Петер Модлер - Как разговаривать с теми, кто вас не слышит [Стратегии для случаев, когда аргументы бессильны]

Следует признать, что игноранты в повседневной жизни встречаются нам намного чаще, чем можно себе представить. Причины могут быть самыми разными, но они, по сути дела, не столь уж и важны. Ведь средства-то остаются одними и теми же.

Однажды в семье моих друзей я стал свидетелем следующей сцены: мы сидели за столом, обедали, и в это время один из гостей решил затеять политическую дискуссию. Хозяйку дома сразу же задело мнение гостя, и она вступила с ним в спор. И тут раздался голос ее трехлетней дочери: «Мама!» Но мама как раз была занята опровержением аргументов своего визави. Ребенок еще громче произнес: «Мама!», но мама не обратила на это внимания, и с еще большим пылом продолжила спор. И тут дочка, схватив мать за руку, заявила о себе во весь голос: «МАМА!» Лишь в этот момент мать замолчала и взглянула на дочь. Та встретилась с ней взглядом и громко и медленно произнесла: «Ка-шу». И мать рассмеялась. Ее вывели из транса ожесточенности, и беседа пошла уже в совершенно мирном ключе. А малышка, кстати, получила свою кашу.

Это пример невинной игнорантности. В ее основе лежит полная сосредоточенность на чем-нибудь. В этот момент для человека все становится несущественным, кроме одной единственной потребности, и все его действия строятся исключительно вокруг нее. При этом он вовсе не ставит перед собой задачу кого-то обидеть или унизить. Вторая сторона в этот момент полностью охвачена эйфорией интеллектуальной дискуссии. И лучшее средство здесь — Basic Talk, продемонстрированный в данном случае ребенком: трижды повторенное послание, затем немного языка тела и под конец краткое изложение ключевой мысли, заключенное всего в двух слогах. И конец всей дискуссии!

Совершенно иные мотивы могут быть у взрослого человека, который стремится к доминированию и намерен помешать сопернику высказать свою мысль (которую он, возможно, и разделяет с точки зрения содержания!). В таком случае речь идет уже о намеренной попытке унизить, оборвать оппонента, создать затруднения и лишить способности к дальнейшим действиям. Естественно, для этого нужно основательно задеть его, и желательно на глазах у публики! Это уже не просто невинная игнорантность, а ее особая, продуманная разновидность. Этот вариант просчитанной и активной игнорантности без особого труда дается тем, кто привык к вертикальной системе коммуникации, поскольку данный инструмент изначально входит в его арсенал, используемый для проведения статусных игр. Для человека, привыкшего осуществлять коммуникацию на горизонтальном уровне и отдающего приоритет содержательной стороне, это может представлять существенные трудности.

Каждый может без особого труда повести себя как игнорант в какой-то ситуации (например, моя мать два дня не разговаривала со мной и делала вид, будто меня вообще не существует!). Однако в случае конфликта с теми, кто помешан на иерархии, такая разновидность игнорантности покажется слишком слабо выраженной, поэтому ее вряд ли можно использовать в качестве действенного инструмента против представителей вертикальной системы коммуникации.

Искусство игноранта по своей сути ближе к вертикальной системе. Тем не менее это не означает, что его не могут использовать в своих интересах те, кто привык к горизонтальной системе. Это знает даже его Святейшество Далай-лама, хотя его с большой долей вероятности можно отнести к приверженцам горизонтальной системы. Тобиас Бек, тренер и лектор, рассказывал однажды, как этот святой человек завершил одно из своих выступлений. Как обычно, к нему выстроилась длинная очередь из адептов и жаждущих получить совет. Далай-лама с терпением, приличествующим настоящему святому, уделял внимание каждому. Однако, когда перед ним оказалась женщина и начала до мельчайших подробностей излагать ему всю свою жизнь, включая болезни, развод, денежные проблемы и все беды нашего мира, он взглянул на нее и громко произнес: «Бла-бла-бла-бла — следующий».

Оказывается, Basic Talk можно использовать и так — стать игнорантом для самозащиты…

Хиллари Клинтон проиграла выборы не только из-за этих трех дебатов. Более ста миллионов американцев вообще не пошли на выборы. Русские хакеры приложили свою руку, Cambridge Analytica провела свою скрытую акцию на «Фейсбуке», не говоря уже о расколе в среде демократов, спровоцированном Берни Сандерсом, или о той неприглядной роли, которую сыграл телеканал Fox News. Но сами по себе результаты выборов не играют никакой роли. Нас должна интересовать лишь парадигма тех событий, которые происходили у всех на виду на протяжении этих трех раундов дебатов, и те меры, которые всевозможные клинтоны могут принять в ответ на действия многочисленных трампов.

Конечно, задним числом Хиллари Клинтон полностью осознала, какую решающую роль сыграл язык тела Трампа. В одном телевизионном ток-шоу, состоявшемся после поражения, она рассказывала, что ради интереса просмотрела запись всех трех дебатов с отключенным звуком и только тогда поняла, насколько мощно доминировал Трамп. В своей книге, написанной после выборов, она вспоминает, что же именно произошло, когда ее соперник во втором раунде начал эффективно прибегать к языку тела:

[Дональд Трамп] угрожающе стоял за моей спиной. За два дня до этого весь мир слышал, как он хвастался своими сексуальными посягательствами. А сейчас мы оба находились на маленькой сцене, и, в какую бы сторону я ни пошла, он не отставал ни на шаг, пристально смотрел на меня и строил гримасы. Это было крайне неприятно. Он буквально висел у меня на плечах. У меня даже мурашки по коже пошли. Это был один из моментов, когда очень хотелось нажать на кнопку паузы и спросить у всех зрителей: «Ну, и что я, по-вашему, должна была делать? Сохранять спокойствие, продолжать улыбаться и вести себя так, будто не замечаешь его назойливости? Или повернуться, посмотреть ему в глаза и произнести громко и отчетливо: „Слушай, ты, псих, а ну катись отсюда! Я знаю, что тебе нравится запугивать женщин, но меня тебе не запугать, поэтому сматывай удочки!“»

Я выбрала вариант А. Я сохраняла спокойствие. Большую помощь в этом оказал мой опыт общения с непростыми личностями, пытавшимися вселить в меня неуверенность. Моя рука крепко сжимала микрофон.

Крепко сжимала — надо же! К сожалению, никто так и не заметил этой тактики, оказавшейся фигой в кармане.

Возвращаясь к пережитому, Клинтон и сама спрашивала себя, не лучше ли было прибегнуть ко второй альтернативе: «Может быть, я слишком хорошо усвоила уроки о необходимости сохранять спокойствие, держать язык за зубами, сжимать кулаки до такой степени, чтобы ногти впивались в ладони, постоянно улыбаться и со всей решимостью демонстрировать миру, как я умею владеть собой». Однако Клинтон предполагает, что Трамп способен был бы обратить против нее и ту ситуацию, в которой она открыто бросила бы ему вызов. Она продолжает: «Многие пугаются, когда женщина впадает в ярость или начинает слишком прямо выражать свои чувства».