Дженнифер Бергер - Меняемся на работе. Мышление и развитие лидера в сложном мире

Всем известно, насколько важно уметь слушать. Несметное число книг или мастер-классов призваны помочь желающим стать хорошими слушателями, некоторые я сама провожу. Чтобы получить хоть какое-то представление о том, как другие придают миру смысл, каким бы хорошим слушателем вы себя ни считали, придется стать лучше. Возможно, для этого важнее всего научиться отбрасывать все свои суждения. Только тогда можно понять , что другой человек хочет сказать. Обычные фразы вроде «Понимаю» и «Даже и не говори!» делают разговоры простыми и вообще возможными. Но они мешают улавливать тонкие и крайне важные различия в значении, которое люди придают сказанному. Поэтому слушателю следует прибегнуть к другим мысленным и разговорным конструкциям, как, например, «Я не понимаю» или — даже лучше — «Это предложение можно понять очень по-разному. Хочу спросить: какая трактовка верна для вас?» Кто-то решит, что тогда собеседник подловит его на не внимании к разговору. Но мой опыт говорит об обратном. Если вы сумеете прислушаться к опрашиваемому (даже если это вы сами), то непонимание покажется скорее сильной заинтересованностью, чем отвлеченностью или скудностью ума.

Важно в этих разговорах быть способным давать хорошие суждения. А еще более значимо отложить любые выводы до того, пока для них появятся веские основания. Замечательно, если по паре фраз вы строите предположения об отдельных аспектах личности человека, с которым общаетесь. На самом деле почти невозможно не делать выводов о других. Во время разговора вы, сознательно или нет, принимаете во внимание возраст, пол, расу, национальность, культурный бэкграунд собеседника и другие признаки. Кроме того, часто делаете предположения о других менее заметных характеристиках, таких как социальный статус и уровень образования. Даже связываете тон голоса человека с его эмоциональным состоянием. Большинство суждений о других мы делаем, даже не отдавая себе отчет. Продуцирование смысла тем не менее сложный и скрытый процесс внутри каждого. Увидеть, как он проходит у других людей, можно, только делая суждения осознанно, вдумчиво и осторожно. Пара или больше поверхностных предложений не дадут достаточно сведений для содержательного вывода. Итак, умение понимать чужое мировосприятие связано с замедлением процесса формирования суждений, а также с пристальным вниманием к другим.

Теперь, когда мы открыты и любознательны, попробуем обнаружить структуру сознания человека. Посмотрим, какой тип вопросов позволит перейти к ней от содержания (рассказа). Прежде чем мы вместе рассмотрим пример и поймем настрой интервьюера, для вас будет полезно узнать мнение опрашиваемого.

Каждый намек на структуру начинается с рассказа. Возможно, вы хотели бы попробовать силы в исследовании собственной системы создания смысла. Сейчас самое время сделать паузу и подумать о чем-то важном из вашей жизни. Ответьте на вопросы: за последнее время преуспели ли вы в чем-нибудь? Злились ли? Испытывали ли проблемы с принятием решений, потому что разрывались между разными точками зрения, позаимствованными извне или выработанными вами? Потратьте несколько минут на то, чтобы рассказать об этом в абзаце или нескольких. На самом деле, изложение истории на бумаге кардинально отличается от составления в голове. Обязательно попробуйте. Рассказы о сильных эмоциях и принятии решений часто плодородная почва для изучения формы сознания человека. Теоретически можно выяснить форму сознания человека из любого рассказа. Но расспросы о том, как человек сдает вещи в химчистку, вряд ли будут интересны вам обоим. Рассказы с бо́льшим эмоциональным зарядом, очевидно, дадут более четкое видение структуры.

Давайте начнем с истории, которая поможет лучше понять процесс. Вот как рассказывал ее Аарон:

«Я вместе с корпорацией Conglom уже шесть лет. Добился большего, чем предполагал в смелых мечтах. Даже не знаю, это счастливое стечение обстоятельств или везение, но в свои 36 я самый молодой вице-президент в компании и зарабатываю кучу денег. Почти все время дела идут очень хорошо. Меня последнее время терзает выбор, должен ли я и дальше так же быстро продвигаться по карьерной лестнице. Знаю, Кэти (старший вице-президент) считает, что мне нужно внести некоторые изменения, чтобы и дальше оставаться на уровне. Вероятно, она права. Но я не уверен, что хочу поддерживать этот темп. Может быть, лучше свернуть со скоростной полосы на медленную. И несколько лет наслаждаться работой без заботы о следующей должности. Проводить больше времени с женой и двумя нашими детишками. Кэти считает: я размяк. Она все чаще выказывает недовольство моей работой. Хотя, по-моему, я делаю все так же, как раньше. Я просто уже не так голоден».

Эта история не показывает форму сознания Аарона. Скорее, предлагает погрузиться глубже, если мы продолжим с мужчиной разговор о карьере.

Вы, возможно, заинтересовались историей Аарона на уровне рассказа и хотите спросить: «Что Кэти просит вас делать по-другому? Что она говорит?» Или дать совет: «Я считаю, надо продолжать движение вверх. Если вы остановитесь, прослывете чудаком. Это случилось с моим двоюродным братом Джоном, который застрял на одном уровне на 30 лет…» Обратите внимание на то, что вопросы относятся к содержанию, а совет основан на быстром и неосторожном суждении. Я прошу вас повременить и задуматься, о чем можно спросить Аарона, чтобы понять ключевые элементы его формы сознания.

Далее мы разберем по шагам интервью, позволяющее это сделать. Давайте остановимся и подумаем, какие вопросы задать Аарону, когда разговор продолжится. Когда мы сфокусируемся на вашей истории, они также пригодятся. Для начала содержание следующего раздела кратко изложено в табл. 3.1.

Для определения формы сознания Аарона неважно, что произошло в рассказе. Это как изучать ткань брюк, а не сломанную ногу. Главное, как Аарон понимает эту историю и какой смысл в нее вкладывает. Это структура рассказа вместо содержания. Чтобы ее обнаружить, вы должны понять, почему кто-то сделал тот или иной выбор. Чем он рисковал в конкретной ситуации. Как видел окружающий мир в тот момент и какой смысл ему придавал. Чтобы понять форму сознания Аарона, для начала необходимо взглянуть на пути, ведущие к открытию структуры в содержании. Первая часть этого процесса состоит в простом поиске в рассказе ключевых маркеров, указывающих на развитие: вопросов ответственности, конфликтов и широты взглядов. Посмотрите, как действуют эти основные предпосылки. Вернитесь, еще раз прочитайте рассказ Аарона и спросите себя: