Анна Моносова - Книга для бизнес-тренера. Технологии и искусство

Но я, кажется, действительно отклонилась от темы. Надеюсь, что изменение отношения больше не кажется абстракцией. И чтобы в этом окончательно убедить, приведу несколько самых запомнившихся примеров. Некоторые довольно старые, такие «байки из прошлого».

Расскажу об инсайтах участников, поразивших меня сочетанием простоты, даже банальности, воспринятой информации и важностью этих озарений для участников и их дальнейшей жизни.

Один случай произошел больше 10 лет назад. Участница тренинга по управленческой коммуникации Лариса Юрьевна, лет 45—46, была внешне сурова, даже казалась нахмуренной. Была она умна, серьезна, организованна, прекрасно разбиралась в своей профессии и возглавляла филиал одного из крупнейших банков страны. Училась она хорошо – она все делала хорошо – но без особого энтузиазма. Все-таки все эти коммуникативные нюансы представлялись ей существенно менее важными для работы филиала, чем финансовые схемы.

Тренинги в те времена были длительными – этот продолжался 12 дней (две части по шесть дней). Логика тренинга предполагала изучение простых коммуникативных техник в первые дни и разбор сложных управленческих ситуаций в дальнейшем. А теперь представьте себе, что на десятый день тренинга (боюсь даже говорить, какой сложности и изысканности ситуации и приемы мы разбирали на этом этапе – что-то из области защиты от манипулятивного воздействия) Лариса Юрьевна приходит с некоторым опозданием и невероятно оживленная. Настолько, что не может дождаться перерыва, чтобы рассказать, что же с ней произошло. Мы делаем паузу и выслушиваем ее сбивчивый и восторженный рассказ. Привожу его практически дословно – настолько он мне запомнился.

Рассказ Ларисы Юрьевны: «У меня сегодня была встреча с человеком, с которым мы уже месяц ведем переговоры и не можем никак заключить договор. Он не идет ни на какие соглашения, мы не можем принять несколько пунктов их предложения. Я уже месяц хожу к нему как на каторгу. И вот сегодня я иду по коридору, настроение ужасное, и вдруг мне приходит в голову мысль – а дай-ка я попробую применить то, чему нас учат на тренинге, – хуже ведь уже все равно не будет. (Маленькое отступление. Слушая, я гадала, что же Лариса Юрьевна собирается использовать – мы ведь к этому моменту уже прошли и отработали немало способов урегулирования конфликтов и противоречий, методов достижения соглашений в переговорах. Но мне и в голову не могло прийти, какой же сказочный прием так вдохновил мою участницу!)

И вот, я вхожу к нему в кабинет – продолжала Лариса Юрьевна – и прямо с порога улыбаюсь и говорю «Здравствуйте, Иван Иванович»!

И, вы представляете – все сразу изменилось! Мы за час обо всем договорились и документы уже ушли на подписание».

Участники были очень рады за свою коллегу, а я, честно говоря, наряду с радостью испытывала множество других противоречивых эмоций. В основном вызванных мыслями о применимости сложных инструментов, которые мы даем в тренинге. И о том, что самые серьезные изменения в жизни порождаются порой самыми простыми открытиями. Для Ларисы Юрьевны произошедшее было важным открытием: она осознала важность «мягких факторов» – человеческих взаимоотношений – для работы. И не только для работы. Оказалось, что вскоре после того, как она признала важность таких нюансов как выражение лица, интонация и настроение, в ее личной жизни тоже произошли перемены в лучшую сторону.

Вскоре после этого я услышала еще одно высказывание участницы, окончательно укрепившее мое впечатление о «простых» инсайтах. На тренинге по менеджменту мы проходили тему влияния индивидуальных различий на стиль руководства, принятия решений, коммуникации и т. д. Разбирались с типологией индивидуальных различий, учились экспресс-диагностике, способам взаимодействия, мотивации. В общем, изучали серьезные, важные и непростые вещи. Когда день, посвященный этой теме, закончился, участники делились своими впечатлениями. Одна из участниц – Ирина, очень образованная, доброжелательная, легко принимающая новую информацию – неожиданно надолго задумалась. А потом сказала потрясающую фразу: «Вы знаете, я поняла, что все люди разные». Вначале я была не очень приятно удивлена – неужели после всего, что мы проходили сегодня, всех приемов, методов, инструментов, у участницы осталось лишь такое банальное мнение. Наверное, это было мое последнее огорчение из-за простоты происходящих на тренинге инсайтов. С тех пор я хорошо знаю, что именно такие озарения действительно переворачивают сознание людей.

А Ирина говорила абсолютно искренне. До этого она всегда активно и настойчиво старалась делать окружающих (и дома и на работе) счастливыми в соответствии со своими представлениями. И расстраивалась, когда это не получалось или люди не были ей благодарны. Поняв, что все люди разные, Ирина стала интересоваться их собственным мнением и действовать с учетом этого мнения.

Еще один интересный случай был на тренинге для руководителей. Разбирались мы с постановкой задачи и коснулись того, что сотрудники лучше выполняют задачу, более мотивированы, если ввести их в контекст происходящего. То есть не просто сообщить алгоритм действий (или отдать приказ – в исполнении некоторых участников тренинга), а рассказать о том, для какой цели нужны эти действия. Все это сопровождалось наглядными схемами, очевидными доказательствами, ролевыми играми и было легко воспринято всеми участниками, кроме одного. Игорь был опытным руководителем, решительным, предприимчивым человеком. У него эта идея вызывала сильнейшее сопротивление. Он действительно не мог понять, зачем ему тратить время на то, чтобы сообщать подчиненным информацию в ситуации, когда он принял решение, знает, что нужно делать. Более того, в его представлении эта рекомендация ущемляла его права руководителя и до некоторой степени искажала его представления о ролях начальника и подчиненного. В общем, воспринималась не как инструмент улучшения деятельности, а как «гуманистические бредни». Дискуссия, возникшая при разборе упражнения, грозила затянуться. К счастью, подошло время перерыва, после которого была весьма уместна разминка. И мы произвели «стыковку».

Упражнение «Стыковка»

Участники делятся на пары. В паре впереди находится «космический корабль», он лишен собственных средств ориентирования, поэтому в самом начале упражнения закрывает глаза. Стоящий за ним партнер получает роль Центра Управления Полетом. ЦУП полностью владеет информацией и правом управлять своим Кораблем. Его глаза открыты. Пары расходятся по помещению, тренер обозначает место «стыковки». Стыковка производится путем совмещения в одной точке вытянутых вперед правых рук Кораблей. ЦУПы ведут свои Корабли, ограничений у них нет, кто-то управляет словами, кто-то действиями и прикосновениями. Кто-то подробно рассказывает о происходящем вокруг, о местоположении препятствий и других пар, кто-то перемещает свой Корабль в абсолютном молчании.