Майкл Стейнер - Коучинг-лидерство. Говори меньше, спрашивай больше и навсегда измени свой стиль управления

Эти три определения не описывают того, кем вы являетесь постоянно. Они описывают ваше поведение в определенной ситуации. Никто по своему существу не является Жертвой, или Преследователем, или Спасателем. Это – роли, которые мы играем, когда нас побуждают к этому, и в этом состоянии мы освобождаем очень неэффективную версию своего «я».

Все мы время от времени играем каждую из этих ролей. Мы можем проходить через все эти роли даже в одном разговоре, переходя от Жертвы к Спасателю и Преследователю и опять сначала. Для большей наглядности приведу придуманный мной диалог, который мог недавно состояться у меня с клиентом перед моим выступлением.

Я[возмущаюсь]: Все в этой комнате расставлено неправильно! Я ведь присылал свои требования относительно этой части; неужели так сложно расставить все, как просили? И пончики. Перестаньте кормить людей пончиками. А ведь занятие начнется через пятнадцать минут! (Преследователь)

Клиент[ноет]: Я отправлял расстановочные листы в отдел логистики, но они редко участвуют в подобном, и мне пришлось организовать всю эту конференцию самому, без какой-либо помощи и… (Жертва)

Я[смирившись]: Слушайте, не беспокойтесь об этом, я просто переставлю все в зале сам и сделаю технические установки. И приготовлю яйца для всех. (Спасатель)

Клиент[расстроенный]: Ох уж эти типичные спикеры-звезды; мы и без того слишком много вам платим, но обязательно, чтобы все было «по-вашему», и потом вы берете все на себя каждый раз, когда вам что-то не нравится. (Преследователь)

Я[жалостливо]: Я просто хочу, чтобы мое занятие прошло хорошо; никто не понимает, насколько сложно приготовить зал правильно, а когда пытаешься это сделать, внезапно тебя ненавидит весь мир. (Жертва)

И так далее.

Переключение может происходить даже быстрее. А сейчас вспомните самого назойливого человека в вашей команде – который приносит вам кучу хлопот постоянно. Вы заметили, что за секунду стали Преследователем (Он так меня бесит!), Жертвой (Это нечестно, почему мне нельзя перевести его в чью-нибудь другую команду?) и Спасателем (Я просто буду делать за него всю работу до тех пор, пока он не наберет достаточно скорости), всеми сразу?

Однако чаще всего у нас есть любимая роль, к которой мы обращаемся большую часть времени. Если вы похожи на большинство управленцев, которых я обучал, то чаще всего вы играете Спасателя. И даже если Спасатель – не ваша основная роль, могу поспорить, что вы отлично с ней знакомы.

Когда мы находимся в режиме Спасателя, то постоянно стараемся решать проблемы, вмешиваемся, чтобы предложить совет, берем на себя ответственность, которую другие люди по праву должны бы оставить за собой. Мы делаем это из лучших побуждений, просто пытаемся помочь, сделать свою работу как менеджеры. Но вы уже знаете, что всем от этого становится только хуже. Вы измучены – подчиненные раздражены. Вы ограничиваете возможности роста и расширения потенциала тех людей, с которыми работаете. А еще более соблазнительно, хоть вы это и понимаете, – Спасатели создают Жертв. Пусть мы и хотим верить, что на самом деле все происходит наоборот (что тоже правда, но не всегда).

Понимание модели треугольника судьбы – отличный первый шаг к ее нарушению и отказу от переизбытка работы для и без того ограниченного во времени управленца. Помните: как только вы поймете триггеры, вы сможете начать менять привычку.

Плохие новости в том, что на самом деле нам суждено попадаться в треугольник судьбы до конца своей жизни.

Хорошие новости в том, что вы можете тренироваться, чтобы как можно быстрее и чаще опознавать и ломать модель.

Сэмюэл Беккет выразил мысль лучше всего: «Продолжайте ошибаться. Продолжайте. Только в следующий раз постарайтесь ошибиться получше».

В тот момент, когда мы начинаем думать, что у нас есть все ответы, мы забываем, как задавать вопросы.

Вы будете «ошибаться лучше», если быстрее осознаете, что находитесь в треугольнике судьбы, и тут же зададите ленивый вопрос: «Чем я могу помочь?» – чтобы вытащить себя из него.

У вопроса «Чем я могу помочь?» двойное действие. Первое – в том, что вы заставляете своих подчиненных сделать прямой и четкий запрос. Это может быть полезно. Собеседник, вероятно, и сам не до конца понимает, почему начал этот разговор с вами. Конечно, он понимает, что чего-то хочет. Но до тех пор, пока вы не зададите этот вопрос, он не поймет, что не совсем четко формулирует свое желание. Хотя, если ему это и удалось, вопрос будет полезен уже вам, ведь теперь вы можете решить, хотите ли ответить на него.

Второе действие (и, вероятно, более ценное) – он предостерегает вас от мысли, что вы знаете, как лучше помочь, и от моментальных действий.

Это классическое поведение Спасателя. Точно так же, как и «А что еще?» – это инструмент самоуправления, который позволит вам оставаться заинтересованным и… ленивым. Иначе слишком много вашего времени будет тратиться на занятиях, которые, по вашему мнению, нужны вашей команде. Иногда вы абсолютно не правы – но это не самое плохое, потому что в таком случае путаница довольно быстро выясняется. Гораздо опаснее, когда вы не правы лишь чуть-чуть. Тогда вы начинаете делать то, что люди хотят от вас, но делаете недостаточно точно, – в итоге вся ваша деятельность бесполезна, но никто не указывает вам на ошибку, ведь ваши догадки почти верны.

Более прямая версия вопроса «Чем я могу помочь?» – это «Чего вы от меня хотите?». Если «Чем я могу помочь?» – это Джеймс Бонд в смокинге, то «Чего вы от меня хотите?» – это боевой режим Бонда. Он подводит разговор к основной своей сути: чего вы хотите? Чего я хочу? А теперь что мы будем с этим делать?

Вы понимаете, что восприятие вопроса «Чего вы от меня хотите?» будет зависеть в очень большой степени от тона голоса, которым вы его зададите. Если связать его с треугольником судьбы, то если вы в режиме Преследователя, он может звучать как агрессия; если в режиме Жертвы – как нытье; если в режиме Спасателя – как чрезмерная опека.

Чтобы смягчить этот вопрос, используйте фразу «Просто из любопытства». Таким образом, звучать ленивый вопрос будет не как наказание, а как благородное предложение. Приведу и другие фразы, которые оказывают похожий смягчающий эффект на задаваемый вопрос: «Просто, чтобы я знал…», или «Помогите мне лучше понять…», или даже «Чтобы убедиться, что я все правильно понял…».