Рэндалл Инглунд - Руководитель проектов. Все навыки, необходимые для работы

Некоторые из этих заявлений вызывали улыбку, что помогало нам расслабиться. Мы понимали, что наше восприятие различается, поэтому нам было проще прислушиваться друг к другу. Эта программа оказалась положительным примером управления мультикультурной командой.

Как профессионалы проектов мы обладаем разной мотивацией. Кроме того, различия в процессе межличностного общения обусловлены нашим гендером, региональным или культурным багажом. Очевидно, поскольку нам предстоит работать с людьми в проектах и организациях, мы должны быть чуткими к этим различиям в мире глобализации.

Эти различия проявляются во всех коммуникациях. Они воздействуют на ход общения на всех уровнях: слов, тона, интонации, языка тела, — влияя и на то, как мы сообщаем информацию, и как принимаем ее; на то, что мы говорим и как мы это говорим, а также на фильтры, которые применяем, когда говорим. Профессионалы из различных культур имеют различные фильтры. Хорошие менеджеры проектов используют эмпатию, принимая во внимание гендерные, региональные и культурные различия.

Хорошие менеджеры проектов должны быть хорошими слушателями, способными распознать базовые проблемы коммуникаций, возникающие вследствие языкового барьера, например когда кто-то пользуется английским как вторым языком или когда они сами используют второй язык.

Что мы можем сделать, чтобы разобраться с этими проблемами? Предлагаем вам рекомендации по улучшению способности к эмпатии. Во-первых, помните, что внимание к культурным и региональным различиям — это образ мыслей. Это решение, которое вы принимаете самостоятельно: вы отделяете услышанное от вашего личного контекста и переносите информацию в иной контекст.

Во-вторых, помните, что все люди отличаются друг от друга, и уважайте эти различия (и у каждого человека есть сердце). Восхищение тем, что мы разные, приводит к хорошему общению, в отличие от равнодушия или конфликта с ними. Именно так проявляется уважение к людям. Радуйтесь тому, что члены вашей команды такие разные!

В-третьих, признайте, что существуют серьезные различия между культурами как внутри самих культур (например, есть разница между итало-германской, германо-американской и британо-американской культурами), так и между вашей и той культурой, которую вы встретите в другой стране. Если вы имеете дело с международным проектом, поищите информацию об особенностях культуры, а затем применяйте ее, учитесь сами и учите своих людей. Американцев в мире, как правило, считают зацикленными на себе, о немцах говорят, что они высокодисциплинированны, а испанцев и итальянцев принято считать менее дисциплинированными и более креативными. Чтобы быть успешным как квалифицированный менеджер проекта, важно честно попытаться понять культурные различия.

В-четвертых, поищите книгу об отношениях между мужчинами и женщинами. Помните, что обобщения — это всегда плохо. Мужчины не всегда с Марса, а женщины не всегда с Венеры. Наша культура может устанавливать стереотипы восприятия, но то, что мотивирует людей и поднимает их самооценку: ориентация действий, помощь другим, логика, принадлежность к группе и создание консенсуса, — не определяется гендером. Стереотипы полезны как базовые данные, чтобы знать, чего ожидать, когда вы работаете в новом окружении, но проверяйте их и обращайте внимание на вариации базовых ожиданий вместо того, чтобы принимать их бездумно.

Проявлять чувствительность к другим не означает утратить собственное «я». Цель не в том, чтобы стать частью чужой культуры. Когда вы прислушиваетесь к другим, перед вами встает вопрос признания различий, вопрос уважения. Если вы уважаете людей других культур и то, как они взаимодействуют, они будут уважать вас. Эмпатичное слушание, вне зависимости от гендера, а также региональных или культурных границ, требует умения абстрагироваться от личного, но эти усилия привносят реальную ценность и дополнительные идеи в процесс общения с другими людьми и расширяют наше собственное восприятие и привычный образ мысли.

Когда доходит до внедрения менеджмента проектов в организациях, мы привыкли слышать три модных, но опасных слова: «Просто сделайте это». Многие компании хотят быть первыми на рынке, и, кажется, им неважно, если финальный продукт или услуга не достигают ожидаемого уровня качества. В итоге организации тратят огромные деньги на то, чтобы «просто сделать это», по неправильной причине, в неправильное время и неправильным образом.

Эти организации нанимают менеджеров проектов, но не поддерживают их. Они просто не верят, что определение и планирование проекта нужно провести до его внедрения и исполнения. В Испании я (Бусеро) помогал трем крупным компаниям внедрить менеджмент проектов в их организациях. Все они знали, что могли бы улучшить свои методы менеджмента проектов, но не находили на это времени. «Слишком заняты», «Слишком много стресса» — отговаривалось руководство. Несмотря на это, они продолжали посылать людей на обучение и тратили уйму денег на тренинги и консультации по менеджменту проектов.

Когда я провел тренинг для этих организаций, все участники казались заинтересованными, но многие из них говорили мне: «Хотя мой менеджер отправлял много лидеров проектов на тренинги и раньше, у нас редко (если вообще когда-либо бывает) находится время, чтобы применять практики в реальности».

Организация сможет изменить свой подход к проекту, если сформулирует четко очерченную миссию, видение и стратегию, работающие как первичный фильтр для принятия решений по проекту. Необходимый шаг на пути к прогрессу — улучшение общения между менеджерами проектов и руководителями, принимающими решения. Часто менеджеры проектов концентрируются на индивидуальных проектах, в то время как руководство видит картину в целом.

Один из способов преодолеть препятствия — лучше понять компанию и то, как проекты связаны с ее стратегией. Руководство и менеджеры проектов обладают отличной возможностью сформировать культуру совместной работы.

Общаясь со старшими менеджерами в телекоммуникационной компании, я (Бусеро) узнал, что срочный выход на рынок был самой важной целью проекта. Учитывая это, я предложил значительно изменить процесс: ввести ретроспективный анализ (обучение на прошлом опыте), обучить руководство фильтровать информацию и принимать решения с фокусом на проекте, а также поддержать стратегический фокус при использовании менеджмента проектов.

Культура менеджмента проектов в первую и главную очередь требует правильных менеджеров проекта — лидеров, которые действительно хотят этим заниматься. Внедрение менеджмента проектов в организациях поддерживает истинных лидеров, которые способны мыслить холистически, а не только над конкретным проектом. Все в организации должны придерживаться общих интересов.