Касия Везовски - Я понимаю тебя без слов [Как читать людей по жестам и мимике] [litres]

Другой вид негативных сигналов – выражения агрессии. Сюда входят: указующий жест указательным пальцем, «руки в боки», подбородок вверх. Если вы наблюдаете у собеседника слишком много подобных сигналов, поинтересуйтесь, не обидели ли вы его словом или действием. Порой достаточно просто извиниться, и разговор вернется в нормальное русло. Еще раз, вполне вероятно, что язык тела без вашего ведома проецирует чувство превосходства и самодовольства, а в таком случае не стоит удивляться, что собеседник реагирует в негативном ключе.

Если ваш случай не попадает ни в одну из этих категорий, возможно, все дело в скверном характере собеседника. В этом случае не разговаривайте с ним без особой на то нужды. Если же нужда есть, постарайтесь сменить контекст разговора – например, выбрать другое место или такую тему, по которой у вас будет больше точек соприкосновения.

Однажды мы вели переговоры с HR-директоромодной компании: мы планировали провести тренинг по невербальной коммуникации для команды менеджеров. Патрик подметил, что язык тела нашей собеседницы очень открытый и позитивный. Это могло означать (и в самом деле означало), что она восприняла наши предложения благосклонно. Она совершенно точно была открыта к сотрудничеству.

Но едва в комнату вошел генеральный директор, картина полностью изменилась. Чувство было такое, что женщина окаменела. Плечи напряглись, голос стал тише; она начала теребить свои волосы. Было ясно: она боится начальника. Все, что она делала в процессе разговора, полностью выдавало характер их отношений. Это была жесткая схема «начальник-подчиненный», в которой нет места доверию, партнерству и свободному обмену мнениями.

Поведение гендиректора не транслировало превосходства, однако он определенно хотел создать вокруг себя дистанцию. Он не позволял окружающим прочесть его мысли. Чтобы охарактеризовать его эмоции и отношения с людьми, потребовалось бы пристальнее понаблюдать за ситуацией. Но даже поверхностный анализ позволил многое узнать о том, какие эмоции он вызывал у HR-директора, а значит, получить представление о структуре компании.

«Язык тела всегда выдает наши истинные чувства».

ВНИМАНИЕ, СОГЛАСИЕ, ПРИНЯТИЕ, СЛУШАНИЕ

Утвердительный кивок зародился в Средневековье. Во многих культурах краткий наклон головы является знаком уважения. В ситуациях повседневного общения он показывает, что мы принимаем слова собеседника и соглашаемся с ними.

Однако есть и исключения. Например, в Болгарии кивок означает, наоборот, несогласие, а в Японии, хоть и означает внимательное слушание, но не обязательно говорит о согласии.

В западных странах, где принято более открыто показывать чувства, утвердительный кивок означает одобрение, особенно если ему сопутствует улыбка. Если собеседник кивает головой, это также означает, что ваши слова вызывают у него энтузиазм. Еще в 1989 году исследователи Ремланд и Джонс подчеркивали, что такого рода позитивная реакция на слова собеседника способствует эффективному общению.

В ситуациях делового общения будет полезно подмечать утвердительные кивки собеседника. Если первой реакцией был кивок, то он, как правило, выдает истинный ответ, даже если сразу за ним следует отрицательное покачивание головой. Такая комбинация сигналов может означать, что человек пытается скрыть свое согласие – возможно, из тактических соображений. Как вы уже знаете, спонтанные сигналы тела никогда не лгут. Быстрый неосознанный утвердительный кивок подскажет вам, что этот человек на вашей стороне, даже если в переговорной бушуют страсти.

НЕСОГЛАСИЕ, ОТРИЦАНИЕ, ИЗУМЛЕНИЕ, СИЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ

Когда ребенок больше не хочет есть, он качает головой. В подобных ситуациях это самый простой способ сказать «нет», поэтому в большинстве культур этот жест получил значение отказа или отрицания. Это же движение используется и в том случае, когда мы изумлены неожиданным событием или словами собеседника. Однако при анализе этого жеста крайне важно помнить пять базовых принципов, поскольку в некоторых ситуациях покачивание головой может иметь совсем другое значение или же просто сопровождать или подчеркивать эмоции.

НЕУВЕРЕННОСТЬ, ПОТРЕБНОСТЬ В БЕЗОПАСНОСТИ

В предыдущей главе мы говорили о том, что предметы во рту могут выдавать неуверенность. Однако этот жест может означать и то, что человек испытывает давление, как извне, так и изнутри. Чтобы младенец перестал плакать, ему дают соску, которая приносит чувство безопасности.

Это объясняет, почему в напряженные моменты некоторые из нас по-прежнему тянут в рот различные предметы. Мы делаем это неосознанно, чтобы почувствовать себя в безопасности. Пальцы во рту – это внешнее проявление внутренней потребности в защищенности. Это не обязательно будут пальцы: ту же роль могут играть сигареты, ручки и дужки очков.

СТЕСНЕНИЕ, НЕЛОВКОСТЬ, У ЖЕНЩИН – СОБЛАЗНЕНИЕ

Если человек дотрагивается до волос рукой, это может означать стеснение или неловкость. Привычка эта не нова и, по свидетельствам, существовала во многих древних культурах. Сегодня ее можно заметить, например, в ситуации, когда директор компании впервые показывает гостям свои «владения» и не знает, как они все воспримут. Или, допустим, когда человек впервые представляет новый проект на очень важной встрече. В иных контекстах женщины могут поигрывать с волосами, чтобы привлечь внимание или выразить свой интерес к мужчине, особенно если этот жест сопровождается соблазнительным взглядом.