Анатолий Диденко - Адвокат или решала? Хроники адвокатской практики

Помимо сложностей во взаимодействии с сотрудниками действующими, в адвокатуре существует еще одна проблема — первичный отбор при найме. Работа адвоката перенасыщена тайнами доверителей, за сохранение которых отвечает руководитель фирмы, поэтому неразглашение данных клиентов помощниками, увы, очень важная и проблемная составляющая при их приеме на работу. Статистика найма колеблется в диапазоне от соотношения 20:1 и 40:1 (на 20–40 кандидатов один нанятый сотрудник).

Средний «срок службы» вчерашнего выпускника в вашей фирме вряд ли превысит 3 года (не касается «инквизиторов»). За это время молодой специалист набирается опыта, и, если ваша клиентская база за это время не прибавила в уровне, что позволило бы повысить ваш доход и, соответственно, доход сотрудников, помощнику приходит время сменить работу на более высокооплачиваемую или дающую возможность удовлетворения личных амбиций. Кстати, не факт, что даже при улучшении качества доверителей ваш штат не претерпит изменений — начинающим адвокатам может не хватить в общении опыта, который заставит откорректировать манеру общения по рабочим вопросам. А то, что подходит разведенной многодетной матери, вряд ли устроит собственника крупного бизнеса.

Поэтому руководителю необходимо отслеживать и такие нюансы, предлагая клиентам подходящего конкретно им специалиста. В этих случаях особую ценность приобретают «новые бывшие» сотрудники. В свое время они работали у вас, затем выросли профессионально, поработав в других местах, и в какой-то момент времени ваши пути сошлись вновь. И этот специалист, с одной стороны известный и комфортный в общении и работе для вас, с другой стороны приобретший дополнительный опыт на более высоком уровне, может опять прийти к вам работать.

Заметьте, не вернуться, а именно прийти вновь. Изменилась по уровню клиентов и доходов ваша фирма, изменился, став более грамотным, вчерашний студент. Теперь ему вполне можно поручать рабочие вопросы повышенного уровня сложности, при этом не тратя время на взаимную «притирку». В общем, вариант отличный, жаль, редко встречающийся.

В заключение хотелось бы сказать, что, несмотря на персонификацию адвокатского ремесла, с одной стороны, и вневременную актуальность поговорки «короля играет свита», с другой, взаимоотношения с помощниками — важнейшая составляющая роста процветания юридической фирмы. Конфиденциальный характер работы в сочетании с «гуляющими» вокруг деньгами вызывает необходимость тщательного отбора кадров и отсутствия их текучести.

Главе бюро придется уделять сотрудникам и их потребностям значительную часть рабочего времени, балансируя между своими финансовыми интересами и сохранением безупречной репутации фирмы, которая во многом зависит от качества штатных юристов. Даже если периодически они выводят вас из себя или, как в эпиграфе, тыкают вам пальцами в глаза.

Когда бизнесмен начинает свой путь в этом качестве, он представляет себе некую идеальную картину безоблачного будущего, ради которого можно и напрячься. Большинство идет в предпринимательство за деньгами, некоторыми движет желание не иметь над собой начальство, самые идеологически чистые мечтают сделать мир лучше.

Не знаю, какого мнения по поводу видов мотивации бизнесменов придерживаются инвесторы стартапов — может быть, они не согласятся с невозможностью быстрого достижения первоначальных целей, — но в юриспруденции «золотая ложка» чаще всего появляется только после того, как ты своими зубами сточишь деревянную, оловянную и серебряную. Вообще, длительность сроков в адвокатуре — вопрос больной.

Если процесс продолжается при оптимистичном развитии событий минимум год, а при стандартно-сложном — до трех лет, те силы, которые у вас уходят не на саму работу, а на общение с доверителем, иссякают. И запас сил ограничен: если вы тратите их на текущую работу, на расширение практики вам тратить уже нечего. Кроме того, сам характер деятельности не предполагает частоты обращений конкретного «старого» клиента. Было бы странно ожидать, что бракоразводные процессы у него будут возникать ежегодно, все-таки не день рождения (иногда адвокаты завидуют кондитерским и фирмам по организации праздничных мероприятий — и обращения чаще, и настрой клиентов более позитивный).

Этика же требует сохранения ровного отношения к доверителю на протяжении всего срока ведения его дела. Так что это не клиенту дали пятнадцать суток, это адвокату дали пятнадцать суток. При этом даже поддержание вами ровных взаимоотношений в период совместной работы не дает стопроцентной гарантии превращения клиента в поклонника вашего профессионального мастерства. Как мы уже говорили, по некоторым категориям дел доверители будут недовольны при любом развитии событий, что вряд ли склонит их в будущем рекомендовать вас своим знакомым. При рекомендациях же, которые дают постоянные клиенты-«абонентщики», адвокат может столкнуться с другой проблемой, которая помешает наращивать клиентскую базу.

Это проблема ценообразования. Зачастую при первом деле потенциально перспективного клиента имеет смысл назвать ему не самую верхнюю планку гонорара. Просто чтобы не отпугнуть и закрепить за собой на будущее. В случае же с клиентами, которых порекомендовали «абонентщики», вы просто не можете снизить стоимость, поскольку у постоянного клиента должно сохраняться ощущение, что все возможные скидки вы предоставляете именно ему, а не каким-то его, пусть даже и близким, знакомым.

Так что рекомендации доверителей не всегда дают адвокату возможность расширить клиентскую базу и, как следствие, сократить сроки выхода на желаемый уровень личного дохода. К сожалению, отсутствие моментального результата касается рекомендаций положительных, в лучшем случае они дают накопительный эффект. А вот отрицательные отзывы отражаются на вас быстрее, чем хотелось бы. Поэтому любая ваша несдержанность в общении с клиентом или недоработка по его делу, от усталости или по иным причинам, вам не простится и отдалит наступление светлого гонорарного будущего.

Широкое распространение социальных сетей в сочетании с неразвитостью в нашей стране института защиты деловой репутации довольно сильно осложняет формирование даже не положительного, а просто правдивого образа любого лица, оказывающего услуги, в том числе юридические. По всей видимости, если вы продаете свои мысли и опыт, а не сантехнику, у заказчика складывается обманчивое впечатление о ваших трудозатратах, точнее об их отсутствии. И, как следствие, клиент начинает считать, что на качество и сроки оказания вами услуг не могут повлиять такие обычные в других сферах причины, как логистика, настроение, здоровье и ответственность субподрядчиков. Нет, то, что мы, в принципе, готовы простить сборщикам мебели, адвокатам мы не прощаем.