Кира Захарова - Менеджмент на скорость

Нам остается лишь фантазировать и готовиться. И я бы советовала вести подготовку, исходя из идеи, что в конкурентной борьбе будущего выживут лишь компании с коллективами-«расческами» из Т-специалистов – самостоятельных, ответственных, глубоких, с потрясающим кругозором, с расширенным пулом востребованных компетенций и полномочий. Каких именно – обсудим дальше.

Компетенции команды

В идеальном мире каждый сотрудник обладает компетенциями, что я перечисляю ниже. Но лишь в определенной степени. Идеала, то есть некоего абстрактного «сферического коня в вакууме», конечно же, не существует. Но это ведь не помешает нам стремиться к совершенству? Вот поэтому я и призываю вас искать в персонале следующие качества.

1. Умение мыслить

Каждый член команды находится на разном уровне развития, но умение задавать вопросы и находить решения – это процесс, которому руководитель должен обучать всю команду, независимо от статуса подчиненного. Умение самостоятельно добывать информацию, критически ее осмысливать, делать выводы и наделять часть полученных знаний дополнительной ценностью и смыслами в контексте работы – важный навык хорошего кадрового состава. Просто «зубрить» и делать по шаблону уже даже не модно.

2. Гибкость

Способность быстро и адекватно реагировать на внештатные ситуации, видеть и определять проблему, находить пути ее решения, задавать правильные вопросы, собирать команду для внедрения, давать оценку результатам.

3. Ориентация на результат, достижения

Способность нести ответственность за реализацию решений, способность ставить новые амбициозные цели по достижении предыдущих. А также поведение, ориентированное и на задачу, и на отношения.

4. Скорость

Нужно учиться управлять временем, работать с прокрастинацией, планировать, то есть относиться ко времени как ограниченному ресурсу и так организовывать себя, чтобы успевать как можно больше. Для этого к управлению временем надо подходить творчески, воспринимать его как великую ценность. А если что-то не получается – искать новые решения.

5. Управление проектами и процессами

В теории управления командами есть такое понятие, как bus factor. Это своего рода анекдот из серии «руководители шутят». Принять во внимание «фактор автобуса» – означает «посчитать», скольких членов команды может сбить автобус, чтобы это не отразилось на проекте. Считается, что в идеальной команде КАЖДЫЙ участник настолько вовлечен и компетентен, что может достичь поставленной цели даже в одиночку. Сложно представить себе подобное в действительности (и я сейчас не про автобус, не подумайте плохого), я сейчас про «одного воина в поле». Но сама идея того, что каждый член команды может обладать достаточными полномочиями и знаниями, кажется мне чрезвычайно привлекательной. Мне думается, что знание принципов управления проектами хотя бы на базовом уровне никому не помешает. И эта компетенция не должна зависеть от иерархии. Я не призываю отправлять всех горничных на специализированные курсы по управлению проектами. Но понимать, что такое «продуктовый подход», как он активно используется уже во всех отраслях бизнеса, каким образом функционирует рабочая группа, как осуществляются взаимодействие и контроль, – очень полезно для любого.

6. Понимание ИТ

Знание цифровых технологий – важная составляющая в любой работе. Вам может показаться, что сотрудникам клининга не обязательно разбираться в программном обеспечении. Но это не так. Я бы даже настаивала на том, что в компаниях, где наибольшая часть штата работает «в полях» (не за офисной техникой), особенно важно отслеживать уровень компьютерной грамотности. В любой деятельности становится все больше автоматизации процессов, цифровизация подстерегает на каждом углу. Буквально. И без определенного навыка можно упустить хорошие возможности.

7. Коммуникации

Здесь будет несколько подпунктов, поскольку тема многогранная. Для эффективного общения нужно не только с эмпатией воспринимать окружающих, но и знать собственные потребности, эмоции, особенности и возможности. Для взаимодействия важны обе стороны.

• Работа с другими

Одна из главных сложностей работы в команде – постоянное пересечение с «другими». Каждый человек – вселенная. Люди разные. Они по-разному мыслят. По-разному оценивают одни и те же факты или риски. По-разному одеваются и ведут себя. И не всегда члены команды близки друг с другом. При этом рабочие процессы требуют взаимодействия. Как сделать его наиболее комфортным или хотя бы не травмирующим? «Прокачать» навыки работы в команде: эмпатию, умение слышать других, создавать атмосферу объективного восприятия информации.

Принятие критики

Не впадать в бешенство или расстройство после критической оценки действий – дорогого стоит. Умение извлечь из обратной связи жемчужины опыта и приложить полученные знания к развитию бизнеса – вдвойне. Этот талант чрезвычайно важен в проектной работе и в общении с клиентами и партнерами в рамках человекоцентричного бизнеса. Но самое увлекательное – важен и обратный навык. Не только осмысленно воспринимать критику, но и уметь продуктивно критиковать, не обижая и поощряя на свершения.

Умение воздействовать на людей

Этот талант тоже многогранен, ведь воздействие может быть самым разным: это и убеждение (аргументированное или посредством личной харизмы), и обаяние, и даже манипуляция (в хорошем смысле слова: когда индивид легко определяет мотивы и потребности людей – и стремится их удовлетворить). Эмоциональный интеллект в этом контексте играет немалое значение, но важны и другие особенности восприятия окружающего мира. Например, понимание, что в эру глобальной и одновременно виртуальной экономики каждый контакт, каждая коммуникационная транзакция – это уже ресурс. Осознание, что влияние на людей нужно уметь оказывать даже без личного контакта – исключительно через монитор. А умение задавать правильные вопросы и чувствовать эмоциональное состояние коллеги или потенциального клиента – и вовсе «живые деньги», если речь идет о переговорах.

Навыки презентаций

Мы живем во времена, когда визуализация зачастую важнее слов, а грамотная подача материала может перевесить само содержание вашего выступления. Не зря сейчас набирают популярность курсы ораторского мастерства, актерских талантов, развития EQ и эмпатии. Все это важно при общении с коллегами в рамках мозговых штурмов или с будущими партнерами в рамках переговоров. Эти встречи, возможно, квинтэссенция компетенций будущего. Определить цели и настрой собеседников, эффектно провести презентацию своих идей, умело использовать стратегии убеждения, продемонстрировать умение видеть конструктив в любых встречных предложениях, но при этом мастерски торговаться. Это же искусство!