит, что есть процесс, в котором мы хороши, и вложенные в нас деньги окупаются.

Итог

Если вы хотите, чтобы проект принес пользу бизнесу, пользуйтесь этими тремя правилами: общая цель, все разговоры о проекте в терминах цели плюс взаимное уважение и разделение ответственности.

Технологии, которые в ближайшее время изменят всё.

Мы все пережили революцию в восприятии информации. Вспомните, как это было. Появился интернет, но мы долго не могли в это поверить. Мы — это общество, бизнес, профессионалы вновь возникающей отрасли. Но прошло лет, наверное, 10 (да что я говорю, местами это ещё не произошло) прежде чем до нас начало доходить, что интернет не совсем «буклеты только на экране» и не «телевизор, только ссылки работают».

Мы обнаружили новые качества: тотальная память и доступность. Интерактивность. Помните, как все бегали с этим мемом? Можно было прибавлять «интерактивный» к чему угодно — и это становилось лучше. Интерактивная книга. Интерактивное кино. Интерактивная реклама. Да что угодно — хоть интерактивный пылесос.

И ещё через некоторое время оказалось, что эти новые качества меняют не только культуру, но и бизнес, и вообще структуру общества. Возникла целая индустрия, которая обслуживает эти новые качества — поисковые машины, социальные сети, сайты, рекламные технологии. Специалисты, которые учились во всем этом разбираться, постепенно превращая айтишную магию в понятные бизнес-практики. Подразделения в компаниях, которые учились вновь придуманными инструментами пользоваться. Помните? Сколько потребовалось обществу на освоение этой новой среды? 20 лет? 30? Я задаю этот вопрос, потому что нам с вами это предстоит снова.

Вот технологии, комбинация которых всё изменит:

— виртуальная и дополненная реальность;

— 360°-видео;

— носимая электроника;

— машинное обучение и, в частности, распознавание речи и образов;

— блокчейн.

Уверен, что вы знаете смысл этих слов, поэтому я особенно останавливаться на них не буду. Нам важно, что все эти технологические тренды находятся на предфинальной стадии цикла Гартнера — вот-вот станут массово распространенными. Они уже давно прошли стадию исследований. В них уже поздновато инвестировать по-крупному. Но ими ещё вообще не умеет пользоваться «обычный бизнес».

Не умеет, потому что мы, человеки, не понимаем, как же изменится среда. Мы снова думаем, что виртуальная реальность — это «такой новый интернет, только объемный». Мы думаем, что блокчейн — это «такие новые деньги, только не обязательно нужен банк». Что машинное обучение — это «как программирование, только больше похоже на магию». И даже про 360°-видео мы думаем, что это «как обычное видео, только можно крутить башкой». А про носимую электронику мы думаем, что это трекеры. И всё это настолько же похоже на то, что нас ждет, насколько интернет — это «буклет, только с кнопочками».

Опыт пользователя радикально изменится. А значит, заново придется строить всё:

— технологии привлечения пользователя;

— придется опять учиться проектировать интерфейсы;

— учиться понимать, на какие события смотреть в статистике;

— как-то разбираться в том, какому бизнесу и в какой ситуации все эти новые цифровые бантики необходимы, в каких местах это просто аттракцион, а где от них сплошной вред.

Сегодня у нас есть два надёжных способа сказать цифровому миру что-нибудь. Мышь и клавиатура. Оба эти средства очень, очень хороши — они быстрые, точные и очень хорошо контролируемы пользователем. Настолько, что люди быстро учатся «думать пальцами» и вообще перестают отвлекаться на эти несовершенные прокладки между человеком и компьютером.

Всё настолько круто, что возникают вопросы: «Зачем вообще какие-то ещё средства ввода создавать? Зачем появляется leapmotion ,kinect и другие интерфейсы, в которых достаточно водить руками? Что такого нового они привнесут в опыт пользователя?».

Давайте начнем с того, чего в ближайшее время не произойдет. Все новые средства ввода будут медленнее, чем клавиатура, мышь или голосовой ввод еще очень долго. Ну, то есть лет 20. Медленнее — это значит, что для того чтобы передать компьютеру текстовое сообщение, мы все еще будем пользоваться клавиатурой или диктовкой.

Да, кстати, про голосовой ввод. Есть неплохие шансы, что голосовые интерфейсы сильно потеснят печатание. Уже совсем скоро качество распознавания станет совсем хорошим, и следующую статью я смогу диктовать, а не набирать. Но в этом месте ничего радикального не изменится — все так же нужна будет концентрация внимания, все так же важно будет смотреть в экран, чтобы контролировать, какие буковки появляются. Но еще долго людям, привыкшим печатать, будет просто «по старинке». Как вашей бабушке до сих пор проще писать от руки.

Вот, что потенциально поменяется:

— пропадет привычка контроля написанного. Голосовой ввод вообще не строго обязательно требует экран — нам достаточного того, что мы себя слышим;

— размоется граница между «ввожу текст специально» и «просто треплюсь»: она из строго обусловленной технологически превратится в соглашение между вами и машиной. Вас всегда слушают, но иногда предполагают, что это вы с намеком сказали, надо среагировать. Сейчас для смены модальности ввода используют костыли — прямой аналог голосовой кнопки — команду. Но уже понятно, что все движется к угадыванию;

— среда будет вас подталкивать к тому, чтобы вы записывали все,что говорите;

— комбинация с носимой электроникой приведет к тому, что совсем вслух говорить будет не надо. На это потребуется чуть больше лет (около 5—7), но после этого достаточно будет"молча говорить» — текст будет снят с голосовых связок, а не с акустических колебаний.