К Ковальски - Психология современного лидерства. Американские исследования

Если бы Кэтрин своевременно провела собрание, все компаньонки получили бы возможность обсудить свои ожидания, использовать свои умения и направить свою энергию в нужное русло. Например, Кэтрин была очень начитанна, Вирджиния – артистична и хорошо организовывала рекламные компании, а Ребекка обладала деловым чутьем. Их умения могли быть взаимно дополняющими, но никто из троих женщин не слушал друг друга. Ребекка пыталась поделиться своим беспокойством по поводу возникших проблем, но не могла добиться внимания ни Кэтрин, ни Вирджинии. Кэтрин хотела, чтобы о трудностях никто не знал, но Ребекка и Вирджиния желали, чтобы магазин давал большую отдачу. Кэтрин начала пить и принимать транквилизаторы. Цинтия, постоянно страдавшая от головных болей, принимала тонизирующие лекарства и начала делиться ими с коллегами. От Вирджинии ушел муж, и она переживала сильный стресс. Ребекка начала страдать бессонницей и втянула всю свою семью в переживание эмоциональной травмы. Мужу Кендры пришлось сделать операцию на сердце, так что она стала реже появляться на работе – все равно у фирмы не было денег на оплату счетов. Прогулы стали происходить все чаще, так же как и вспышки взаимной неприязни.

Политический фрейм

Политический фрейм касается власти, конфликтов и распределения немногочисленных ресурсов. В силу различной выраженности этих показателей возникает подспудная борьба за власть, проявляется стиль избегания конфликтов, развивается конкуренция из-за недостаточных ресурсов, денег и влияния. Благодаря политическому фрейму партнеры объявляют войну руководству и восстают против него.

Кэтрин, имевшая 51 % акций, наиболее законно претендовала на власть. Она имела доступ ко всей важнейшей информации, необходимой для того, чтобы управлять магазином. Вирджиния и Ребекка, каждая из которых владела 24,5 % акций, обладали меньшими законными основаниями претендовать на власть. Они предприняли попытку объединиться и отобрать власть у Кэтрин, но это не принесло им успеха. К этому времени в условиях отсутствия доверия между партнерами Цинтия начала приобретать большое влияние на Кэтрин. Она начала шпионить за Вирджинией и Ребеккой: подслушивала и подсматривала, а потом доносила Кэтрин. Марша и Кендра наблюдали за всем этим со стороны, стараясь избегать неприятностей.

Кэтрин пыталась наладить отношения, используя для этого стиль руководства, основанный на избегании конфликтов. Когда конфронтация стала неизбежной, Кэтрин, как главнокомандующий, стала посылать на передовую своих солдат – Цинтию или Маршу. Они вместо нее обслуживали трудных клиентов и разрешали возникающие проблемы. За ссудой, которая позволила бы магазину оплатить счета, Кэтрин отправила Вирджинию и Ребекку и даже отказалась подписать соответствующий документ, что тоже вписывалось в стиль избегания. Когда начались трения с поставщиками, она уклонялась от разговоров с ними или провоцировала их на отказ от дальнейшего сотрудничества с фирмой.

Кэтрин и ее партнерши начали воевать из-за уменьшившихся ресурсов. Споры возникали по поводу того, кому заниматься продажей товаров и получать соответствующую плату, из каких средств оплачивать счета, почему качество одежды сделалось таким низким. Все это привело наконец к созыву совещания. Очень встревоженная, Ребекка предложила акционерам встретиться у нее дома за ланчем. Тот факт, что провести собрание предложила она, говорил о перераспределении власти. Кэтрин согласилась прийти, и три женщины встретились за обеденным столом, во главе которого сидела Ребекка. Ребекка предложила уволить Цинтию, чтобы партнеры могли выступать в роли продавщиц и из заработанных денег выплачивать ссуду.

Из-за преданности ей Цинтии Кэтрин ответила: «Я категорически отказываюсь увольнять Цинтию». Позднее, когда эта тема возникла опять, она заявила: «Только через мой труп». Однако никакого другого способа сэкономить уменьшившиеся ресурсы предложено не было. Кэтрин пришлось защищаться, и она заняла диктаторскую позицию. «Если мы не можем покупать одежду того качества, к которому привыкли, нам просто нужно начать торговать менее качественными товарами», – предложила она с вызовом. Эта мысль очень встревожила Вирджинию и Ребекку, но Кэтрин отказалась дальше обсуждать эту тему, так что результатом собрания оказалось дальнейшее расхождение во мнениях. После этого Вирджиния и Ребекка образовали коалицию. Кэтрин стала их общим врагом. Вирджиния и Ребекка начали вместе уходить на ланч и обсуждать за едой проблемы магазина. Они проводили время вместе и в магазине, и вне его. Кэтрин это не нравилось, изоляция сделала ее подозрительной. Поскольку коалиция двух младших партнеров становилась все более очевидной, Кэтрин стала все более подчеркивать свое положение как владелицы 51 % акций.

Процесс межличностного расхождения сделался очевидным. Акционеры чаще говорили о том, что в магазине делается не так, чем о положительных явлениях. Для компаньонок стало невозможным влиять друг на друга. С течением времени они начали избегать обсуждения неприятных вопросов. Когда все партнеры присутствовали в магазине одновременно, ощущалось напряжение и дискомфорт, они уже не могли что-то обсуждать без ссор. По мере углубления конфликта женщины начали избегать друг друга. Ребекка перестала приходить в магазин и выставила свои акции на продажу.

Вирджиния и Ребекка предпринимали попытки чего-то добиться, но общение стало настолько конфронтационным, что проблемой сделался сам стиль коммуникации. Каждый разговор с выяснением «кто», «что», «где» и «как» превращался в допрос. Кэтрин становилась все более ригидной и необщительной и даже угрожала Вирджинии и Ребекке, постоянно напоминая, что может делать все, что пожелает, – в конце концов, ей принадлежал 51 % акций.

По мере того как запасы товара истощались, стало особенно важным выставлять и рекламировать предметы более высокого качества и цены. Эти предметы, однако, начали исчезать. Часы, золотые цепочки, костюмы, платья, подсвечники, медные украшения, чемоданы, сумки и даже пылесос пропали неизвестно куда. При проверке чеков и складской документации судьбу ни одной из этих вещей проследить не удалось. Марша сообщила Вирджинии и Ребекке, что однажды вечером Кэтрин и ее дочь явились в магазин, вынесли оттуда и погрузили в свою машину охапки вещей. Когда Кэтрин был задан вопрос на эту тему, та ответила, что фирма должна ей деньги и она намерена получить свое так или иначе. К тому моменту, когда пришло время распродажи перед закрытием магазина, не осталось почти ничего ценного, что могло бы привлечь покупателей.

Символический фрейм