Никита Аронов - Цивилизация X5. От магазинов без товаров до магазинов без продавцов. Как «Перекресток» и «Пятерочка» изменили российскую торговлю

Бывший глава убежден, что именно его уход стал основной причиной кризиса компании, а не наоборот.

– В момент, когда я уходил из Х5, стоимость ее акции была 48 долларов. С тех пор они столько не стоили никогда, – продолжает Лев Хасис. – А дальше случилось вот что. Любой «Манчестер Юнайтед», если вы поменяете команду и вместо сыгранных футболистов выпустите какую-то сборную солянку, даже из звезд, конечно, начнет сбоить и играть хуже. Когда я уходил, мне позвонил Галицкий: «Слушай, что ты наделал! В итоге ты остался непобедимым!» У Галицкого была цель догнать нас. После того как я ушел и через год «Магнит» обогнал X5, он утратил интерес к бизнесу и увлекся футболом.

– После ухода Хасиса никто не сказал: «Все, нам хана». Сказали: «Кто следующий?» – вспоминает Дмитрий Русаков. – И вот мы узнали, кто следующий. Гусев.

Все удивлялись: почему он-то? Почему не Олег Высоцкий? Почему не взяли со стороны варяга сильного?

Определенная логика в назначении Гусева все-таки была.

– Заменить CEO Гусевым было целесообразно, поскольку он нам дал хорошую финансовую прозрачность бизнеса. Мы как раз хотели разобраться в финансовых показателях, и Андрей мог это обеспечить, – объясняет Стефан Дюшарм, знакомый читателям как бывший глава российского отделения ЕБРР, а на тот момент состоявший в наблюдательном совете компании.

Гусев сразу дистанцировался от всех, кроме первого круга подчиненных. Даже чисто физически дистанцировался. Он переделал один из дальних углов офиса в свою вотчину с отдельным входом с улицы. Обустроил собственный туалет.

– У него там были свой кабинет, свой фитнес-зальчик небольшой и место, где поспать, – рассказывает Дмитрий Русаков. – За год я его четыре раза в общем коридоре видел.

– Он интроверт, – объясняет Антон Мироненков, много лет до этого работавший в команде Гусева. – Андрей очень сильно отличался от Льва. Он «про детали», ему надо во все вникнуть, докопаться до сути. У Андрея не очень сложилось в компании. Плюс в команде было несколько людей, которые считали уход Льва неправильным, полагали, что надо было оставить его, надо было продолжать двигаться прежним курсом.

Но для тех, кто думал иначе, Гусев не стал символом перемен. Многие с новым руководителем просто не сработались. Именно тогда ушел Олег Высоцкий. Начальники высокого уровня сменяли друг друга один за другим.

– В какой-то момент у нас в Х5 всей «Пятерочкой» управлял экспат-француз. И у него было странное отношение к гречке, – вспоминает Инна Соболева. – Он не мог понять, что это за черная крупа такая. Требовал вывести ядрицу и хлопья из оборота. Мы пытались объяснить, что это топ продаж, но он только эмоционально махал руками и требовал черную крупу убрать. Только Константин Плахтюков, директор по бакалее, сумел его переубедить, и то не сразу.

Еще один сюрприз. В какой-то момент маркетологи «Пятерочки» решили заставить все полки продуктами «Красная цена». Это такая собственная торговая марка, для которой выбирали самых дешевых поставщиков.

– Всем нам казалось, что если дать дешевую продукцию, то мы вылезем из ямы. Ан нет, покупатель хотел другого, – признает Инна Соболева. – Так что 2012 год у нас был провальным.

Андрей Гусев управлял компанией до июля 2012 года.

– Я сейчас даже не вспомню, что мы в этом году делали, – говорит Дмитрий Русаков. – Просто Хасис был еще к тому моменту достаточно публичной персоной. Все знали, о чем он говорит, все знали, как он говорит. Он, в принципе, способен был вдохновлять людей на достижение каких-то целей. Андрей Гусев так и не стал публичной личностью. Где Хасис сейчас – все знают. Где сейчас Андрей – не знает никто.

И на исходе года ситуация только усугубилась.

– Мы уже не просто от «Магнита» отставали и теряли прибыль. В компании самое главное не это. Самое главное – это всегда атмосфера. А она стала предсмертная, там все ждали, что мы либо «Магниту» продадимся, либо разоримся, либо еще что-нибудь произойдет, – констатирует Михаил Фридман.

Если назначение Андрея Гусева удивило многих, то кандидатура следующего главы X5 поразила вообще всех – даже самого кандидата.

– Мы сидели за столом и понимали, что, к сожалению, в текущей конфигурации у нас ничего не получается, компания не выруливает. Но при этом мы не знаем, кто смог бы вырулить. Был такой разговор в набсовете, и в конце концов Фридман сказал: «Я считаю, надо попросить Стефана», – вспоминает сам Стефан Дюшарм. – Это был шок. Я ответил: «Михаил, я, наверно, неправильно понял, я вообще не ретейлер, я никогда не управлял большой компанией, я иностранец – много причин, по которым я не подхожу».

Но у Михаила Маратовича имелись для такого решения свои резоны:

– Внутри Х5 просто руины были, настроения на нуле. Все валится, все работает плохо. Гусев сильных людей потерял. Он очень толковый, глубокий парень, умный в плане IQ, но не руководитель. И я вот думаю: ну кого же взять? А я знал, что Стефан – парень толковый, полезный. Я ему и говорю: «Давай ты попробуешь».

Предложение акционера обсуждали три часа кряду. Часть наблюдательного совета необычное решение поддержала, часть была против. Стефан Дюшарм на тот момент даже в России постоянно не жил, работал на индийскую компанию.

В итоге постановили, что он приедет на несколько месяцев, примет на себя позицию исполняющего обязанности и будет искать настоящего нового главу компании. А за это время постарается стабилизировать ее дела.

На следующий день сотрудников офиса созвали к девяти утра на общую встречу.

– Мы приходим, и нам сообщают, что у нас временный CEO – Стефан. Андрея Гусева на этой встрече, кстати, не было, – рассказывает Антон Мироненков. – Стефан начал речь на русском. Сказал, что он понимает, что русский его не родной, но Пушкина процитировал.

На самом деле Дюшарм свободно говорит на русском и вообще владеет большим количеством языков. Рожденный в Эфиопии в семье американца и немки, он объездил полмира и успел поработать во множестве стран. В России впервые оказался в начале 1990-х по делам ЕБРР и тогда же начал учить язык.

– В Москве тогда мало говорили по-английски, а для меня вообще важно общаться с людьми на одном языке, – объясняет он. – Я рациональный человек, но очень важно в работе «чувствовать людей». И это возможно только через язык.

Каждое утро Стефан старательно занимался грамматикой. А через полгода нашел себе преподавательницу – замечательную женщину, работавшую в театре. Она читала ему Блока и Мандельштама. Он и сейчас легко декламирует наизусть и того и другого.

– Я бы сказал, что через русский язык, через русскую культуру приобрел волатильность души. Сейчас объясню, что это такое: можно быть очень позитивным, но через минуту все грустно, все ужасно, а полчаса спустя все снова великолепно, – рассуждает Стефан.