Даниэль Браун - Корпоративное племя. Чему антрополог может научить топ-менеджера

Есть ли подобные жрецы в наших организациях? Конечно, есть. Мы называем их консультантами, коучами, советниками или руководителями отдела планирования и контроля. Они свободно передвигаются по всем ступеням организации, проводят аудит или интервью, чтобы собрать информацию из всех ее уголков, объяснить причины кризиса и предложить решения. Им показывают документы, недоступные другим. Любой, чья организация проходила крупномасштабную внешнюю экспертизу в течение короткого времени, понимает, о чем мы говорим.

Ритуалы консультантов не так сильно отличаются от ритуалов жрецов кандомбле. Только вместо ярких нарядов и разрисованных лиц консультанты выделяются костюмами, чуть более элегантными (и дорогими), чем у стратегических лидеров организации. Их машины имеют чуть больший размер. Их речь чуть более выразительна, а стиль презентаций – чуть более эффектен. Консультанты обладают обширным опытом, полученным в работе со множеством организаций. У них есть огромная база данных информации для сравнительного анализа, и они знакомы с проверенными решениями проблем. Ритуал начинается: консультанты погружаются в административную работу компании, беседуют с лидерами и сотрудниками, проводят опросы и аудит. А затем наступает состояние транса: они передают свои выводы директорам в форме презентации в PowerPoint или объемных отчетов, содержащих (или нет) советы или план действий.

Как жрецу кандомбле или западному консультанту (коучу, советнику, менеджеру по планированию и контролю) удается приобрести свою магическую роль? С помощью трех качеств и механизмов:

• уникального социального и информационного положения;

• узаконенной власти и экспертных навыков и знаний;

• трансформации.

В течение очень короткого периода времени консультант получает доступ ко всем тайным комнатам и секретным местам организации, которые иногда закрыты даже для генерального директора. При том что двери и рты держатся на замке, когда информацию ищут менеджеры, консультанту сотрудники, как правило, открываются охотно. Почему так происходит? Причина в комбинации нескольких факторов: это опыт консультанта в проведении аудита и бесед, тот факт, что он приносит надежду на будущее, и ощущение исторической важности, сопровождающее редкое появление постороннего. Консультант занимает уникальное социальное и информационное положение в организации, как жрец кандомбле в деревне.

Не каждый последователь кандомбле может призывать духов, не каждый сотрудник западной организации считается способным объяснить и оценить состояние организации. Только люди, исполняющие роль жреца или консультанта, способны справиться с этими задачами. Лидеры и сотрудники часто реагируют на отчет об аудите восклицанием «Я так и знал!». Конечно, они знали, но когда консультант составил отчет, он узаконил эти знания.

И жрецы, и консультанты обладают специализированными знаниями и навыками, к которым у других практически нет доступа. И те и другие прошли длительное обучение, являются мастерами ритуализированного поведения (трансы, праздники, выездные встречи) и презентуют себя определенным образом (раскрашенное тело, дизайнерский костюм). И жрецы, и консультанты пользуются особыми предметами: картами для предсказаний и волшебными травами, формами аудита и базами данных с информацией для сравнительного анализа.

Момент, когда во время ритуала жрицей кандомбле овладевает дух, – это момент трансформации. Закатившиеся глаза, странный голос и жесты ясно дают понять, что перед вами больше не обычная смертная женщина, а дух предка, совершенно другое существо. Когда жрица приходит в себя, ее нельзя винить в наказаниях, назначенных духом, или сделанных им предсказаниях. То же иногда происходит и с консультантами. Например, младшие консультанты могут проводить аудит и интервью. Но, когда приходит время представить результаты, появляется старший консультант. Или команду консультантов, проводивших диагностику организации, заменяют другим консультантом, который начинает лечение.

Трансформация бывает наиболее впечатляющей, когда роли строго разделены. Жрец должен соблюдать определенную дистанцию с верующими. Внешний консультант не должен завязывать слишком дружеских отношений с сотрудниками организации. В противном случае он потеряет часть своей магической силы. Аналогично жрец или консультант должен избегать слияния своей роли с другими, немагическими. Жрец не может также быть вождем. Директор по планированию и контролю не должен также исполнять роль генерального.

Лидер или консультант, желающий провести преобразования, чтобы улучшить организацию, нуждается в привлекательной идее и внимательной аудитории. Убедитесь, что ваша идея важна и уникальна. Не спеша, ясно и эффективно донесите ее до слушателей. Используйте магические ритуалы. Сделайте перспективу перемен захватывающей и притягательной.

Аналогично тому, как в некоторых религиях есть жрецы и шаманы, в западных организациях есть целители, толкователи событий настоящего и предсказатели будущего. Источником «магической» силы таких людей является:

• уникальное социальное и информационное положение;

• узаконенная власть и экспертные навыки и знания;

• трансформация.

Успешные жрецы или консультанты:

• прошли специализированное обучение и имеют хорошую репутацию;

• собирают социальную и экономическую информацию;

• применяют ритуалы и магические предметы для усиления своего уникального положения и защиты власти;

• сохраняют дистанцию с немагическими должностями и людьми и, когда необходимо, проходят через трансформацию.

Лидер или консультант может добиться того, чтобы его идеи перемен выглядели более сильными, если будет излагать их неспешно и пользоваться ритуалами. Ваша правота зависит от того, что вы говорите; то, считают вас правым или нет, зависит от вашей магической силы.

Замена или глубокие изменения.

В период преобразования культуры можно услышать такие слова.

• Мы должны проститься со старым и погоревать о нем.

• Какие у нас есть обряды посвящения?

• Все делается серединка на половинку, ни то ни се.

• Власть принадлежит временному директору, менеджеру по проведению преобразований или лидеру-волшебнику.

• Действующий менеджер следит за нашим прогрессом.

• Переходный период и преобразования требуют мудрого лидерства.