Эрик Баркер - Лаять не на то дерево

Общение должно иметь форму взаимного обмена репликами, а не вашего монолога.

В старых фильмах о боевых искусствах говорят: «Не опозорь наши древние традиции ниндзя!» Так вот, ни один наставник тоже не хочет остаться с чувством, что впустую потратил время, помогая вам. В конечном итоге ваши с ним цели должны совпасть — привести вас к грандиозному успеху. Но есть и вторичная цель — выставить наставника в хорошем свете.

Дин Кейт Саймонтон, исследователь психологии творчества, говорит, что репутация хорошего наставника сама по себе производит впечатление. А как понять, какой наставник хороший? По успеху его учеников, разумеется.

Поэтому думайте о своей карьере, но не забывайте и о карьере наставника. Как мы уже говорили, многие эксперты славятся своими низкими коммуникативными навыками. Но достичь высот в своем деле и быть тем, кто способен обучать других, — это действительно впечатляет. Репутация известного шлифовщика талантов, взращивающего будущих лидеров, добавляет много плюсов к резюме руководителя старшего звена и может стать его пропуском к должности CEO.

Итак, вы можете найти наставника, который поможет вам усовершенствовать свои навыки. Но, допустим, он совершенно не разбирается в офисной политике. Это очень распространенное явление — и вовсе не проблема. Решение? Найдите еще одного наставника. Видите ли, наставники — как картофельные чипсы: одного всегда мало. Согласно собранным Рошем статистическим данным, среднее количество наставников среди руководителей-мужчин равнялось двум, а среди руководителей-женщин — трем. Дин Кейт Саймонтон объясняет:

Кандидаты в ученики должны подыскивать себе не одного, а нескольких наставников. Тот же совет дается в отношении выбора образцов для подражания — и по той же причине. При участии нескольких наставников в формировании пути личностного развития ученика талантливая молодежь подвергается меньшему риску пойти по фатальному пути банального подражания. Вместо этого ей придется синтезировать собственный стиль из разнообразия знаний и опыта, перенятых у наставников. Синтез техник, стилей или идей может стать ключом ученика к славе и успеху.

Прежде чем завершить эту тему, обсудим еще одно возможное возражение. Допустим, вы многого достигли и теперь думаете, что достаточно далеко продвинулись вперед и обойдетесь без помощи наставника. Вы ошибаетесь.

Атул Гаванде — хирург-эндокринолог, преподаватель Гарвардской медицинской школы, штатный корреспондент The New Yorker, автор четырех бестселлеров, обладатель стипендии Родса и гранта от Фонда Макартуров. У него есть жена и трое детей. (Каждый раз, глядя на его резюме, я спрашиваю себя: «Господи, а я-то что делаю со своим временем?») И вот в 2011 году Атул решил, что ему абсолютно необходимо сделать кое-что еще. Что именно? Найти инструктора — того, кто поможет ему стать еще лучше.

«Вот чудак (или: Вот трудоголик)!» — скажете вы. Зачем настолько успешному человеку понадобилась помощь в самосовершенствовании? Гаванде смотрит на такие вещи иначе. У всех профессиональных спортсменов есть тренеры. И многие нанимают экспертов по питанию, фитнесу или конкретным аспектам игры. Так что, если человек, зарабатывающий на жизнь бросанием мяча, достаточно серьезно относится к своей работе, чтобы пользоваться консультациями специалистов, то, может быть, хирургу, ежедневно режущему людей, тоже стоит это делать? И что произошло, когда прославленный хирург Роберт Остин согласился выйти из пенсионного отпуска, чтобы с блокнотом в руках стоять в операционной за спиной Гаванде? Что произошло, когда получатель гранта от Фонда Макартуров смиренно выслушивал подробности мельчайших огрехов и недочетов в своей работе? Сократилось количество некоторых послеоперационных осложнений, с которыми ранее сталкивались пациенты Гаванде. Отличный хирург становился еще совершеннее.

Нам всегда есть чему поучиться у других. И замечательно, когда отношения между учителем и учеником перерастают в крепкую дружбу. Джадд Апатоу был одиноким, но страстно увлеченным ребенком. Он сделал «мелкую ставку», обратился к потенциальным наставникам, собрал внушительный урожай и обзавелся прекрасными друзьями… Но и это еще не все. Теперь Апатоу возвращает долг фортуне:

Многие люди, такие как Гарри Шендлинг и Джеймс Брукс, были добры ко мне и научили всему, что я знаю, когда я работал на их шоу. Для меня это естественная часть рабочего процесса, в котором без помощников не обойтись. Мне они тоже нужны, когда я работаю над сериалом вроде «Чудиков и чокнутых». Иногда у меня в штате появляются молодые авторы, очень талантливые, но они пока многого не знают, и часть моей работы — научить их. Впоследствии это облегчает мне работу. Так что наставничество и им приносит пользу, и мне облегчает жизнь.

А от кого Джадд узнал о важности платить добром за добро? Конечно, от наставника. Гарри Шендлинг сказал ему: «Когда я вижу талантливого человека, то хочу, чтобы он полностью реализовал свой потенциал. Я действительно хочу ему помочь — и тем самым помогаю себе. Становясь наставником, я тоже учусь».

И данные исследований подтверждают правоту Шендлинга. Иода неслучайно прожил такую долгую жизнь и находился в такой прекрасной форме: наставничество приносит радость. Наличие юного ученика дает в четыре раза больше шансов стать счастливым и довольным жизнью, чем хорошее здоровье и высокий уровень доходов. Следовательно, если вы обладаете ценными знаниями и навыками, подумайте не только о том, кто может помочь вам, но и о том, кому можете помочь вы сами.

Итак, мы знаем, как налаживать связи, как найти наставника и ладить с людьми. Но люди бывают очень сложными. Иногда они откровенно агрессивны. Как вести себя в непростых ситуациях? Пора прибегнуть к тяжелой артиллерии.

Давайте будем учиться у тех, кто умеет устанавливать контакт с самыми трудными людьми на свете в ситуациях с самыми высокими ставками, — у специалистов по переговорам при захвате заложников.

На Олимпиаде 1972 года в Мюнхене члены палестинской террористической группировки «Черный сентябрь» взяли в заложники 11 членов израильской сборной. Трагический инцидент закончился перестрелкой между полицией и террористами. Когда дым рассеялся, подсчитали потери: погибли все 11 израильтян, а также пятеро террористов и один немецкий полицейский. С ростом числа террористических атак и других кризисных ситуаций в 70-е годы правоохранительные органы начали осознавать, что необходимо искать более эффективные пути решения подобных конфликтов.

До того момента почти никто не слышал о таком понятии, как кризисные переговоры. Когда полиция реагировала на инциденты с забаррикадировавшимися преступниками, задача по ведению переговоров с подозреваемым ложилась на плечи неподготовленного к подобным ситуациям руководителя прибывшего наряда полиции. Единственным решением проблемы часто виделась прямая атака, несмотря на малую эффективность данного шага. Но два сотрудника правоохранительных органов подумали, что возможны другие варианты.