Джеффри Рубин - Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение

При рассмотрении сложных вопросов часто важен двоякий подход. Первые стадии процесса решения проблемы должны быть посвящены тому, чтобы выработать объединительную формулу, то есть краткое описание общих целей, которое должно служить своего рода картой пути к конечному соглашению. Только после этого становится возможным создание эффективной повестки дня для разработки деталей соглашения (Zartman, 1977). Если

формула не разработана, работа вязнет в деталях настолько, что удобные моменты упускаются, и стороны конфликта возвращаются к противостоянию на прежних позициях.

Примером такой объединительной формулы может служить основное соглашение между Израилем и Египтом, достигнутое в Кэмп-Дэвиде. Суть его в том, что Израиль соглашался уйти с Синайского полуострова и начать переговоры о палестинской автономии в обмен на мирный договор с Египтом. Эта формула была несколько расширена в кэмп-дэвидских договоренностях и стала на многие годы основой дальнейших переговоров.

Полностью интегративные решения, когда каждая сторона конфликта получает все, что хочет, бывают, но редко. Обычно одной или обеим сторонам приходится делать отдельные уступки в поисках частично интегративного решения. Они должны отказываться от некоторых требований, снижать уровень некоторых притязаний или находить компромиссы по каким-то одним ценностям, при этом твердо отстаивая другие.

Требования, цели, притязания и ценности часто подаются в связке, то есть они психологически связаны с другими целями, притязаниями, ценностями. Поэтому, чтобы достичь соглашения, необходим процесс развязывания этих увязок, в котором отдельные вопросы «связки» психологически отделяются от других. Для примера рассмотрим конфликт между сыном, которому нужен мотоцикл, и отцом, который противится этой покупке. У сына в голове может существовать представление о непременной связи между производимым на людей впечатлением и производимым шумом. Чтобы решить проблему, кто-нибудь (например мать) должна объяснить ему, что вовсе не обязательно шуметь, чтобы привлекать к себе внимание. Другой пример относится к супружеской паре, которая спорит о месте проведения отпуска. Если им не удается найти решение, подобное описанным выше, полезным может оказаться развязывание увязок. Большинство супругов считают, что они должны проводить отпуск вместе, то есть отпуск и совместность представляются им неразрывными. Разделение этих представлений может привести к самому интегративному из всех решений, какие вообще возможны для некоторых пар: совсем не обязательно проводить отпуск вместе.

Ниже предлагается четырехэтапная последовательность действий для тех, кто ищет решение проблемы через интегративное соглашение: (1) Исследовать ситуацию, чтобы убедиться в наличии конфликта интересов. (2) Установить обоснованно высокий уровень притязаний и быть готовым держаться этого уровня. (3) Искать взаимоприемлемые варианты решения. (4) Если этап 3 не приводит к соглашению, снизить свои притязания или представления о притязаниях другой стороны и продолжить поиски решения. Эти рекомендации подразумевают твердость в сочетании с миролюбием и упорную работу по удовлетворению собственных и чужих притязаний. Кроме того, можно в повестке дня более простые вопросы поставить перед более сложными и расширить повестку включением вопросов, которые обеспечивают возможность взаимных уступок. Когда рассматривается большое число вопросов, следует искать объединительную формулу и использовать правило отказа от окончательного решения любого вопроса до тех пор, пока не будут обсуждены все другие вопросы. Для достижения интегративного решения часто бывает нужно разрушить психологические представления о якобы естественной связи одних вопросов с другими13.

СКРЫТАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПО РЕШЕНИЮ ПРОБЛЕМ

Очевидно, что нацеленность на решение проблем имеет смысл во многих ситуациях. Но что если противостоящая сторона стоит на позициях соперничества и не желает решать проблемы? Могут ли в таком случае усилия одной стороны по решению проблем быть понятыми неверно или стать объектом злоупотребления?

Ответить на этот вопрос следует утвердительно. Решение проблем сопряжено с тремя опасностями. Любая деятельность по ре-

Все это напоминает карикатуру нз журнала «Нью-Йоркер». На ней изо бражен джентльмен, с озадаченным видом изучающий десять пунктов инст рукции по открыванию дверей. В реальном процессе решения проблем мно гое нз того, что описано в этой кн иге, совершается без усилий, ннтунтнвно. Но решать проблему н эффективно решить ее — суть вещи разные. Если чи татель заинтересован в повышенны эффективности решения проблем, ему следует обратиться к книге Фншера н его коллег «Путь к согласию» (Fisher et a l., 1991) н как можно больше практиковаться.

шению проблем создает опасность потери лица, то есть впечатления слабости и нерешительности, и следовательно, готовности стороны идти на чрезмерные уступки. Такое впечатление может фактически подорвать решение проблемы, способствуя усилению соперничества со стороны другого, добивающегося таких уступок. Создается также некоторая опасность потери позиции — если в поисках решения проблем одна из сторон делает предварительные предложения возможных вариантов. Эти предложения могут быть восприняты другой стороной как отход первой от ее прежних позиций. Третья опасность связана с утечкой информации, которая может произойти, если одна из сторон станет говорить о своих интересах или раскроет сведения о пределах своих возможностей. Опасность предоставления такой информации другой стороне заключается в том, что та может использовать ее, чтобы прибегнуть к угрозам или выставлять невозможные требования.

Одно из решений проблемы потери лица, потери позиции и утечки информации состоит в применении скрытных форм решения проблем. Можно разработать целую систему из способов решения проблем — от совершенно открытых до сверхсекретных. Открытая сторона такой системы включает в себя участие в обсуждении возможных вариантов, уступки по какому-либо вопросу в надежде на уступки в другом вопросе, предложения компромиссов или интрегративных решений. Секретная сторона включает в себя три основных вида действий: контакты по скрытым каналам, использование третьей стороны и сигналы противостоящей стороне. Такие действия помогают исследовать возможные решения проблемы или продвигаться к открытому решению, не открывая карты раньше времени. Если подобные ходы приводят к выводу, что другая сторона готова принять взаимоприемлемое решение проблемы или готова участвовать в процессе решения проблем, можно перейти к более открытым действиям в уверенности, что нет причин беспокоиться о потере лица или позиции или утечки информации.