Касия Везовски - Я понимаю тебя без слов [Как читать людей по жестам и мимике] [litres]

Людям необходимо чувствовать, что с ними обращаются как с равными, что их знания и мнения ценят.

Пирамидка может расцениваться как знак превосходства и в том случае, если ею злоупотребляют ведущие тренингов или презентаций. У слушателей может создаться впечатление, что ведущий воображает, будто они вообще ничего не знают, и ставит себя выше всех. Разумеется, спикер может время от времени использовать пирамидку – например, отвечая на вопрос, в котором он является экспертом. Но даже и в этом случае необходимо заручиться поддержкой других жестов, направленных на укрепление контакта.

Большинство поз и жестов, описанных в этой главе, производят позитивное впечатление уверенности, но только если не перебарщивать с ними. Если же это произойдет, люди вполне могут счесть вас надменным и высокомерным. Еще один пример – жест «руки за головой». В определенные моменты разговора он может сигнализировать о том, что человек в чем-либо уверен: в своем мнении, в правильности найденного ответа, в решении, которое он собирается принять. Однако же если этот жест сделает человек, который сидит, вытянув вперед широко расставленные ноги, то его можно будет истолковать как знак высокомерия – особенно если в разговоре мелькают и другие сигналы превосходства. В таком случае разговаривать с ним будет уже неприятно.

А вот пример двух схожих жестов, которые могут быть истолкованы совершенно по-разному: руки на бедрах и руки в карманах с большими пальцами наружу. Руки на бедрах символизируют уверенность в себе, но также и открытость, и готовность к действию. Руки в карманах с большими пальцами наружу также говорят о готовности к действию, однако здесь есть дополнительный оттенок готовности к конфронтации. Иными словами, это жест, одновременно выражающий уверенность и агрессию. Если спикер начинает свое выступление с этого жеста, ему будет непросто завоевать зрителей. Совсем наоборот, они, скорее всего, воспримут его в штыки и будут выискивать слабые места в аргументации и задавать коварные вопросы.

Здоровая напористость – важный элемент уверенности в себе. Это нечто среднее между робостью и агрессивностью. Ваше послание возымеет куда больший эффект, если вы произнесете его решительно, но спокойно, а не крикливо и раздраженно. Почти все люди крик игнорируют – или же отвечают такой же агрессией. Тех, кто повышает голос, редко слушают, от чего они бесятся еще больше.

У всех нас есть встроенный детектор потенциально опасных жестов и интонаций. Поймав от собеседника сигнал агрессии, мы инстинктивно нападаем в ответ, а не пытаемся понять, о чем идет речь. Воистину, надо быть Далай Ламой, чтобы не обидеться и не разозлиться, когда на тебя кричат.

Если же человек высказывает свое мнение четко, спокойно и твердо, люди почти наверняка выслушают его. Более того, слушать они будут внимательно и с уважением. Если ваше тело подает сигналы уверенности и отсутствия напряжения, ситуация почти наверняка сложится в вашу пользу – по меньшей мере, вас точно как следуют выслушают.

На социологическом факультетеодного из университетов я познакомилась с профессором, у которого были потрясающие, очень умные книги. Как ни странно, на его лекции почти никто не ходил, хотя сам предмет был очень интересным. Я решила разузнать, в чем тут дело. Вскоре выяснилось, что проблема заключалась вот в чем: он очень редко смотрел студентам в глаза и большую часть времени либо что-то писал на доске, спиной к залу, либо стоял за высокой кафедрой. В результате почти на все свои вопросы ему приходилось отвечать самому. Когда же какой-нибудь студент все-таки что-нибудь говорил, профессор скрещивал руки на груди, опускал голову, подпирал подбородок рукой и буквально впивался взглядом в заговорившего. Короче говоря, это был яркий пример позы, прерывающей контакт.

Если вам не удается добиться своего на встречах или в дискуссиях с коллегами, возможно, вы тоже бессознательно принимаете позу, прерывающую контакт. Взгляните на негативные позы и жесты, описанные в этой главе, и вспомните, не случалось ли вам их использовать. Также наблюдайте за другими и анализируйте исходящие от них негативные сигналы.

НЕГАТИВНАЯ ИЛИ ОБОРОНИТЕЛЬНАЯ ПОЗИЦИЯ

В определенных обстоятельствах скрещенные руки указывают на негативную или защитную позицию. Этот жест часто выполняется в ситуации дискомфорта или незащищенности: когда мы входим в openspace, в котором полным-полно незнакомых людей, в лифт или в переполненный автобус – в общем, в любой ситуации, когда посторонние вторгаются в наше личное пространство, а возможности дистанцироваться нет. В некоторых странах принято изолироваться от окружающих с помощью книги или газеты (допустим, в поезде). Однако скрещенные руки – это стандартная поза незащищенности и неуверенности, и увидеть ее можно в любой части света.

Защищая грудь обеими руками, мы строим баррикаду, пытаемся отгородиться от чего-то, что представляется нам опасным или нежелательным. Прикрывая скрещенными руками область сердца и легких, мы стремимся защитить эти уязвимые органы. Это инстинктивная реакция, которая также встречается у шимпанзе и у других видов приматов.

Перекрещенные руки явно указывают на стремление воздвигнуть барьер.

Если в зале люди один за другим начинают скрещивать руки, это может означать, что они не вполне понимают, о чем говорит оратор, или не согласны с этим. Часто спикерам не удается достучаться до слушателей, потому что они упускают момент, когда начинается повальное скрещивание рук. Разумеется, нужно разграничивать, кто из слушателей сидит в такой позе постоянно, а кто принимает ее в конкретный момент выступления. Чем больше человек одновременно скрещивают руки, тем отчетливее сигнал. Но не забывайте о третьем принципе истолкования языка жестов и обязательно удостоверьтесь, что этот всеобщий жест не вызван внешними причинами (например, в помещении стало прохладнее). Если руки скрещены с напряжением, буквально стиснуты, это также может указывать на раздражение или на то, что человек хочет занять оборонительную позицию, так как чувствует угрозу. Перекрещенные руки явно указывают на стремление воздвигнуть барьер. Иногда люди скрещивают руки, чтобы спрятаться от нежелательной ситуации. Принимая эту позу, они показывают, что тот или иной фрагмент разговора содержит в себе угрозу или же затрагивает личные темы, которые они не желают обсуждать. В этом случае поза изменится, как только вы смените тему.