Джеффри Рубин - Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение

Из содержания главы 9 следует, что эскалация конфликта часто достигает точки, в которой обе стороны находят дальнейшее противостояние либо непродуктивным, либо неумным. Если, как это часто бывает, уступки исключаются, выход из мертвой точки в конце концов должен быть найден в решении проблем. Это единственное, что остается из трех основных стратегий ведения конфликта. Решение проблем можно определить как любые усилия с целью разработать взаимоприемлемый способ улаживания конфликта.

Решение проблем не обязательно является последней стадией спора. Часто этот подход используется в первую очередь, особенно если стороны ценят свои взаимоотношения и у них есть осознанные общие интересы. Таким образом, в результате решения проблем многие конфликты улаживаются сразу, и эскалация не происходит. Другие конфликты проходят через иную последовательность событий: сначала делаются попытки решить проблему, они не удаются, стороны переходят к противостоянию, некоторое время идет эскалация конфликта, но в конечном счете достигается мертвая точка, и снова делаются попытки решить проблему.

В лучшем случае решение проблем подразумевает общие усилия по нахождению взаимоприемлемого решения. Стороны или их представители свободно ведут переговоры. Они обмениваются информацией о своих интересах и приоритетах, вместе ищут действительно разделяющие их проблемы, проводят мозговой штурм в поисках таких вариантов решения, которые сближают их противостоящие интересы, и сообща оценивают эти варианты с точки зрения общего благополучия.

Однако из-за того или иного реального расхождения интересов полномасштабная дискуссия с целью решения проблем не всегда представляется целесообразной. Одна из сторон может опасаться, что ее открытая позиция лишит ее возможности добиться выгоды для себя в результате противостояния или создаст такую возможность для другой стороны. При наличии таких опасений практической альтернативой становится вариант, когда в решении проблем задействован только ограниченный круг лиц. Все описанные функции может выполнять либо один человек, либо небольшая группа лиц: постараться понять интересы другой стороны, выявить действительные проблемы, выработать взаимоприемлемые альтернативы и оценить их с точки зрения общей для обеих сторон перспективы. Другой подход, описанный в главе 11, предусматривает решение проблем при участии посредников.

Одним из аргументов в пользу того, чтобы заниматься решением проблем, является то, что эта стратегия снижает вероятность безудержной эскалации конфликта. Деятельность по решению проблем не создает угрозы противостоящей стороне и психологически несовместима с жесткой тактикой противостояния. В любом случае лучше перебрасываться словами, а не камнями. Работа по решению проблем способствует также выявлению компромиссов и возможностей для объединения, которые отвечают интересам обеих сторон.

Решение проблем не обходится без риска. Односторонние поиски взаимоприемлемого решения имеют свойство ослаблять решимость тех, кто ими занимается, а если они не уверены в своих силах, об этом может догадаться противостоящая сторона. Кроме того, дискуссии по решению проблемы могут оказаться более полезными для одной стороны и менее полезными для другой. Например, они могут обеспечить преимущества более красноречивой из сторон или более вооруженной статистикой и другими средствами убеждения (Pruitt & Syna, 1983).

Все это создает реальный риск, но он преодолим. Часто можно, решая проблему, одновременно справляться с отмеченными выше опасностями с помощью разнообразных приемов. К их числу относятся скрытое общение с другой стороной, сочетание решения проблем с противостоянием, уравнивание сторон с точки зрения вербальных возможностей или повышенное внимание к потребностям той стороны, которая представляет собой наибольшую угрозу, чтобы отвлечь ее от возврата к противостоянию. Два первых приема будут обсуждены в этой главе подробнее.

Следующий раздел этой главы посвящен тому, как процесс решения проблем влияет на исход конфликта. Особое внимание в нем будет уделено выработке интегративного решения. Далее будут описаны пять типов интегративных решений, а также вопросы, которые сформулированы таким образом, чтобы сделать возможным поиск этих решений. Затем мы исследуем методы, которые можно использовать для анализа интересов одной из сторон конфликта, и дадим теоретически обоснованные советы, как в ходе решения проблем добиться наилучших результатов. Мы выделяем четыре этапа формулировки проблемы, рекомендуем твердую, но миролюбивую стратегию и предлагаем пути структурирования повестки дня, поисков объединительной формулы и развязывания тех увязок, которые делают ситуацию более жесткой. Затем мы опишем некоторые скрытные пути решения проблем для случаев, когда явные пути кажутся слишком рискованными. Мы закончим эту главу обсуждением тактики, с помощью которой можно склонить другого к участию в решении проблем.

Успешное решение проблем приводит к результатам, которые можно сгруппировать в три больших класса: компромиссы, соглашения о процедуре для определения победителя и интегративные решения.

Компромисс представляет собой соглашение, достигаемое, когда стороны конфликта сходятся в срединной точке на некоей очевидной координате. Например, участники спора о зарплате могут разделить пополам разницу между своими предложениями; продавец и производитель (описанные в главе 1) могут сойтись на таких параметрах производственного графика, которые соответствуют половине дистанции между их исходными позициями, или супружеская пара может разрешить спор о том, где проводить отпуск, в штате Мэн или во Флориде, сойдясь на побережье Северной Каролины [58].