Патрик Кинг - Социальный интеллект. Как привлечь внимание, произвести сильное впечатление и повысить свой социальный статус

Как добиться взаимопонимания с людьми? Мы говорили, что сходства, умение поддержать и быть рядом в тяжелую минуту, скромная демонстрация пользы, которую вы можете принести людям, притягивают их к вам и помогают добиться взаимопонимания. Найти друга – одно дело, а сохранить его и развивать с ним отношения – совсем другое. Что же делает отношения глубокими и сильными? Какие качества нужно в себе выработать, чтобы достичь этого?

Самой сильной связи удается достичь благодаря эмпатии – то есть умению понимать чувства другого человека. Если вы можете поставить себя на его место, понять, как вы влияете на него и какие другие факторы влияют на него, это поможет выстроить близкие отношения через более личностное общение.

Когда друзья переживают тяжелые времена и негативные эмоции, есть несколько простых вещей, которые мы можем подарить им от чистого сердца. Ухо, готовое выслушать, и плечо, на котором можно поплакать, могут принести самое большое утешение и облегчение. А также умение разобраться в том, что происходит, и делать то, о чем вас просят.

Нам также нужно понимать различные контексты и по-разному реагировать на них, чтобы это было уместно и соответствовало ситуации.

Нам хотелось бы думать, что мы прекрасно понимаем всех, с кем общаемся, но это не так, и в этом нет ничего страшного. Чтобы повысить свой социальный интеллект, возьмите пример с хамелеона.

Понятие человеческой эмпатии и осознанности настолько удивительно и прекрасно, что ученые и психологи не перестают изучать их. Эта глава посвящена умению ставить себя на место другого человека – как это работает и как это помогает развивать значимые социальные отношения.

Первой рассмотрим так называемую теорию сознания, которую смело можно назвать краеугольным камнем эмпатии и осознанности.

Стоит задуматься обо всех навыках и умениях, которые нужны, чтобы правильно понимать людей, чтобы считывать социальные сигналы и чтобы развивать эмоциональный интеллект, и мы сразу видим, что задача совсем не так проста, как казалось на первый взгляд. С одной стороны, общение и все, что с ним связано, – это естественный для человека навык; с другой стороны, люди веками разрабатывают теории и методы, чтобы помочь нам лучше понять этот процесс.

Одна из таких теорий называется теорией сознания, и, помимо всего прочего, она показывает ряд любопытных аспектов развития эмпатии. Автор теории сознания – французский философ и ученый XVII века Рене Декарт; в XX веке ее развивали многие исследователи, однако самую значимую работу провели Премарк и Вудрафф, занимаясь ею начиная с 1978 года.

По сути, теория сознания позволяет разобраться во внутреннем мире других людей – в их мыслях и эмоциях. Она про то, как мы интерпретируем поведение окружающих и выстраиваем общее представление о человеке. Про то, что ничего нельзя оценивать изолированно, в вакууме, или же только со своей точки зрения и только под влиянием собственных желаний.

Начнем с самого начала – работу сознания нельзя наблюдать напрямую, однако мы можем говорить о своих убеждениях, эмоциях, страхах, стремлениях и т. д. В двух словах, наша теория сознания – это наше представление о сознании другого человека, о том, что он думает и чувствует, хотя у нас нет доступа напрямую к его сознанию.

Это объясняет многие наши суждения и оценки – мы стараемся угадать намерения и желания людей, чтобы прогнозировать их поведение и решить, насколько нам интересно строить с ними отношения. Это первый шаг.

Второй шаг – намного менее банальный: несмотря на все наши размышления и анализ, мы в лучшем случае можем руководствоваться теоретическим представлением о мыслях людей, влияющих на их поведение, а это порождает стереотипы и допущения. Так что придется выработать в себе способность «выйти из собственной головы», и даже тогда нужно напоминать себе, что мы можем сильно ошибаться, и поэтому следует воздерживаться от оценочных суждений.

Исследование, проведенное под руководством Саймона Барон-Коэна, опирается на краткий, но показательный пример: представьте, что человек входит в комнату, оглядывается, а затем выходит из комнаты. Теория сознания необходима, чтобы найти объяснение для такого поведения: допустим, он забыл, зачем пришел в эту комнату, или не нашел то, что искал. Без теории сознания количество объяснений практически бесконечно, и многие из них будут совершенно неправдоподобны.

Создавать теории сознания – это навык, опирающийся на умение осознавать мысли, ваши и других людей. Это умение считывать и анализировать эмоции, мысли, знания, желания людей, а главное – понимать, насколько они отличаются от ваших. У детей эта способность развивается только к четырем годам, они учатся на историях и ролевых играх. Повзрослев, мы руководствуемся сложными теориями о том, почему люди ведут себя так, а не иначе, что их мотивирует, врут ли они, что они скрывают, что значат их слова и даже каково это – быть ими.

Важно, что наши теории относительно того, что происходит в голове других людей, опираются в основном на стереотипы и наши собственные допущения, выработанные в ходе нашего личного опыта. Представление о другом человеке всегда будет упрощенным и выстроенным на основе тех данных, которые у нас есть, – например, вербальном и невербальном общении.

Когда мы долго и активно общаемся с человеком, мы можем постепенно заменить эти стереотипы реальными знаниями о нем. Но пока этого не случилось, нам остается только гадать, используя теорию сознания. В лучшем случае мы пытаемся составить общую картину о человеке на основе неполной информации. Но иначе никак.

Использование теории сознания может быть на удивление полезным методом (на самом деле это единственный метод) гармоничного сотрудничества с людьми, преодоления социальных препятствий и попыткой взглянуть на мир глазами другого человека. Это основа эмпатии – зная, что значит быть нами, мы можем проецировать свои знания на других людей и предположить, насколько их жизнь отличается от нашей. К примеру, «Помню, когда я проходил собеседование в этой компании, я жутко нервничал, растерялся и никак не мог понять, чего от меня ждут. Теперь я сам провожу собеседования и предполагаю, что кандидаты чувствуют примерно то же самое, поэтому я стараюсь успокоить их и создать благоприятную атмосферу для собеседования».

Однако теория сознания может обернуться против вас. Проблемы возникают, когда мы забываем, что это всего лишь теория, рабочая модель или догадка, и ведем себя так, будто наше представление соответствует истине, будто наше мнение о человеке отражает его реальные мысли и опыт. Это может привести к конфликтам и недопониманию.