Мэри Керран Хакетт - Sephora. Бренд, навсегда изменивший индустрию красоты

Наконец, Sephora поощряет сотрудников помогать соответствующим организациям в делах, небезразличных компании, предоставляя им выплаты в долларах в соответствии с затраченным временем и деньгами. За каждый час работы своего сотрудника в качестве волонтера в некоммерческой организации Sephora жертвует десять долларов благотворительной организации по выбору сотрудника – на сайте Sephora Stands рядом с фотографиями сотрудников компании, добровольно участвующих в жизни сообщества, говорится: «Вместе мы создаем более прекрасный мир» [198] SephoraStands.com . Одна из таких организаций – Project Glimmer, которая вдохновляет девочек и женщин верить в себя, давая им понять, что они нужны своему сообществу. Sephora поддержала более 200 000 женщин и девочек пожертвованиями продуктов и запустила программу Work Your Magic: A Day of Empowerment («Творите волшебство: День всемогущества»), предоставляющую девочкам и женщинам из групп риска ресурсы, помогающие формировать профессиональные навыки, уверенность в себе и внутреннюю красоту. По сведениям на странице Giving page («Пожертвования»), Sephora помогла более чем 410 своим сотрудникам через фонд Together («Вместе») и более 900 организациям. Также отмечается, что более 4500 сотрудников компании тоже пожертвовали свое время или деньги.

В дополнение к благотворительной деятельности и пожертвованиям Sephora Stands запустила программу Classes for Confidence («Уроки уверенности»), которые помогают «внушить бесстрашие тем, кто сталкивается с серьезными переменами в жизни». Classes for Confidence – бесплатные 90-минутные практические занятия по макияжу, которые проводятся в магазинах Sephora, участвующих в программе. Среди предлагаемых только в магазинах уроков – Brave Beauty in the Face of Cancer («Смелая красота вопреки раку») и Bold Beauty for the Transgender Community and Workforce («Дерзкая красота для трансгендерного сообщества и персонала»). С момента запуска программы Sephora провела более 2000 занятий (охватив более 70 000 человек), и, исходя из информации на сайте, более 80 % участников сообщили о повышении уровня уверенности в себе после того, как побывали на занятиях.

Помимо помощи предпринимателям, которые стремятся к устойчивому развитию, Sephora также принимает меры в рамках своего собственного сообщества: «Путь Sephora в области устойчивого развития основывается на убеждении, что вместе мы можем защитить и сохранить здоровье и красоту нашей планеты. Мы принимаем меры по внедрению рациональных методов работы в наших торговых помещениях, в головном офисе и по всей цепочке поставок. От экологически чистой упаковки и прозрачности ингредиентов до сознательного потребления энергии – мы подходим к каждой проблеме как к возможности для инноваций» [199] SephoraStands.com . Последние пять лет Sephora сотрудничает с Агентством по охране окружающей среды США и считается одной из 20 крупнейших розничных сетей Америки, закупающих возобновляемую энергию. Отмечается также, что только за 2018 год компания вывезла 4,4 миллиона фунтов (чуть менее 2000 тонн – 1 995 804 кг) отходов со свалок [200] SephoraStands.com .

В заявлении на сайте компании говорится о ее трехстороннем подходе к устойчивому природопользованию – на уровне поставщиков, климата и экодизайна. В отношении поставщиков компания сосредоточена на улучшении жизни работников и повышении экологичности и безопасности продукции. К заявлению прикреплена ссылка на подробное описание политики компании в отношении химических веществ, в котором Sephora перечисляет «химические вещества, в первую очередь подлежащие сокращению и устранению». По утверждениям организации, «сюда входят химические вещества, которые, по словам наших клиентов, их беспокоят, а также те, что считают проблемными группы по охране окружающей среды или здоровья. Наша цель – в течение трех лет сократить количество продуктов, содержащих эти вещества, на 50 %. С целью обеспечить это изменение мы намерены сотрудничать с нашими нынешними брендами-партнерами и найти безопасные альтернативы, поддержать их в инновационных разработках и добиться большей прозрачности в маркировке».

Последние пять лет Sephora сотрудничает с Агентством по охране окружающей среды США и считается одной из 20 крупнейших розничных сетей Америки, закупающих возобновляемую энергию. Отмечается также, что только за 2018 год компания вывезла 4,4 миллиона фунтов (чуть менее 2000 тонн) отходов со свалок.

В Sephora отмечают: «Наша продукция из Sephora Collection удовлетворяет строгим требованиям к качеству, происхождению ингредиентов и безопасности продукции. В рамках программы Clean at Sephora мы постоянно ищем новые бренды с наиболее экологичным отношением к химикатам». Clean at Sephora – это программа, предусматривающая печать (очень похожую на знаменитую эмблему одобрения Good Housekeeping Seal of Approval, созданную журналом Good Housekeeping для обозначения прошедшей тестирование продукции), удостоверяющую, что в составе продуктов не содержатся сульфаты, парабены, фталаты и многое другое (в этом списке более 50 ингредиентов). Генеральный директор Sephora Кристофер де Лапуэнт заявляет: «Мы стремимся быть наиболее предпочитаемым бьюти-сообществом в мире. В этом контексте Sephora как лидер отрасли ответственна за помощь в определении образцовых экологических показателей. Новые технологии, оборудование и экологически чистые материалы внедряются постоянно и влияют на все аспекты нашего бизнеса – его архитектуру, работу магазинов, логистику и продукцию» [201] SephoraStands.com .

Помимо сертификации продуктов компания не забывает и о магазинах, отмечая, что «продолжает внедрять инновации в розничных магазинах и центрах дистрибуции для улучшения эффективности энергопотребления, чтобы сократить выбросы парниковых газов». Экодизайн направлен на сокращение отходов как в магазинах, так и при упаковке товаров: «За счет эффективного дизайна и поощрения брендов, с которыми мы работаем, делать то же самое, мы экономим ресурсы, используя материалы, пригодные для вторичной переработки» [202] SephoraStands.com . Можно ожидать инициатив в области устойчивого развития и экологии не только от Sephora и брендов, которые компания распространяет, но и от всей индустрии красоты.

Sephora долгое время считалась компанией, которая удовлетворяет запросы клиентов в любых форматах и стремится к омниканальному ретейлу. Пытаясь приблизиться к перспективным группам потребителей, Sephora расширила спектр услуг и предложений в магазинах до таких мероприятий, как музыкальный фестиваль Coachella. В 2018 году Sephora выступила спонсором мероприятия, где предоставила гостям фестиваля возможность освежиться в палатке с кондиционером и предлагала бесплатные услуги по подбору прически и макияжа. BuzzFeed отмечал, что бренд Hushwas организовал импровизированный «салон для окрашивания», где посетители фестиваля могли временно изменить цвет волос или сделать трафаретное окрашивание. Бренд Amika предлагала услуги по плетению кос, а Bumble and Bumble – «светящиеся косички» (да, те, что светятся). Можно было воспользоваться продукцией Sephora Collection, чтобы подкраситься или сделать временные переводные татуировки. Фестиваль не был бы фестивалем без «игровой площадки» для селфи, где все, примерившие новые образы, могли выиграть призы.