Патрик Кинг - Социальный интеллект. Как привлечь внимание, произвести сильное впечатление и повысить свой социальный статус

Обращайте внимание на хорошее в плохих ситуациях и превращайте неудачи в урок и повод чему-то научиться. Сосредоточьтесь на настоящем, постарайтесь не давать прошлому или будущему управлять вашей жизнью. Старайтесь игнорировать навязчивые, пессимистичные мысли. Не позволяйте людям падать духом, подавая пример невозмутимости и самообладания, – это сделает вас надежным и предсказуемым в хорошем смысле. Столкнувшись с препятствиями, реагируйте спокойно и сдержанно и помните, что свой следующий шаг вы выбираете сами. Благодарите за то, что у вас есть, – оглядитесь вокруг и назовите пять вещей, за которые вы благодарны, от больших до малых, и помните, что практически невозможно испытывать благодарность и гнев или разочарование одновременно. Если вы знаете, какой ужасной может быть жизнь, то вы прекрасно понимаете, как много у вас хорошего.

Теория социального и эмоционального заражения объясняет истинную психологическую причину, по которой эмоции легко передаются от одного человека к другому, причем счастье и позитив – только одна сторона этого феномена.

Существование межличностного влияния, так называемое эмоциональное заражение, признается психологами уже более пятидесяти лет – начиная с работ Стэнли Шехтера (1959), а также в работах Качиоппо и Пети (1987), Леви и Нейл (1993) и других.

Одно из самых важных и часто цитируемых исследований данного феномена провела Сигал Г. Барсейд из Йельского университета в 2002 году. Исследование было названо «Волновой эффект: эмоциональное заражение и его влияние на поведение группы».

Участников исследования, студентов школы бизнеса, разбили на небольшие группы якобы для упражнения по менеджменту. Каждого студента попросили сыграть роль главы отдела, который хочет выбить для своего сотрудника максимальный бонус. В то же время студенты в группе должны были работать вместе как комитет, чтобы решить, как лучше распределить ограниченные фонды и принести компании максимальную пользу.

Участники эксперимента не знали, что в каждой группе есть актер, который должен выражать одно из четырех настроений: радостный энтузиазм, спокойное добродушие, враждебное раздражение или подавленность и апатию.

Как вы думаете, насколько эмоциональное состояние одного человека в группе подействовало на всех остальных студентов во время обсуждения?

Результаты показали значительное влияние эмоционального заражения. Актеры, которые изображали радостный энтузиазм и спокойное добродушие, передали эти чувства другим членам группы, которые, в свою очередь, продемонстрировали более эффективное сотрудничество – в их группах было меньше межличностных конфликтов. Более того, эти группы действительно приняли решения, которые позволили распределить бонусный фонд более справедливо и обоснованно, чем другие группы, и они сообщили о более позитивном отношении к своим личным достижениям во время дискуссии, чем их товарищи в других группах, где актеры изображали негативные эмоции.

Интересно, что когда студентов-«начальников» спросили, по какой причине они распределили финансы именно таким образом и почему их группа повела себя именно так, они чаще всего приписывали результат своим личным талантам переговорщика или качествам «сотрудника», для которого они добивались бонуса. Они даже не подозревали, что их поведение и решения, а также поведение и решения их группы, попали под воздействие эмоционального настроя актера.

Думаю, вы видите, какое влияние это эмоциональное заражение может оказать на вашу популярность. Если симпатия к вам во многом зависит от того, какие эмоции люди испытывают в вашем присутствии, и если ваш эмоциональный настрой влияет на чувства людей, то вы обладаете действенным инструментом, чтобы вызвать к себе симпатию.

Чаще демонстрируя позитивный настрой и радость, вы повлияете на свое окружение и эффективнее используете свое социальное влияние, чтобы создать вокруг себя атмосферу сотрудничества и дружбы. В то же время ваше негативное эмоциональное состояние не менее могущественно, но действует оно в другом направлении. Когда вы раздражены, когда вам ничего не хочется, когда вы грустите, все равно попытайтесь изобразить радость во время общения с людьми, иначе вы заразите друзей и коллег своими негативными эмоциями. Страдание не просто любит компанию, а притягивает ее.

Ничто не иллюстрирует заразительную силу эмоций лучше, чем поведение толпы. Если вы бывали на спортивном мероприятии, где болели за команду гостей, то наверняка испытали на себе силу эмоционального заражения в больших масштабах.

Когда вы смотрите спортивную игру по телевизору одни или в небольшой группе, ваше эмоциональное состояние зависит в основном от игры команды, за которую вы болеете. Но когда вы на стадионе или на арене, в окружении тысячи фанатов, энергично болеющих за другую команду, такое ощущение, что игра вашей команды влияет на вас намного меньше, чем обычно.

Когда ваша команда гостей проигрывает и болельщики местной команды переполнены позитивной энергией, сложно не испытать эту позитивную энергию на себе. А когда ваша команда выигрывает и все вокруг расстроены, вы вряд ли порадуетесь успеху своей команды так же сильно, как если бы смотрели матч дома. Конечно, есть примеры экстремального фанатизма и неприкрытой враждебности между болельщиками, но в большинстве случаев действует именно этот принцип.

Невозможно отменить тот факт, что наши эмоции влияют на других людей и что мы сами ощущаем влияние их эмоций на себе. Следовательно, достижение социального успеха начинается с умения позитивно влиять на окружающих и уклоняться от их негативного воздействия на нас.

• Иногда люди удивительно предсказуемы. Даже не читая эту главу, вы наверняка могли бы догадаться, к чему стремятся люди. Все мы – эгоистичные безволосые обезьяны. И теперь вы знаете почему.

• Люди хотят говорить о себе, выражать свои мысли и эмоции. Исследования показали, что это так же приятно, как заниматься сексом, – в психологическом плане, а не физическом.

• Мы ищем людей, похожих на нас, потому что в нашей голове живет масса убеждений, связанных с общими чертами. Если вы делаете Х, значит, вы сделаете Y и Z. Вы так похожи на моего самого любимого человека в мире, на меня!

• Людям нужны союзники, эмоциональная поддержка и друзья, которые всегда будут рядом и сумеют защитить их. Никому не нравится общаться с ненадежными людьми или с теми, кто берет, но ничего не дает взамен.

• Людям нужен позитив. Возможно, этот момент вас удивил: позитивное настроение распространяется в результате такого явления, как эмоциональное заражение. Нам нравится общаться с позитивными и счастливыми людьми, потому что мы перенимаем их настрой.