Джефф Кокс - Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

– Мерфи достаточно аккуратен, чтобы не допустить такой ошибки. А лично мне совершенно не важно, соответствуют ли какие-либо действия принципам бережливого производства, шести сигм, теории ограничений или любой другой доктрины. Если это работает в условиях ограниченной, несбалансированной линии и помогает нам двигаться в сторону разворота, указанного на дереве реальности, мы сохраним такой опыт. Если нет – мы от него откажемся.

– Что ж, вполне справедливо, – согласился Уэйн.

В девять часов утра Эми позвонила Саре, находившейся в Роквилле.

– Сара, твоя миссия заключается в создании простой системы, которая заставит аналитиков отдавать приоритет утверждению производственных заказов и максимально быстро отправлять их в Оуктон.

– Я уже этим занимаюсь, – откликнулась Сара. – Но должна тебя предупредить, что от аналитиков и ряда других сотрудников обязательно последует ответный удар.

– Сара, ты должна сделать то, что мы запланировали.

– Я попытаюсь.

– Я говорю совершенно серьезно – ты должна это сделать, причем максимально быстро.

– Эми, ты тоже должна понять, что в компании царят не самые радужные настроения. Все знают, что наши дела идут не очень хорошо. Люди понимают, что Виктор ушел и, вероятно, не вернется, а он был душой и сердцем этого места.

– Это не так, – возразила Эми. – Душой и сердцем F&D являешься ты и многие другие отличные сотрудники. Виктор был всего лишь лицом компании, и он потерпел неудачу из-за того, что отказался меняться. Изменения были необходимы, чтобы F&D попросту смогла выжить. Ты должна донести эту мысль до сотрудников.

– Я сильна в химии, – сказала Сара. – И время от времени могу рассказать хороший сальный анекдот. Но я не умею произносить мотивирующие речи.

Эми хихикнула и ответила:

– Вот что я тебе скажу – подготовь политику в области приоритетов, а я приеду к тебе на денек и помогу с речью. Позвони, когда будешь готова.

Мерфи Магуайер заглянул перед отъездом к Саре. Он собирался рассказать ей, как обстоят дела с рядом его рабочих проектов.

В конце обсуждения Сара сказала:

– Итак, вы возвращаетесь домой.

– Да.

– Я буду скучать по вашим вегетарианским буйволиным какашкам.

– Я пришлю рецепт по электронной почте, – улыбнулся Мерфи. – И желаю вам успеха в организации приоритетов для аналитиков. Это действительно очень важно. Если Оуктон будет строить свою работу в зависимости от постоянного, пусть даже волнообразного потока заказов, это будет не менее важно, чем то, насколько эффективно мы используем наши материалы.

– Да, конечно… Я понимаю. Скажите мне, после того как вы провели здесь некоторое время, вы заметили что-нибудь, способное помочь нам? Что бы вы сделали, оказавшись на моем месте?

– Я? Но я не понимаю всех тонкостей того, чем вы здесь занимаетесь. Однако… Что ж, я заметил, что у каждого из вас есть в среднем примерно пятьдесят вещей, которые нужно сделать в одно и то же время.

– И не говорите! – воскликнула Сара. – Пятьдесят вещей одновременно – это еще гуманно!

– Тем не менее вы все пытаетесь делать их одновременно. Если не все пятьдесят, то хотя бы половину.

– А как иначе?

– Сконцентрируйтесь на одной задаче в одно время.

– Нет, это невозможно, – покачала головой Сара. – Я имею в виду, что другие сорок девять дел никуда при этом не денутся!

– Только одно из них должно быть самым важным, – возразил Мерфи. – К примеру, у себя на заводе я говорю людям так: как только перед вами появляется работа, подступитесь к ней, сожмите челюсти, напрягите мускулы и сделайте то, что должны. Затем сделайте следующую вещь, а за ней – еще одну.

– Но мы не можем позволить себе такую роскошь.

– Почему это?

– Потому что дел слишком много, выше головы. Если взять, к примеру, меня, то я очень часто не могу закончить работу потому, что жду данных от кого-то еще, или просто потому, что меня прерывают!

– Прерывают более важными делами? Или чем-то, имеющим более низкий приоритет?

– Да чем угодно, без приоритетов! – воскликнула Сара. – Я уверена, что отчасти в этом и состоит проблема.

– Я, конечно, сужу со своей южной колокольни, но я и не подумал бы о том, чтобы прервать, к примеру, ваш конфиденциальный разговор. Конечно, за исключением случая, когда в здании пожар, – то есть ситуации с более высоким приоритетом. Может быть, вам стоит разработать особый сигнал, показывающий, что вас нельзя прерывать?

– Возможно. Но это займет довольно много времени.

– И еще одно скромное предложение от простого работяги, – негромко продолжал Мерфи. – Если вы перераспределите весь объем своей работы таким образом, что начнете самое приоритетное дело прямо с утра или в каких-то других жестких временных рамках, то это должно помочь. В Оуктоне мы выстраиваем заказы по очереди, то есть доставляем их на участок и выстраиваем в том порядке, в котором они должны поступать в «Годзиллу», а из нее – на отгрузку. Может, что-то подобное подойдет и вам, особенно в отношении проектов, которые должны утверждать аналитики?

– Пока не знаю, – задумалась Сара. – Как я уже сказала, это займет некоторое время. Но спасибо, вам, Мерф. И удачно вам добраться домой.

– Пожалуйста. До скорого.

На следующей неделе Эми, заплатив Тому Доусону из своего кармана, вылетела в Роквилль для проведения серии официальных собраний с работниками F&D. Ее присутствие как президента компании должно было прибавить веса повестке дня, связанной со значительными изменениями.

Первое собрание с сотрудниками F&D было организовано в большой аудитории первого корпуса. Эми стояла перед собравшимися, вглядываясь в ряды мрачных и серьезных лиц. То тут то там раздавался шепот. Сотрудники обменивались комментариями, прикрывая рот ладонью, прячась от посторонних ушей и взглядов. Из разговора с Сарой Эми знала, что по компании ходили просто невероятные слухи. Люди делились друг с другом самыми безумными идеями, утверждая, что «знают это наверняка». Поговаривали о пятидесятипроцентном сокращении персонала, о том, что компания F&D продана кому-то еще, что вся производственная деятельность переносится в Индию или попросту прекращается.

Взяв микрофон, Эми услышала бормотание в задних рядах: «Держимся крепче… Сейчас нас начнут смывать в унитаз».

Эми с трудом удержалась от смеха.

– Думаю, все знают, кто я такая, – начала она, – поэтому обойдемся без формального знакомства. Но наверняка вы не знаете, почему я здесь. Мне известно, что по компании ходят разные слухи. Поэтому давайте я вам сама все расскажу. Я здесь не для того , чтобы объявлять о закрытии компании или сокращении персонала. Компания F&D не продана никому другому, не перемещается в другое место и не заменяется другими подрядчиками. Поэтому можете спокойно выдохнуть. Ничто из вышеперечисленного не случится сегодня и надеюсь – хотя и не гарантирую – не произойдет вообще. Это зависит от того, что мы с вами сделаем в течение следующих трех-шести месяцев. Ваша судьба сейчас во многом зависит от вас самих.