Майкл Стейнер - Коучинг-лидерство. Говори меньше, спрашивай больше и навсегда измени свой стиль управления

В такие моменты время словно останавливается, – как в «Матрице», когда герои уворачиваются от пуль, – и каждая клеточка вашего существа хочет заполнить эту пустоту.

Отложите эту экзистенциальную тревогу в сторону. Такая пауза часто – показатель удачи.

Может быть, что человек, которого вы обучаете, сам по себе такой, и ему нужна пара моментов, чтобы сформулировать ответ в голове прежде, чем высказать его вслух. В таком случае, подождав, вы дадите ему достаточно времени.

Хотя, может быть, как и я, он обычно сразу начинает отвечать, не зная еще, что будет говорить.

В любом случае небольшая пауза значит, что он раздумывает, ищет ответ. Он создает новые нейронные связи в голове и таким образом увеличивает свой потенциал.

Прикусите язык и не заполняйте паузы. Я знаю, вам будет некомфортно, но именно в эти несколько секунд тишины происходит обучение и приходит понимание.

Пауза часто – показатель удачи.

Я задал человеку вопрос, и он не выдает готовый ответ через долю секунды…

Заполнять пространство другим вопросом или повторением того же вопроса, заданного по-другому, или другим предложением, или просто ненужными словами…

Переведу дыхание, буду ждать ответа и молчать еще три секунды.

1. Вопрос-побуждение

О чем вы думаете?

2. «Еще»-вопрос

А что еще?

3. Вопрос-концентрация

В чем для вас здесь настоящая проблема?

4. Вопрос-основание

Чего вы хотите?

5. Ленивый вопрос

6. Стратегический вопрос

7. Обучающий вопрос

В этом разделе вы откроете для себя вопрос, который позволит вам стать более полезным для своих сотрудников, при этом работать вы будете меньше и поймете, что, в конце концов, быть ленивым – хорошо.

Вы – хороший человек, и вы делаете все, что в ваших силах, чтобы помочь вашим подчиненным. Вы хотите увеличивать ценность своей работы и быть полезным. Вы любите чувствовать, что вкладываетесь в дело. Однако существует настоящая помощь, а бывает, что вы, пытаясь быть «полезным», вмешиваетесь в рабочий процесс и берете все обязанности на себя. И слишком часто вы выбираете второй вариант. В этом случае все – вы, человек, которому вы «помогаете», организация – страдают от ваших попыток быть «полезным». Ваши благие намерения зачастую приводят к бессмысленному и изматывающему круговороту ненужной работы, к разочарованности и, как ни странно, к уменьшению результата.

Эдргар Шейн раскрывает этот парадокс в своей замечательной книге «Helping» (« Помощь») . В ее основе лежит тот факт, что когда вы кому-то помогаете, то усиливаете свое влияние: поднимаете свой статус и принижаете статус собеседника, хотите вы того или нет. Понимаю, идея кажется парадоксальной, ведь часто наше желание помочь диктуется истинной заботой о человеке. Но это мнение покажется вам правильным, если вы поставите себя на место человека, которому предложили помощь. Если вы вспомните хоть один случай, когда «помощь» была вам навязана, вы, вероятно, вспомните и свою странную реакцию на это: смесь сопротивления, разочарования, бессилия и раздраженности.

Так что же происходит? И как вы можете изменить свой подход, чтобы гораздо чаще помогали так, чтобы в этой помощи был смысл и результат? Оказывается, точка опоры для этого – треугольник.

Трансакционный анализ (ТА) – немного старомодная психотерапевтическая модель, которая дает нам определение отношений «родитель – ребенок» и «взрослый – взрослый». Это интересная практика, но ее почти невозможно применить в организациях. Для ее применения приходится проводить слишком много терапевтических бесед. Треугольник Карпмана, или «треугольник судьбы», – это практическая интерпретация ТА, разработанная Стивеном Карпманом, и один из способов сделать ТА практическим и полезным.

«Треугольник судьбы» начинается с предположения, что, по крайней мере, некоторое время мы играем не совсем идеальные роли с большинством людей, с которыми мы взаимодействуем. Если вы когда-нибудь строили из себя одного из семи вредных гномов (Угрюмыч, Жалостный, Крикун, Раздражун, Мученик, Обижун и Наглец), осознавая, что так себя вести не стоит, то вы поняли суть этого высказывания.

По словам Карпмана, когда это происходит с нами, мы выбираем между тремя исходными ролями – Жертвой, Преследователем и Спасателем, – при этом каждая роль абсолютно бесполезна и неэффективна. Когда вы будете читать описания к ролям ниже, сделайте две вещи: для каждой роли вспомните человека, который является практически специалистом в ней, и вспомните обстоятельства, в которых вы чаще всего ее играете.

Ключевое верование:«Моя жизнь так тяжела; моя жизнь так несправедлива. Бедный я».

«Динамика:«Это не моя вина (это вина кого-то)».

Преимущества роли жертвы:Вы не несете ответственность за решение проблем; вам нужно лишь жаловаться. Вы привлекаете Спасателей.

Цена, которую вы платите, играя эту роль:У вас нет уверенности, что вы можете что-то изменить – любое изменение за пределами вашего контроля. Вы известны своей неэффективностью. А нытиков никто не любит.

Вы застряли здесь:«Я застрял в этой роли, потому что у меня нет власти и влияния. Я чувствую себя бесполезным».

Ключевое верование:«Я окружен дураками, идиотами или людьми, которые хуже, чем я».

Динамика:«Это не моя вина (а их)».

Преимущества роли преследователя:Вы чувствуете свое превосходство, ощущаете власть и контроль.

Цена, которую вы платите, играя эту роль:В итоге вы отвечаете за все. Вы создаете Жертв. Вы известны как микроменеджер. Люди делают для вас самый минимум, не больше. А задир никто не любит.

Вы застряли здесь:«Я застрял в этой роли потому, что никому не доверяю. Я чувствую себя одиноким».

Ключевое верование:«Не сражайтесь и не беспокойтесь, я появлюсь, приму удар на себя и все исправлю».

Динамика:«Это моя вина/ответственность (не ваша)».

Преимущества роли спасателя:Вы чувствуете свое моральное превосходство; вы считаете, что неуязвимы.

Цена, которую вы платите, играя эту роль:Люди отказываются от вашей помощи. Вы создаете жертв и сохраняете треугольник судьбы. А надоедливых никто не любит.

Вы застряли здесь:«Я застрял в этой роли потому, что моя помощь не работает. Я чувствую себя обремененным».