Джеффри Рубин - Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение

Другое достоинство скрытой деятельности по решению проблем определяется ее совместимостью с противостоянием. Если возникает вопрос, как изучить принципиальную возможность решения проблемы или некоторые способы ее решения при сохранении видимой непреклонности, ответом будет: скрытно! Дело в том, что существует психологическое противоречие между открытым участием в решении проблем и сильным соперничеством. Для этих двух форм поведения требуются разные установки. Тайную деятельность по решению проблем легче примирить с соперничеством и противостоянием, потому что она предусматривает меньшую готовность к сотрудничеству. Кроме того, она меньше раздражает воинственно настроенных соратников. Тяжело бросать свои силы в битву с тем, кого признаешь отчасти правым. Поэтому лидеры сторон, будучи внешне воинственными, могут участвовать в тайном решении проблем, вне поля зрения своих последователей.

Скрытая деятельность по решению проблем обычно начинается по завершении периода эскалации, когда конфликтующие стороны достигли мертвой точки. Каждая из сторон на ощупь пробует свой подход, но ни одна не знает в точности, что на уме у другой. Готова ли та к решению проблемы? Если одна из сторон предпринимает примирительные действия, ответит ли другая тем же или же злоупотребит этой инициативой и обернет ее только себе на пользу? Применяя скрытую тактику, первая сторона может без лишнего риска проверить, насколько вторая заинтересована в решении проблемы. Если та проходит проверку, можно с уверенностью переходить к более открытым формам решения проблем.

Не будь скрытых подходов к решению проблем, мертвые точки оказывались бы безвыходными даже несмотря на стремление обеих сторон к решению проблемы, потому что не было бы безопасных способов проверить, готов ли противник к сотрудничеству.

А теперь подробнее рассмотрим три скрытых подхода к решению проблем.

Контакты по скрытым каналам включают в себя неформальные дискуссии по решению проблемы, происходящие за сценой. Обычно такие дискуссии ведутся между небольшим числом участников и часто в нейтральной обстановке, например за совместным обедом. Контакты по закрытым каналам обычно происходят в ходе переговоров, где на официальном уровне тем временем сохраняется видимость жесткого противостояния. Сообщения о таких контактах можно найти в отчетах о переговорах, проводимых в сферах международной (Alger, 1961), промышленной (Douglas, 1962) и торговой (Pruitt, 1971) деятельности. Они были особенно важны во время переговоров о захваченных Ираном заложниках. Такие контакты предоставляют более гибкие возможности выработки интегративных решений, чем те, что обычно бывают доступными за столом официальных переговоров. Контакты по скрытым каналам могут происходить и вне контекста формальных переговоров. Например, секретные встречи между государственным секретарем Генри Киссинджером и премьером Китая Чжоу Энь-Лаем заложили основу для визита президента Никсона в Китай, ставшего переломным событием в улучшении отношений между Китаем и США в 70-х гг.

Контакты по скрытым каналам уменьшают все три отмеченные выше опасности. Потеря позиции редко оказывается проблемой, ибо стороны обычно понимают, что идеи, высказанные в частных дискуссиях, не отражают официальную позицию, если они не обозначены в качестве таковых формально. Потерю лица и утечку информации полностью предотвратить не удается, но их можно свести к минимуму, если устроить так, что участники дискуссии выступают от своего лица, а не от лица организаций, которые они представляют. Это снижает вероятность того, что их деятельность по решению проблем будет воспринята как признак готовности к капитуляции тех, кто стоит за участниками переговоров, или что из сказанного неформальными представителями будет извлечена информация о потребностях и ценностных установках тех, кого они представляют. Дополнительную страховку против таких потерь можно получить, если для переговоров по закрытым каналам назначаются официальные лица невысокого уровня (например, технические эксперты). Они способны решать проблемы, но при этом нельзя со всей определенностью считать, что они излагают позиции своих руководителей.

Назначение лиц невысокого ранга для участия в переговорах и предоставление им возможности говорить за себя требует соблюдения определенного баланса. Потеря лица и утечка информации действительно сводятся к минимуму, но есть опасность, что эти люди не очень способны к эффективному участию в решении проблем: они могут быть не вполне знакомы с позицией своей организации, и может не быть полной уверенности в том, что они говорят от имени своих хозяев. Эту опасность можно значительно уменьшить, если предусмотреть две стадии переговоров,

Зак. 3192 когда за неформальным обсуждением следуют более официальные встречи, на которых принимаются настоящие обязательства. Неофициальная часть вносит свой вклад в переговорный процесс, усиливая уверенность одной стороны в том, что другая по- настоящему заинтересована в решении проблемы, и определяя возможные направления принятия окончательного соглашения. Формальное обсуждение вносит в соглашение последние штрихи и ставит на него печать официального одобрения.

Контакты по закрытым каналам имеют еще и то достоинство, что они скрыты от глаз широкой публики. Участники таких встреч могут не беспокоиться, что раскрываемая ими информация и занимаемая ими позиция встревожат союзников, третьи стороны и (до некоторой степени) тех, кого они представляют. Это позволяет им проявлять такую гибкость, которую невозможно демонстрировать в более открытой обстановке.

Если риск, сопряженный с контактами по закрытым каналам, кажется слишком большим или когда прямые контакты между сторонами конфликта невозможны, для решения проблем иногда привлекаются третьи стороны. Во время Карибского кризиса советское и американское руководства обменивались посланиями через американского репортера Джона Скали (Young, 1968). Сходные функции выполняли французский адвокат Кристиан Бурке и аргентинский бизнесмен Гектор Виллалон в переговорах, которые привели к освобождению захваченных Ираном американских заложников (ABC News, 1981). Если стороны находятся совсем в плохих отношениях, могут потребоваться удлиненные цепочки посредников. Во время вьетнамской войны такая цепочка шла от правительства США через официальных лиц Великобритании и официальных лиц стран Восточной Европы к правительству Северного Вьетнама (Kraslow & Loory, 1968). Отношения между сторонами при каждом звене этой цепочки были лучше, чем между США и Северным Вьетнамом.