Ричард Кох - Сила упрощения [Ключ к достижению феноменального рывка в бизнесе и карьере] [litres]

«В колледже у меня всю дорогу были серьезные проблемы с компьютерами. Я считал, что неспособен их освоить… Под конец колледжа я открыл для себя «Мак». Я помню, что был просто ошарашен тем, насколько он лучше… Меня потрясло, насколько производители позаботились о впечатлении пользователя. Я чувствовал, что этот предмет связывает меня с его создателями» [69] Там же, стр. 169–175. .

Это слова Джони Айва, сына лондонского ювелира. Как дизайнер по продукту, он отвечал за разработку iMac , MacBook Air , iPod , iPhone , iPad и Apple Watch . Рассматривая вопрос, что делает эти устройства (и прочие в приводимых нами примерах упрощений) более удобными в использовании, мы увидим пять главных направлений:

• избавиться от лишнего;

• делать интуитивно понятнее и проще;

• увеличить скорость работы;

• сделать меньше/легче/портативнее;

• упростить процесс приобретения.

Вспомним, как Стив Джобс «упрощал устройства, уничтожая кнопки, упрощал программы, уничтожая функциональные возможности, и упрощал интерфейс, уничтожая настройки». Создавая «Мак», он избавился от всех функциональных клавиш и клавиш управления курсором, которые все остальные производители компьютеров считали важнейшими элементами. Вместо них пользователей заставили привыкать к мышке.

Вскоре стало понятно, что это куда более удачный способ передвигать курсор по экрану, стоит только привыкнуть к нему. Айв, которого Джобс называл своим «духовным партнером», также начинал свою работу в Apple c устранения. «Мы хотели избавиться от всего, что не являлось абсолютной необходимостью, – говорит он. – Мы вновь и вновь начинали сначала: а этот элемент нужен? А можем мы снабдить его функционалом остальных четырех элементов? Это стало упражнением на сокращение, но в итоге он стал проще в изготовлении и проще для пользователей» [70] См. Richard Rumelt (2011). Good Strategy, Bad Strategy: The Difference and Why It Matters , New York: Crown Business, page 221. .

За простотой использования скрыты сложности. Айв говорит, что его задача «решить сложнейший комплекс проблем так, чтобы решение выглядело естественным и невероятно простым [с точки зрения пользователя], а вы и представить не могли, каких трудов это стоило» [71] Цитируется по Peter Burrows, The Seed of Apple ’s Innovation, Business Week , 12 October 2004, P. 188. . Это прекрасно иллюстрирует iPad . Приходилось ли вам ждать в приемной врача или сидеть в самолете, наблюдая, как маленький ребенок смотрит мультики или играет в игры на iPad ? Это «детские игрушки» в буквальном смысле слова. У этого устройства нет подвохов, а стало быть, и причин для возможных огорчений. И только по этой причине с него нельзя ничего распечатать.

Почти все устройства постоянно наращивают быстродействие, но некоторые все равно быстрее остальных – они быстрее запускаются, быстрее работают и их быстрее обслуживать. Товары и услуги могут создать рынок или нишу и десятилетиями доминировать там просто за счет того, что выполняют некую операцию быстрее всех остальных. Моментальная фотокамера Polaroid появилась в 1948 году, после чего компания Polaroid Corporation доминировала на рынке в течение сорока лет. Только в 1978 году было продано 14,3 миллиона фотокамер Polaroid . Затем ее, разумеется, вытеснила с рынка цифровая фотография.

В наши дни интернет-сервис Homejoy позволяет американцам в считаные минуты заказать уборку квартиры или офиса при полной гарантии качества и безопасности услуг. А те, кто занимаются уборкой, получают благодаря Homejoy значительно больше заказов. Если компания продолжит движение в правильном направлении, она сможет на долгие годы стать доминирующим игроком на американском рынке в своем секторе [72] В середине 2015 года Homejoy закрылась из-за ряда проблем, несмотря на то что в нее было вложено 40 миллионов долларов инвестиций. .

Другой отличный пример – компания Nespresso . Ее кофемашины работают значительно быстрее, чем любые другие, сопоставимые по качеству напитка. Кроме того, они просты в использовании, стильно выглядят и очень просто чистятся.

Кассетный плеер Walkman , представленный Sony Corporation под руководством Акио Мориты в 1979 году, был проще других в использовании, но главным достижением была его портативность. До этого народ ходил по улицам с огромными бумбоксами, водруженными на плечо. Walkman лишился встроенных динамиков, которые заменили миниатюрные наушники, а наряду с этим – и функции записи [73] В некоторых моделях Walkman функция записи была. . В результате этого и при помощи выдающихся способностей инженеров фирмы к миниатюризации он превратился тонкое и легкое устройство, которое можно было повсюду носить с собой.

Несмотря на ожесточенную конкуренцию с Toshiba , Aiwa и Panasonic , устройства Sony продолжали доминировать в своем сегменте и оставаться высокорентабельными до конца 1990-х годов. Их закат начался только с появлением iPod и iTunes , полностью переосмысливших продукт с сохранением всех достоинств удобства пользования, миниатюрности и портативности.

С появлением iTunes приобретать музыку стало намного проще. Отпала необходимость похода в музыкальный магазин, песни из альбомов впервые стали доступны по отдельности, покупатель получил возможность выбора из значительно более широкого ассортимента, чем прежде. Затем стриминговый сервис Spotify вывел этот процесс на следующий уровень, предоставив своим пользователям мгновенный доступ к миллионам музыкальных произведений.

Понятно, что упростить процесс приобретения – мысль отнюдь не новая. Выше мы говорили, что еще в 1920-х годах General Motors предлагала кредит покупателям, желавшим получить новый автомобиль более престижной марки взамен старого. Но в новых способы сделать продукт более доступным нет недостатка. В отличие от традиционных автопрокатов, основанный в 2000 году Zipcar дает клиентам возможность почасовой аренды машины и считает своей заслугой быстрый и беспроблемный процесс получения машины в прокат. Он основан на клубной модели: если вы зарегистрированы в качестве клиента, то можете открыть машину при помощи членской карточки или мобильного телефона – и в путь! Свободные машины запаркованы на уличных стоянках – ближе к потребителю, чем большинство офисов проката. Гигант автопроката, компания Avis Budget Group , в 2014 году купила Zipcar примерно за полмиллиарда долларов.

Впечатляющий, но неоднозначный успех микрофинансовой компании Wonga , выдающей кредиты «до зарплаты» в Великобритании, Европе, Канаде и Южной Африке, основан на том, что процесс выдачи денег проверенным заемщикам максимально облегчен. Wonga существенно упростила весь процесс от получения краткосрочного займа до возврата суммы основного долга и процентов (очень высоких) в течение ближайших нескольких недель.