Александр Деревицкий - Иные продажи

Мне очень понравилась немножко необычная безымянная статья, в которой достаточно извращенный ум может увидеть и некоторые отличия завтрашнего дня мира личных продаж:

Повествовательный стиль Storytelling

Storytelling (с английского «рассказывать историю») — это передача послания в повествовательном стиле, передача события в изображениях, звуках и импровизации. Это традиции и атрибуты в визуализированных повествованиях о национальных, семейных и культурных событиях.

Примеры из древности — это рисунки на стенах пещер. Послание может передаваться через музыку, танец и ритуал. Через народное творчество и фольклор: резные изделия из дерева, бамбука, слоновой кости, керамики, глины и коры. Storytelling — это послания на пергаменте, бумаге, ткани, татуировки, вокальные и телесные жесты. Одежда и снаряжение персонажа могут быть также Storytelling-посланием: обувь, головной убор, оружие и другие предметы.

Искусство повествовательного стиля Storytelling выражается в высоком эстетическом восприятии. Переживания Storytelling — это временность настоящего и ожидание будущего. Это истории людей и передача сообществу того прекрасного, что есть в характере личности.

Целью фольклористов, передающих Storytelling-послание, является вовлечение зрителя и слушателя, коммуникация с ним и проявление эмоциональной реакции с его стороны. Storytelling увлекает и волнует, иногда развлекает.

В социальной сети «Одноклассники.ру» пользователи передают друг другу послания флеш-смайликами (платными), которые, часто без слов, отражают их эмоции, переживания и пожелания. Лучшие видеоролики в социальной сети YouTube — это те, которые часто просматривают пользователи из всех стран мира. Это видео, построенное таким образом, что его понимает зритель, даже не знающий языка автора ролика, потому что послание заключено не в словах, а в зрительных образах.

В последние годы повествовательный стиль Storytelling воплотился в медиаформат, передающий послания брендов, и стал мировым рекламным трендом. Эволюция технологий приводит к технологизации слова и позволяет повествовательному стилю Storytelling выражаться в цифровом формате и визуализации.

Только не надо резко ломать стилистику фирменных продаж и проводить сторителлинговый ликбез среди торгового персонала ковровыми методами.

Наконец, с оглядкой на полтора тренинговых десятилетия, мне вообще-то очень хотелось бы по-кассандровски возвестить о приходе такого явления, как storyhearing. Ибо чего уж действительно катасторофически не хватает нашему торговому персоналу, так это умения слушать...

А ведь наша попытка услышать собеседника — это признание его права быть услышанным. То есть признание его свободы.

Уникальные отношения с уникальностью

Однажды известный журналист задавал мне интересные вопросы. Мы с ним много смеялись и досмеялись до того, что он спросил:

— Если бы программу ваших тренингов пришлось сократить до одного совета, что бы вы шепнули торговцам?

Я взял паузу («Докурю...»), а потом ответил:

— Посоветовал бы уважать отличия.

Каждый наш клиент, да и вообще собеседник, считает уникальным себя, свою судьбу, стезю, свою жизненную и рабочую ситуацию. Есть те, кто относительно легко может сделать вид, будто его не задевает сопоставление с кем-либо иным, но для большинства собственная уникальность — частица священной privacy.

Один из верных и почти всегда безошибочных подходов к партнеру — демонстрация уважения к его уникальности. Возможностей и вариантов таких реверансов — тьмы и тьмы. Но сейчас не об этом, а о том, почему мы этих реверансов не делаем. Вообще-то это, наверное, одно из проявлений шовинизма. Вот такая человеческая странность: мы очень хотим быть не такими, как все, но категорически против того, чтоб на это претендовали другие…

Рассказы о кухне

В одних бизнесах кухня волшебна, а в других очень неприятна. Но демонстрация своей кухни — одна из возможностей отличаться от конкурентов. Тем более что продажи можно делать прямо на ней.

Хм, я затронул тему «иных продаж», и, похоже, мне слишком часто придется начинать заметки именно так: «Заваривание кукурузы с утра иногда чарует, иногда физиологически отвратительно, но если заваренная кукуруза позволяет нам наиболее выгодно отличаться от конкурентов, то... что ж, на такую сюжетную схему я обрек себя сам...»

Не все авторы рассказывают о своей кухне. Но именно ее специфика не позволяет мне в данный момент говорить о приемах использования кухни так, как хотелось бы...

Когда-то я уже писал о спешке и вспоминал старый анекдот о буйволах, которые поднялись на холм и глядят на пасущееся в долине стадо. Молодой бычок, взбрыкивая, воодушевленно произносит: «Сейчас побежим и полюбим телочку!» Но пожилой буйвол степенно отвечает: «Нет. Сначала отдохнем. Затем спустимся в долину. Пожуем там травы. Потом напьемся воды из реки. А уже после этого трудолюбиво перелюбим все стадо...» В своей слепой стремительности торопыги забывают о самом важном — вот об этом светлом и степенном трудолюбии...

Так вот о том, как рассказывать о кухне... Это можно сделать очень живо и образно. Или — фундаментально вживаясь в ее ароматы, крики курчавых поварят, вибрацию огнедышащих плит, дрожащих от баса шеф-повара. Я мог бы живописать те кухни, которые когда-то изучал или просто видел мельком, но они мне почему-то запомнились. Я начал бы с «кухни» алжирского чеканщика, сидящего на пороге своей мастерской в городке Тизи-Узу и уже издалека тонко хватающего тебя пинцетом своего медного звона. Я непременно рассказал бы о том, как выращивают яблоки и продают их на Воскресенском рынке в Киеве. И тут мы играли бы такими сочными словами, как «снежный кальвиль» и «антоновка», и обсуждали бы, сколь многое здесь зависит от погоды.

Но специфика книжного сочинительства не только не позволит мне подобного многословия, но еще и помешает тем собственным продажам, которые я делаю в этой литературной кухне. О, рассказать бы вам, как тошно совмещать работу пером и расчеты игры со ссылками, рейтингом, продвижением блога!.. Но опять-таки, тошно не всегда, ведь рейтинги часто и радуют. Вот как раз сейчас, в этот момент, мне настолько не хочется говорить о кухне LJ-автора, что я просто предпочту коротко вас попросить:

Подумайте о том, как выгодно вы можете отличаться от одномерных и одноклеточных конкурентов, виртуозно играя дозировкой своих рассказов о кухне вашего бизнеса.

Нет, сейчас точку ставить не буду. Немножко еще попишу. В этом тоже одна из специфических черточек моей тренерской кухни...

Я хочу подчеркнуть, что именно разговоры о кухне, экскурсии на кухню и кухонные шоу позволяют мне выглядеть в глазах клиентов не таким же унылым торговцем, как конкуренты, а человеком, который топчет собственную неповторимую тропу. Вот мы еще один раз прикоснулись к геологическому прошлому Деревицкого... Все прочие — деловые коммерсанты, бизнес-тренеры и тертые промоутеры, а вот этот так и остался геологом.